La raison la plus fréquente pour laquelle les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter à l'espace membre « Espace personnel » d'Exness, aux plateformes de trading « MetaTrader 4 (MT4) / MetaTrader 5 (MT5) » ou à l'application Exness Trade est une erreur de saisie des identifiants (adresse e-mail et mot de passe).
Veuillez vérifier vos identifiants de connexion pour les différents outils, puis réessayez de vous connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, cela peut être dû à d'autres causes ; veuillez donc essayer la solution correspondant à la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter.
(*)MetaTrader, MetaTrader 4, MetaTrader 5, MT4 et MT5 sont des marques commerciales ou des marques déposées de MetaQuotes Ltd.
La raison la plus fréquente pour laquelle les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter à leur « Espace personnel » sur Exness est une erreur de saisie des identifiants. Pour vous connecter à votre Espace personnel, vous devez disposer de l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et du « mot de passe de connexion » que vous avez défini lors de la création de votre compte. Veuillez consulter ci-dessous les raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter à votre « Espace personnel » sur Exness, ainsi que les solutions correspondantes.
Si, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à l'espace membre « Espace personnel » d'Exness, le message d'erreur suivant s'affiche, il est possible que vous ayez saisi des informations de connexion erronées.
Si ce message d'erreur s'affiche, veuillez vérifier à nouveau que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Pour rappel, votre mot de passe est celui que vous avez enregistré lors de la création de votre espace personnel ; il doit comporter au moins 8 caractères et être composé de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
Si vous avez oublié le mot de passe nécessaire pour vous connecter à votre espace membre « Espace personnel » sur Exness, vous pouvez le modifier. Voici la procédure à suivre pour changer de mot de passe.
Accédez à l'espace membre « Espace personnel » d'Exness, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Accédez à l'espace membre « Espace personnel » d'Exness, puis appuyez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte Exness, puis cliquez sur « Continuer ».
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte Exness, puis appuyez sur « Continuer ».
Un code de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Saisissez le code de vérification à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail, puis cliquez sur « Confirmer ».
Un code de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Saisissez le code de vérification à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail, puis appuyez sur « Confirmer ».
Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur « Modifier le mot de passe ».
Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe, puis appuyez sur « Modifier le mot de passe ».
Une fois la page de connexion affichée, la modification de votre mot de passe est terminée. Veuillez saisir l'adresse e-mail que vous avez enregistrée et le nouveau mot de passe pour vous connecter.
Vous ne pouvez pas vous connecter à l'espace membre « Espace personnel » d'Exness à l'aide de votre mot de passe MT4/MT5. Pour vous connecter à l'Espace personnel, veuillez utiliser le mot de passe que vous avez défini lors de sa création (composé d'au moins 8 caractères, comprenant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux). Veuillez noter que le mot de passe de l'Espace personnel ne vous sera pas envoyé par e-mail ; vous devez donc le noter vous-même lors de la création de votre compte afin de le conserver.
Si votre compte Exness a été suspendu, votre espace personnel sera fermé et un message d'erreur indiquant « Identifiant ou mot de passe introuvable » ou « Adresse e-mail incorrecte » s'affichera. Si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée est correcte, il est possible que vous ayez vous-même demandé la fermeture de votre compte ou qu'Exness ait fermé votre espace personnel pour une raison quelconque.Si Exness décide de fermer votre espace personnel, une notification vous sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée. Veuillez donc vérifier si vous avez reçu un e-mail de la part d'Exness.
Veuillez noter que chez Exness, un compte est automatiquement considéré comme inactif si aucune transaction ni aucun dépôt n'y est effectué pendant 90 jours ; toutefois, vous pouvez toujours vous connecter à votre espace client, ne vous inquiétez pas.
Exness interdit les transactions visant à tirer profit des erreurs de serveur ou des retards dans l'affichage des cours. Veuillez noter qu'en cas de violation des interdictions ou des conditions générales d'Exness, des sanctions telles que le gel du compte ou le refus de retrait peuvent être appliquées. Par ailleurs, Exness impose moins de restrictions sur les transactions que d'autres courtiers ; vous pouvez ainsi effectuer des opérations à double position ou du scalping à l'aide d'EA (systèmes de trading automatisés).
