Le service d'assistance en japonais d'Exness propose trois modes de contact – le chat en direct, l'assistance par e-mail et l'assistance téléphonique – afin de répondre à toutes vos questions et demandes. Quel que soit le mode de contact que vous choisissez, notre équipe parlant japonais se tient à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes.
Nous proposons une assistance détaillée en japonais sur un large éventail de sujets, allant de la procédure d'ouverture de compte Exness aux méthodes de dépôt et de retrait, en passant par les questions relatives aux transactions. Vous pouvez donc utiliser Exness en toute tranquillité.
Chez Exness, nous nous efforçons de créer un environnement dans lequel nos clients peuvent trader en toute sérénité et nous proposons une assistance en japonais attentive pour répondre à toutes sortes de questions.
Il existe trois façons de contacter le service d'assistance en japonais d'Exness : le « chat en direct », l'« e-mail » et le « téléphone ». Les horaires d'ouverture et les délais de réponse varient selon le moyen de contact choisi, mais quel que soit celui que vous utilisez, vous bénéficierez d'une assistance courtoise en japonais.
| Comment nous contacter | Horaires d'ouverture | Délai de réponse |
| Chat en direct | En semaine : de 8 h à minuit (heure du Japon) | En temps réel |
| Disponible 24 heures sur 24 | En principe, dans un délai d'un jour ouvrable | |
| Téléphone | En semaine : de 8 h à minuit (heure du Japon) | En temps réel |
| Chat en direct | |
| Horaires d'ouverture | En semaine : de 8 h à minuit (heure du Japon) |
| Délai de réponse | En temps réel |
| Horaires d'ouverture | Disponible 24 heures sur 24 |
| Délai de réponse | En principe, dans un délai d'un jour ouvrable |
| Téléphone | |
| Horaires d'ouverture | En semaine : de 8 h à minuit (heure du Japon) |
| Délai de réponse | En temps réel |
Avant de contacter le service d'assistance en japonais d'Exness, veuillez d'abord consulter la rubrique « Foire aux questions » d'Exness. La rubrique « Foire aux questions » d'Exness contient des réponses à un large éventail de questions, allant de la procédure d'ouverture de compte à la gestion de compte, en passant par l'utilisation de la plateforme de trading et les méthodes de dépôt et de retrait. La plupart des questions que vous pourriez vous poser lors de l'utilisation d'Exness trouveront une réponse dans la rubrique « Foire aux questions ».
De plus, une fois connecté à votre espace personnel Exness, vous pouvez consulter la FAQ du centre d'aide en cliquant sur le symbole « ? » en haut à droite, puis en sélectionnant « Centre d'aide Exness ». Vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé dans la barre de recherche du centre d'aide ou sélectionner la catégorie correspondante pour consulter la FAQ pertinente.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse dans la FAQ d'Exness ou si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées, veuillez contacter le service d'assistance en japonais d'Exness.
Le service d'assistance en japonais d'Exness propose trois moyens de contact (chat en direct, e-mail et téléphone) pour répondre aux problèmes et aux questions que vous pourriez rencontrer. Les horaires d'ouverture et les délais de réponse varient selon le moyen choisi. Nous vous invitons donc à prendre connaissance des caractéristiques de chaque moyen de contact afin de sélectionner celui qui correspond le mieux à votre situation et à la nature de votre demande.
Le chat en direct d'Exness est un outil d'assistance pratique qui vous permet de contacter l'équipe d'assistance japonaise par message texte depuis votre smartphone, votre ordinateur ou votre tablette.
Vous pouvez facilement accéder au chat en direct d'Exness depuis votre espace personnel. Au début, vous communiquerez avec l'assistant virtuel d'Exness via un système de réponses automatiques, mais si votre problème n'est pas résolu, vous pourrez être transféré vers une équipe d'assistance en japonais pour échanger directement en temps réel. Si les réponses automatiques ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez contacter le service d'assistance.
Le service de chat en direct d'Exness est disponible en semaine de 8 h à minuit (heure du Japon) et vous permet de bénéficier d'une assistance entièrement en japonais en temps réel. Selon la nature de votre question, il se peut que nous vous répondions par e-mail après avoir vérifié les informations en interne, mais ce service est particulièrement recommandé si vous souhaitez obtenir une réponse immédiate ou si vous avez une question urgente.
| Comment nous contacter | Horaires d'ouverture | Délai de réponse |
| Chat en direct | En semaine : de 8 h à minuit (heure du Japon) | En temps réel |
| Chat en direct | |
| Horaires d'ouverture | En semaine : de 8 h à minuit (heure du Japon) |
| Délai de réponse | En temps réel |
Le service d'assistance par e-mail d'Exness est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à vos demandes ; vous pouvez donc nous contacter dès que vous avez une question. Ce service est particulièrement adapté aux problèmes complexes ou aux cas nécessitant des informations détaillées. De plus, l'ensemble des échanges par e-mail est conservé dans un historique, ce qui vous permet de consulter le contenu ultérieurement.
