Le service d'assistance en japonais d'Exness propose trois types d'assistance — chat en direct, assistance par e-mail et assistance téléphonique — afin de répondre à toutes vos questions et demandes. Quel que soit le moyen de contact que vous choisissez, notre équipe parlant japonais se tiendra à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes.
De la procédure d'ouverture d'un compte Exness aux méthodes de dépôt et de retrait, en passant par les questions relatives aux transactions, nous vous proposons une assistance détaillée en japonais sur un large éventail de sujets. Vous pouvez donc utiliser Exness en toute sérénité.
Chez Exness, dans le but de créer un environnement permettant à nos clients de négocier en toute sérénité, nous proposons une assistance en japonais très attentive pour répondre à des demandes portant sur un large éventail de sujets.
Il existe trois façons de contacter le service d'assistance en japonais d'Exness : le « chat en direct », l'« e-mail » et le « téléphone ». Les horaires d'ouverture et les délais de réponse varient selon le moyen de contact choisi, mais quel que soit celui que vous utilisez, vous bénéficierez d'une assistance courtoise en japonais.
| Comment nous contacter | Horaires d'ouverture | Délai de réponse |
| Chat en direct | En semaine, de 8 h à minuit (heure du Japon) | Immédiatement |
| Service disponible 24 heures sur 24 | En principe, dans un délai d'un jour ouvrable | |
| Téléphone | En semaine, de 8 h à minuit (heure du Japon) | Immédiatement |
| Chat en direct | |
| Horaires d'ouverture | En semaine, de 8 h à minuit (heure du Japon) |
| Délai de réponse | Immédiatement |
| Horaires d'ouverture | Service disponible 24 heures sur 24 |
| Délai de réponse | En principe, dans un délai d'un jour ouvrable |
| Téléphone | |
| Horaires d'ouverture | En semaine, de 8 h à minuit (heure du Japon) |
| Délai de réponse | Immédiatement |
Avant de contacter le service d'assistance en japonais d'Exness, veuillez d'abord consulter la rubrique « Foire aux questions » d'Exness.La rubrique « Foire aux questions » d’Exness contient des réponses à un large éventail de questions, allant de la procédure d’ouverture de compte à la gestion de compte, en passant par l’utilisation de la plateforme de trading et les méthodes de dépôt et de retrait. La plupart des questions que vous pourriez vous poser lors de l’utilisation d’Exness trouveront une réponse en consultant la FAQ correspondante.
De plus, une fois connecté à votre espace personnel Exness, vous pouvez consulter la FAQ du Centre d'aide en cliquant sur le symbole « ? » situé en haut à droite, puis en sélectionnant « Centre d'aide Exness ». Vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé dans le champ de recherche du Centre d'aide ou sélectionner la catégorie correspondante pour consulter les FAQ pertinentes.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse dans la FAQ d'Exness ou si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées, veuillez contacter le service d'assistance en japonais d'Exness.
Le service d'assistance en japonais d'Exness propose trois moyens de contact (chat en direct, e-mail et téléphone) afin de répondre aux problèmes et questions que vous pourriez rencontrer. Les horaires de disponibilité et les délais de réponse varient selon les moyens de contact. Nous vous invitons donc à prendre connaissance des caractéristiques de chacun d'entre eux afin de choisir celui qui correspond le mieux à votre situation et à la nature de votre demande.
Le chat en direct d'Exness est un outil d'assistance pratique qui vous permet de contacter l'équipe d'assistance japonaise par chat textuel depuis votre smartphone, votre ordinateur ou votre tablette.
Vous pouvez facilement accéder au chat en direct d'Exness depuis votre espace personnel. Au début, vous communiquerez avec l'assistant virtuel d'Exness via un système de réponses automatiques, mais si votre problème n'est pas résolu, vous pourrez être transféré vers une équipe d'assistance en japonais afin de discuter directement en temps réel. Si les réponses automatiques ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez contacter le service d'assistance.