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace membre « Espace personnel » sur Exness, il est possible qu'une maintenance du serveur soit en cours. En cas de maintenance de l'Espace personnel, nous vous enverrons au préalable un avis à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée ; veuillez donc vérifier vos e-mails et les dernières actualités.
Par ailleurs, les instruments de trading d'Exness sont disponibles pratiquement 24 heures sur 24, du lundi matin au samedi matin, à l'exception des périodes de maintenance.
La raison la plus fréquente pour laquelle les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter à MetaTrader 4 (MT4) ou MetaTrader 5 (MT5) chez Exness est une erreur de saisie des identifiants. Pour vous connecter, vous devez disposer de votre « numéro de compte de trading MT4/MT5 », de votre « mot de passe » et du « nom du serveur ». Veuillez consulter ci-dessous les raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter à Exness MT4/MT5, ainsi que leurs solutions.
Si, lors de votre connexion à MT4/MT5 d'Exness, un message d'erreur tel que « Compte invalide » ou « Connexion interrompue ! » s'affiche, il est possible que vous ayez saisi des identifiants erronés.Vous pouvez vérifier votre numéro de compte de trading MT4/MT5 et le nom du serveur dans votre Espace personnel Exness. Le mot de passe est celui que vous avez défini lors de l'ouverture de votre compte. Veuillez vérifier que vos identifiants sont corrects et réessayer de vous connecter en copiant-collant. Par ailleurs, pour le compte de trading réel libellé en USD créé automatiquement lors de l'ouverture de votre Espace personnel, vous pouvez vous connecter en utilisant le même mot de passe que celui de votre Espace personnel.
Si, après vous être connecté à MT4/MT5 d'Exness, les cours et les graphiques de la fenêtre des cotations ne s'actualisent pas, il est possible que la connexion au serveur d'Exness ne soit pas établie correctement. Veuillez vérifier l'état de la connexion au serveur, qui s'affiche en bas à droite de l'écran.
Le mot de passe de connexion à MT4/MT5 d'Exness est celui que vous avez défini lors de l'ouverture de votre compte. Le mot de passe utilisé pour accéder à votre espace personnel est différent de celui utilisé pour vous connecter à votre compte. Veuillez vérifier que vous vous connectez bien avec le mot de passe que vous avez défini lors de l'ouverture de votre compte.
Veuillez noter que vous pouvez consulter les informations relatives à votre compte MT4/MT5 (numéro de compte et nom du serveur) depuis votre espace client, mais que votre mot de passe n'y est pas affiché. Nous vous recommandons donc de le noter quelque part afin de le conserver. Si, par malheur, vous veniez à oublier votre mot de passe MT4/MT5, veuillez le modifier avant de vous reconnecter.
Si vous avez oublié le mot de passe nécessaire pour vous connecter à MT4/MT5 sur Exness, vous pouvez le modifier depuis votre espace personnel. Voici la procédure à suivre pour changer de mot de passe.
Saisissez l'« adresse e-mail » utilisée pour votre inscription chez Exness ainsi que le « mot de passe de connexion » à votre espace personnel, puis cliquez sur « Continuer ».
Saisissez l'« adresse e-mail » utilisée pour votre inscription sur Exness ainsi que le « mot de passe de connexion » à votre espace personnel, puis appuyez sur « Continuer ».
Dans l'espace personnel, sous « Mon compte », cliquez sur le menu « ︙ » situé à droite du compte pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe.
Dans l'espace personnel, sous « Mon compte », appuyez sur le menu « ︙ » situé à droite du compte pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe.
Cliquez sur « Modifier le mot de passe de trading ». Par ailleurs, en cliquant sur « Informations sur le compte », vous pouvez vérifier votre numéro de compte de trading et le nom du serveur.
Appuyez sur « Modifier le mot de passe de trading ». Par ailleurs, vous pouvez vérifier votre numéro de compte de trading et le nom du serveur en appuyant sur « Informations sur le compte ».