Si vous souhaitez contacter le service d'assistance par e-mail d'Exness, veuillez envoyer votre demande à l'adresse e-mail ci-dessous en indiquant votre nom et votre numéro de compte (si vous en possédez un).
| Service d'assistance Exness |
[email protected] |
Une fois votre e-mail envoyé, le service d'assistance d'Exness vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation de réception. Cet e-mail contient un numéro de ticket d'assistance ; en conservant ce numéro, vous faciliterez les échanges ultérieurs. Vous pouvez également vous connecter à votre espace personnel Exness pour créer un ticket et nous contacter.
Le service d'assistance par e-mail d'Exness est disponible 24 heures sur 24, et vous recevrez généralement une réponse de notre équipe d'assistance en japonais dans un délai d'un jour ouvrable. Vous pouvez envoyer vos demandes à tout moment, mais comme nous ne travaillons pas les samedis, dimanches et jours fériés, si vous envoyez un e-mail pendant le week-end, vous recevrez une réponse à partir du lundi suivant. Veuillez noter que, selon la nature de votre question, le traitement de votre demande peut prendre un certain temps.
| Comment nous contacter | Horaires d'ouverture | Délai de réponse |
| Disponible 24 heures sur 24 | En principe, dans un délai d'un jour ouvrable |
| Horaires d'ouverture | Disponible 24 heures sur 24 |
| Délai de réponse | En principe, dans un délai d'un jour ouvrable |
Le service d'assistance téléphonique d'Exness vous permet de bénéficier d'une assistance entièrement en japonais, sans frais d'appel, par le biais d'un entretien direct.
Le service d'assistance téléphonique d'Exness vous permet de discuter directement avec un conseiller parlant japonais pour obtenir des réponses à vos questions. Étant donné que l'appel passe par Internet, il s'apparente à un appel international, mais comme il s'agit d'un numéro gratuit, aucun frais n'est facturé à l'appelant. Voici le numéro du service d'assistance téléphonique d'Exness. Vous pouvez également appeler depuis votre smartphone.
| Service d'assistance téléphonique Exness |
0120-409-740 |
Le service d'assistance téléphonique d'Exness est disponible en semaine de 8 h à minuit (heure du Japon). Veuillez toutefois noter que ce service est souvent très sollicité et qu'il peut être difficile d'obtenir une ligne. Selon la nature de votre demande, il se peut que vous deviez nous contacter par chat ou par e-mail ; merci de votre compréhension.
| Comment nous contacter | Horaires d'ouverture | Délai de réponse |
| Téléphone | En semaine : de 8 h à minuit (heure du Japon) | En temps réel |
| Téléphone | |
| Horaires d'ouverture | En semaine : de 8 h à minuit (heure du Japon) |
| Délai de réponse | En temps réel |
Le service d'assistance en japonais via le chat en direct d'Exness permet d'obtenir une réponse en temps réel. Idéal pour les demandes urgentes ou les questions simples, le chat en direct est facilement accessible depuis votre espace personnel. Voici la procédure à suivre pour utiliser le chat en direct d'Exness.
Saisissez l'« adresse e-mail » et le « mot de passe de connexion » associés à votre compte Exness, puis connectez-vous à votre espace personnel Exness.
Une fois connecté à votre espace personnel Exness, cliquez sur l'icône du chat en direct en bas à droite.
Une fois connecté à votre espace personnel Exness, appuyez sur l'icône du chat en direct en bas à droite.
Le chat en direct va commencer ; veuillez cliquer sur l'option qui correspond le mieux à votre demande parmi celles affichées sur l'écran de chat.
Le chat en direct va commencer. Veuillez sélectionner, parmi les options affichées sur l'écran de chat, celle qui correspond le mieux à votre demande.
Si vous ne trouvez pas de solution parmi les options proposées ou si vous souhaitez contacter directement notre équipe d'assistance, veuillez saisir « Assistance en direct » dans le champ de message et envoyer votre message. Celui-ci sera alors transmis à un conseiller Exness parlant japonais.