Saisissez le mot de passe de votre choix, puis cliquez sur « Modifier le mot de passe ». Veuillez noter que le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et inclure des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
Saisissez le mot de passe de votre choix, puis appuyez sur « Modifier le mot de passe ». Veuillez noter que le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, comprenant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
Un code de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Veuillez saisir ce code à 6 chiffres, puis cliquer sur « Confirmer ».
Un code de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Veuillez saisir ce code à 6 chiffres, puis appuyer sur « Confirmer ».
Une fois le mot de passe modifié, le message suivant s'affichera. Veuillez vous reconnecter à MT4/MT5 à l'aide de votre nouveau mot de passe.
Exness propose comme plateforme de trading les versions MT4 et MT5 développées par MetaQuotes spécialement pour Exness ; il n'est pas possible de se connecter en utilisant les versions MT4 ou MT5 d'autres fournisseurs. Veuillez télécharger et installer impérativement les versions MT4 et MT5 spécifiques à Exness avant de tenter de vous connecter. Par ailleurs, MT4 et MT5 ne sont pas compatibles entre elles. Veuillez vérifier si le compte que vous avez ouvert est un compte MT4 ou un compte MT5, puis utiliser la plateforme de trading appropriée.
Veuillez noter que si vous utilisez un smartphone ou une tablette, il n'existe pas d'application MT4/MT5 dédiée à Exness. Nous vous invitons donc à utiliser les applications MT4/MT5 pour iOS et Android, communes à tous les courtiers, ou à essayer de vous connecter via l'application mobile « Exness Trade App » d'Exness. L'application Exness Trade App vous permet non seulement de passer des ordres, mais aussi de gérer votre compte (dépôts, retraits et transferts de fonds) et de modifier vos paramètres de compte.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à MT4/MT5 sur Exness, il est possible que votre compte de trading ait été archivé. En effet, si aucune transaction ni aucun dépôt n'a été effectué depuis plus de 90 jours, votre compte est automatiquement archivé en tant que compte inactif. Si vous souhaitez le réactiver, veuillez procéder à sa réactivation depuis votre Espace personnel.
Si votre compte de trading MT4/MT5 chez Exness a été archivé, vous pouvez le restaurer depuis votre Espace personnel. Voici la procédure à suivre pour réactiver votre compte MT4/MT5.
Saisissez l'« adresse e-mail » utilisée pour votre inscription chez Exness ainsi que le « mot de passe de connexion » à votre espace personnel, puis cliquez sur « Continuer ».
Saisissez l'« adresse e-mail » utilisée pour votre inscription sur Exness ainsi que le « mot de passe de connexion » à votre espace personnel, puis appuyez sur « Continuer ».
Dans l'espace personnel, sous « Mon compte », cliquez sur « Archivé ».
Dans la section « Mon compte » de votre espace personnel, appuyez sur « Archivé ».
Les comptes archivés s'affichent ; cliquez sur « Réactiver » à droite du compte que vous souhaitez restaurer.
Les comptes archivés s'affichent ; appuyez sur « Réactiver » à droite du compte que vous souhaitez restaurer.
Si le compte archivé s'affiche sur l'écran de votre compte de trading, la procédure de réactivation est terminée.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à MT4/MT5 d'Exness malgré la saisie d'identifiants corrects, cela peut être dû à une connexion Internet instable. Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre connexion Internet, par exemple en effectuant un test de vitesse.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion Internet, veuillez redémarrer votre routeur Wi-Fi ou vérifier la connexion de votre câble Internet. Si la connexion Internet ne pose pas de problème, cliquez sur la barre de connexion située en bas à droite du terminal de trading MT4/MT5, puis sélectionnez « Rescan network » (Réanalyser le réseau) pour réanalyser les serveurs. Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre ordinateur ou de réinstaller MT4/MT5.Par ailleurs, si la connexion au service VPS gratuit d'Exness est instable, les messages d'erreur « no connection » (aucune connexion) et « common error » (erreur courante) s'afficheront ; veuillez donc vérifier à nouveau la connexion au VPS.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Exness Trade proposée par Exness, il est possible que vous ayez saisi des identifiants erronés. Pour vous connecter, vous devez disposer de l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et du mot de passe que vous avez défini lors de la création de votre espace personnel. Veuillez consulter ci-dessous les raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Exness Trade, ainsi que les solutions correspondantes.