Une fois qu'un conseiller du service d'assistance en japonais d'Exness se sera connecté au chat, envoyez-lui votre question. Il vous répondra en temps réel en vous donnant des conseils pour résoudre votre problème et en vous indiquant les étapes à suivre.
Pour mettre fin à la conversation en direct, cliquez sur « Terminer la conversation » en haut à gauche de l'écran de chat.
Pour quitter le chat en direct, appuyez sur « Terminer la conversation » en haut à gauche de l'écran de chat.
À la fin de votre conversation par chat en direct avec Exness, il se peut que l'on vous demande de donner votre avis afin d'améliorer nos services ; nous vous remercions de bien vouloir y répondre.
Une fois connecté à votre espace client Exness, vous pouvez créer un ticket en ligne pour nous contacter. Voici la procédure à suivre pour créer un ticket depuis votre espace client Exness.
Saisissez l'« adresse e-mail » et le « mot de passe de connexion » associés à votre compte Exness, puis connectez-vous à votre espace personnel Exness.
Sélectionnez le symbole « ? » en haut à droite de l'écran de votre espace personnel, puis cliquez sur « Ouvrir le ticket ».
Sélectionnez le symbole « ? » en haut à droite de l'écran de votre espace personnel, puis appuyez sur « Ouvrir le ticket ».
Pour toute nouvelle demande, sélectionnez « Non, il s'agit d'un nouveau dossier », puis cliquez sur « Continuer ».
Pour toute nouvelle demande, sélectionnez « Non, il s'agit d'un nouveau dossier », puis appuyez sur « Continuer ».
Si vous avez déjà contacté le service d'assistance XS à ce sujet, veuillez sélectionner « Oui, j'ai déjà contacté le service d'assistance ». Un champ de saisie du numéro de dossier s'affichera ; veuillez y saisir le numéro de dossier de 8 à 10 chiffres qui vous a été attribué lors de votre précédente demande, puis cliquez sur « Continuer ».
Si vous avez déjà contacté le service d'assistance XS à ce sujet, veuillez sélectionner « Oui, j'ai déjà contacté le service d'assistance ». Un champ de saisie du numéro de dossier s'affichera ; veuillez saisir le numéro de dossier de 8 à 10 chiffres qui vous a été attribué lors de votre précédente demande, puis appuyez sur « Continuer ».
Cliquez sur la catégorie correspondant à votre demande.
Appuyez sur la catégorie correspondant à votre demande.
Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre demande, puis cliquez sur « Suivant ».
Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre demande, puis appuyez sur « Suivant ».
Veuillez saisir les détails de votre demande en 1 000 caractères maximum. Si vous avez des pièces jointes, veuillez les télécharger, puis cliquez sur « Suivant ». Selon la nature de votre demande, il peut être nécessaire de joindre des pièces jointes ou de saisir votre numéro de compte.
Veuillez saisir les détails de votre demande en 1 000 caractères maximum. Si vous avez des pièces jointes, veuillez les télécharger, puis appuyez sur « Suivant ». Selon la nature de votre demande, il peut être nécessaire de fournir des pièces jointes ou votre numéro de compte.
Vérifiez les informations saisies et, si tout est correct, cliquez sur « Envoyer ».
Vérifiez les informations saisies et, si tout est correct, appuyez sur « Envoyer ».
Lorsque le message « Merci pour votre envoi » s'affiche, l'envoi de votre ticket est terminé.
Une fois votre ticket envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception intitulé « We received your request ! » à l'adresse e-mail enregistrée chez Exness. Notez le « numéro de dossier » indiqué dans le corps de l'e-mail afin de faciliter vos échanges ultérieurs.
La création de votre ticket via l'Espace personnel Exness est désormais terminée. Veuillez patienter : le service d'assistance Exness en japonais vous enverra une réponse à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Vous recevrez généralement une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous ne recevez pas de réponse après plusieurs jours, veuillez vérifier que le message n'a pas été redirigé vers votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un nouvel e-mail (ou créer un nouveau ticket), ou de contacter le service d'assistance Exness par d'autres moyens, tels que le chat en direct ou par téléphone.
Je ne reçois pas de réponse du service d'assistance par e-mail en japonais d'Exness.
Si vous n'avez pas reçu de réponse du service d'assistance par e-mail en japonais d'Exness après plusieurs jours, veuillez vérifier si le message n'a pas été redirigé vers votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, il est possible qu'une erreur se soit produite ; veuillez alors utiliser un autre moyen de contact.