Par ailleurs, l'application de trading Exness est une solution tout-en-un très pratique qui vous permet de gérer votre compte et d'effectuer vos transactions en toute simplicité. Nous vous invitons à utiliser l'application de trading Exness pour profiter d'un environnement de trading optimal.
Les identifiants de connexion nécessaires pour vous connecter à l'application de trading Exness sont les mêmes que ceux utilisés pour accéder à votre espace membre « Espace personnel » sur le site Exness. Il n'est pas nécessaire de créer une adresse e-mail ou un mot de passe spécifiques à l'application de trading Exness. Veuillez essayer de vous reconnecter en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre Espace personnel et le mot de passe que vous avez défini. Si vous n'avez pas encore créé votre Espace personnel, veuillez suivre la procédure indiquée dans la section « Inscription » de l'écran de connexion de l'application de trading.
Si vous avez oublié le mot de passe de l'application de trading Exness (Espace personnel), vous pouvez le modifier depuis l'Espace personnel ou l'application de trading Exness.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre « Espace personnel », nécessaire pour vous connecter à l'application de trading Exness, vous pouvez le modifier directement depuis l'application. Voici la procédure à suivre pour changer votre mot de passe.
Lancez l'application de trading Exness et appuyez sur « Se connecter ».
Appuyez sur « Mot de passe oublié » sous l'écran de connexion.
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte Exness, puis appuyez sur « Continuer ».
Un code de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Saisissez ce code à 6 chiffres, puis appuyez sur « Confirmer ».
Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe, puis appuyez sur « Modifier le mot de passe ».
Le changement de mot de passe est terminé. Veuillez vous connecter en saisissant l'adresse e-mail enregistrée et le nouveau mot de passe.
Le mot de passe de l'application de trading Exness est le même que celui que vous avez enregistré lors de la création de votre compte dans l'« Espace personnel ». Vous ne pouvez pas vous connecter à l'application de trading à l'aide de votre mot de passe MT4/MT5. Veuillez vérifier que vos identifiants sont corrects, puis réessayez de vous connecter.
Veuillez noter que le mot de passe de votre espace personnel ne vous sera pas envoyé par e-mail ; veuillez donc le noter vous-même lors de la création de votre compte afin de le conserver. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le modifier depuis l'application de trading.
L'application de trading Exness n'est disponible que sur les appareils Android pour les résidents japonais ; elle n'est actuellement pas disponible sur les appareils iOS. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser l'application Exness sur iPhone ou iPad. Si vous utilisez un appareil iOS, vous pouvez toutefois effectuer des transactions depuis votre smartphone ou votre tablette en téléchargeant les applications MT4/MT5 fournies par MetaQuotes, qui sont communes à tous les courtiers Forex.
L'application de trading Exness n'est pas disponible dans certains pays, et ne peut donc pas être téléchargée, quel que soit le système d'exploitation de votre appareil. Si vous ne trouvez pas l'application en recherchant « Exness » sur Google Play ou l'App Store, il est possible que vous résidiez dans l'un des pays concernés. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service d'assistance d'Exness.
| Service d'assistance Exness | [email protected] |
Après avoir changé de compte sur MT4/MT5 d'Exness, les graphiques ne s'affichent plus.
Si les graphiques MT4/MT5 d'Exness ne s'affichent pas, il est possible que votre compte de trading ait été archivé. Sur MT4, un compte est automatiquement archivé en tant que compte inactif s'il n'y a pas eu de transaction ou de dépôt depuis plus de 90 jours ; sur MT5, ce délai est de 15 jours. Pour réactiver un compte archivé, vous pouvez le réactiver depuis votre Espace personnel.
Lire la suite
11.12.2023
Je n'arrive pas à me connecter à MT4/MT5 d'Exness.
La cause la plus fréquente de l'impossibilité de se connecter à MT4/MT5 d'Exness est une erreur de saisie des identifiants. Le « numéro de compte de trading » et le « nom du serveur », nécessaires à la connexion, peuvent être consultés dans la rubrique « Mon compte » de votre espace personnel. Le mot de passe de connexion est celui que vous avez défini lors de l'ouverture de votre compte MT4/MT5.