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29.05.2024
L'assistance téléphonique en japonais d'Exness est-elle payante ?
Non, l'assistance téléphonique en japonais d'Exness n'entraîne aucun frais d'appel pour l'appelant. Bien que l'appel s'effectue via une connexion Internet et ressemble donc à un appel international, il s'agit d'un numéro gratuit que vous pouvez appeler sans frais, même depuis votre smartphone.
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29.05.2024
Peut-on communiquer directement avec le personnel via le chat en direct en japonais d'Exness ?
Oui, grâce au service d'assistance par chat en direct en japonais d'Exness, vous pouvez communiquer directement avec des conseillers parlant japonais. Au début, vous serez mis en relation avec un assistant virtuel qui vous enverra des réponses automatiques, mais si votre problème n'est pas résolu, vous serez transféré vers un conseiller parlant japonais avec lequel vous pourrez communiquer directement en temps réel.
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29.05.2024
Pourriez-vous m'indiquer les horaires d'ouverture du service d'assistance en japonais d'Exness ?
Le service d'assistance par chat en direct et par téléphone en japonais d'Exness est disponible en semaine de 8 h à minuit (heure du Japon). Le service d'assistance par e-mail en japonais d'Exness est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à vos demandes. Veuillez choisir le moyen de contact qui vous convient le mieux en fonction de votre situation.
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29.05.2024
Est-il possible de contacter le service client d'Exness en japonais ?
Oui, Exness propose une assistance assurée par une équipe parlant japonais. Vous pouvez nous contacter de trois façons différentes : par « chat en direct », par « e-mail » ou par « téléphone ». Choisissez le moyen qui vous convient le mieux en fonction de votre situation et de la nature de votre demande, et bénéficiez d'une assistance attentionnée en japonais.
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20.06.2021
Si vous utilisez iOS
Si vous utilisez iOS, appuyez sur l'icône « Ajouter/Enregistrer » située en bas de Safari, puis sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil ». Une fois l'application ajoutée à l'écran d'accueil, vous pourrez activer l'option « Recevoir les notifications push » mentionnée ci-dessus.
Si vous utilisez Android ou un PC
Si vous utilisez Android ou un PC, vous pouvez activer directement l'option « Recevoir des notifications push » ci-dessus sans avoir à installer d'application. (Si votre navigateur vous demande l'autorisation, veuillez sélectionner « Autoriser ».)
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour ajouter cette application à l'écran d'accueil de votre smartphone.
Vous recevrez des informations sur les indicateurs clés et les offres promotionnelles limitées. Si vous désactivez cette fonction, vous risquez de ne plus pouvoir participer à ces offres promotionnelles.
Une fonctionnalité permettant de recevoir une notification lorsque le cours atteint un niveau rond. Ces notifications aident à saisir des opportunités de trading et à gérer les risques, ce qui explique l'intérêt qu'elles suscitent auprès de nombreux traders.
Une notification est envoyée à chaque variation de 100 pips (1 JPY) (par exemple : 1 $ = 147 JPY, 1 $ = 148 JPY, etc.). Les notifications pour un même taux sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
Une notification est envoyée tous les 500 pips (50 USD) (par exemple : 3 000 USD, 3 050 USD, etc.). Les notifications pour un même cours sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
Une notification est envoyée tous les 5 000 USD (par exemple : 110 000 USD, 115 000 USD, etc.). Les notifications pour un même montant sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
Recevez des notifications en temps réel sur les fluctuations des cours du dollar/yen, de l'or et du bitcoin. Ne manquez aucune opportunité de trading, même lorsque vous êtes en déplacement, et passez des ordres en réagissant instantanément à l'évolution des marchés.
Une notification est envoyée en cas de fluctuation de 30 pips (0,3 JPY) ou plus en 10 minutes (hausse ou baisse brutale). Par la suite, les notifications de fluctuations brutales répondant à ces mêmes conditions sont suspendues pendant une heure.
Vous recevrez une notification en cas de fluctuation supérieure à 20 USD en une heure (forte hausse ou forte baisse). Par la suite, les notifications de fluctuations brusques répondant à ces mêmes critères seront suspendues pendant 4 heures.
Vous recevrez une notification en cas de fluctuation supérieure à 2 000 USD en une heure (forte hausse ou forte baisse). Par la suite, les notifications de fluctuations soudaines répondant à ces critères seront suspendues pendant 4 heures.