Lire la suite
11.12.2023
Je n'arrive pas à me connecter à l'application de trading Exness.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application de trading Exness, il est possible que vous ayez saisi des identifiants erronés. Vous pouvez vous connecter à l'application de trading Exness en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux utilisés pour accéder à votre espace membre (« Espace personnel »). Il n'est pas nécessaire d'utiliser une adresse e-mail ou un mot de passe spécifiques à l'application de trading.
Lire la suite
11.12.2023
Je n'arrive pas à télécharger l'application de trading Exness.
L'application de trading Exness peut ne pas être disponible dans certains pays ou certaines régions. Si vous ne trouvez pas l'application en recherchant « Exness » sur Google Play ou l'App Store, il est possible que vous résidiez dans un pays où elle n'est pas disponible. Par ailleurs, pour les résidents japonais, l'application de trading Exness n'est disponible que sur les appareils Android.
Lire la suite
11.12.2023
Comment puis-je vérifier mon mot de passe Exness ?
Exness ne permet pas de vérifier votre mot de passe. Pour le mot de passe de connexion à votre espace membre (« Espace personnel »), vous devez le réinitialiser en sélectionnant « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de l'Espace personnel. Vous pouvez modifier votre mot de passe de connexion à MT4/MT5 dans la rubrique « Mon compte » de l'Espace personnel.
Lire la suite
11.12.2023
Si vous utilisez iOS
Si vous utilisez iOS, appuyez sur l'icône « Ajouter/Enregistrer » située en bas de Safari, puis sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil ». Une fois l'application ajoutée à l'écran d'accueil, vous pourrez activer l'option « Recevoir les notifications push » mentionnée ci-dessus.
Si vous utilisez Android ou un PC
Si vous utilisez Android ou un PC, vous pouvez activer directement l'option « Recevoir des notifications push » ci-dessus sans avoir à installer d'application. (Si votre navigateur vous demande l'autorisation, veuillez sélectionner « Autoriser ».)
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour ajouter cette application à l'écran d'accueil de votre smartphone.
Vous recevrez des informations sur les indicateurs clés et les offres promotionnelles limitées. Si vous désactivez cette fonction, vous risquez de ne plus pouvoir participer à ces offres promotionnelles.
Une fonctionnalité permettant de recevoir une notification lorsque le cours atteint un niveau rond. Ces notifications aident à saisir des opportunités de trading et à gérer les risques, ce qui explique l'intérêt qu'elles suscitent auprès de nombreux traders.
Une notification est envoyée à chaque variation de 100 pips (1 JPY) (par exemple : 1 $ = 147 JPY, 1 $ = 148 JPY, etc.). Les notifications pour un même taux sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
Une notification est envoyée tous les 500 pips (50 USD) (par exemple : 3 000 USD, 3 050 USD, etc.). Les notifications pour un même cours sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
Une notification est envoyée tous les 5 000 USD (par exemple : 110 000 USD, 115 000 USD, etc.). Les notifications pour un même montant sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
Recevez des notifications en temps réel sur les fluctuations des cours du dollar/yen, de l'or et du bitcoin. Ne manquez aucune opportunité de trading, même lorsque vous êtes en déplacement, et passez des ordres en réagissant instantanément à l'évolution des marchés.
Une notification est envoyée en cas de fluctuation de 30 pips (0,3 JPY) ou plus en 10 minutes (hausse ou baisse brutale). Par la suite, les notifications de fluctuations brutales répondant à ces mêmes conditions sont suspendues pendant une heure.
Vous recevrez une notification en cas de fluctuation supérieure à 20 USD en une heure (forte hausse ou forte baisse). Par la suite, les notifications de fluctuations brusques répondant à ces mêmes critères seront suspendues pendant 4 heures.
Vous recevrez une notification en cas de fluctuation supérieure à 2 000 USD en une heure (forte hausse ou forte baisse). Par la suite, les notifications de fluctuations soudaines répondant à ces critères seront suspendues pendant 4 heures.