Le chat en direct d'Exness est disponible en semaine de 8 h à minuit (heure du Japon) et vous permet de bénéficier d'une assistance en temps réel entièrement en japonais. Selon la nature de votre question, il se peut que nous vous répondions par e-mail après vérification en interne, mais ce service est particulièrement recommandé si vous souhaitez obtenir une réponse immédiate ou si vous avez une question urgente.
| Comment nous contacter | Horaires d'ouverture | Délai de réponse |
| Chat en direct | En semaine, de 8 h à minuit (heure du Japon) | Immédiatement |
| Chat en direct | |
| Horaires d'ouverture | En semaine, de 8 h à minuit (heure du Japon) |
| Délai de réponse | Immédiatement |
Le service d'assistance par e-mail d'Exness (Exness) est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à vos demandes ; vous pouvez donc poser vos questions dès que vous en avez besoin. Ce service est particulièrement adapté aux problèmes complexes ou aux cas nécessitant des informations détaillées. De plus, l'ensemble des échanges par e-mail est conservé dans un historique, ce qui vous permet de consulter le contenu ultérieurement.
Si vous souhaitez bénéficier de l'assistance par e-mail d'Exness, veuillez envoyer votre demande à l'adresse e-mail ci-dessous en indiquant votre nom et votre numéro de compte (si vous en possédez un).
| Service d'assistance Exness |
[email protected] |
Une fois votre e-mail envoyé, le service d'assistance d'Exness vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation de réception. Cet e-mail contient un numéro de ticket d'assistance ; en conservant ce numéro, vous faciliterez les échanges ultérieurs. Vous pouvez également vous connecter à votre espace personnel Exness pour créer un ticket et nous contacter.
Le service d'assistance par e-mail d'Exness est disponible 24 heures sur 24, et vous recevrez généralement une réponse de la part de notre équipe d'assistance en japonais dans un délai d'un jour ouvré. Vous pouvez envoyer vos demandes à tout moment, 24 heures sur 24, mais comme nous ne travaillons pas les samedis, dimanches et jours fériés, si vous envoyez un e-mail pendant le week-end, vous recevrez une réponse à partir du lundi suivant.Veuillez noter que, selon la nature de votre question, la réponse peut prendre un certain temps.
| Comment nous contacter | Horaires d'ouverture | Délai de réponse |
| Service disponible 24 heures sur 24 | En principe, dans un délai d'un jour ouvrable |
| Horaires d'ouverture | Service disponible 24 heures sur 24 |
| Délai de réponse | En principe, dans un délai d'un jour ouvrable |
Le service d'assistance téléphonique d'Exness vous permet de bénéficier d'une assistance entièrement en japonais, sans frais d'appel, par le biais d'une conversation directe.
Le service d'assistance téléphonique d'Exness vous permet de discuter directement avec un conseiller parlant japonais afin de clarifier tout point qui vous semble obscur. Étant donné que l'appel s'effectue via Internet, il s'apparente à un appel international ; toutefois, comme il s'agit d'un numéro gratuit, aucun frais d'appel n'est facturé à l'appelant. Voici le numéro de téléphone du service d'assistance téléphonique d'Exness. Vous pouvez également appeler depuis votre smartphone.
| Service d'assistance téléphonique Exness |
0120-409-740 |
Le service d'assistance téléphonique d'Exness est disponible en semaine de 8 h à minuit (heure du Japon). Veuillez toutefois noter que ce service est souvent très sollicité et qu'il peut être difficile d'obtenir une ligne. Selon la nature de votre demande, il se peut que vous deviez nous contacter par chat ou par e-mail ; merci de votre compréhension.
| Comment nous contacter | Horaires d'ouverture | Délai de réponse |
| Téléphone | En semaine, de 8 h à minuit (heure du Japon) | Immédiatement |
| Téléphone | |
| Horaires d'ouverture | En semaine, de 8 h à minuit (heure du Japon) |
| Délai de réponse | Immédiatement |
Le service d'assistance en japonais via le chat en direct d'Exness permet d'obtenir une réponse en temps réel. Idéal pour les demandes urgentes ou les questions simples, le chat en direct est facilement accessible depuis votre espace personnel. Voici la procédure à suivre pour utiliser le chat en direct d'Exness.
Saisissez l'« adresse e-mail » utilisée lors de votre inscription sur Exness ainsi que le « mot de passe » d'accès à votre espace personnel, puis connectez-vous à votre espace personnel Exness.
Une fois connecté à votre espace personnel Exness, cliquez sur l'icône du chat en direct située en bas à droite.
Une fois connecté à votre espace personnel Exness, appuyez sur l'icône du chat en direct située en bas à droite.
Dès qu'un conseiller du service d'assistance en japonais d'Exness se connectera au chat, vous pourrez lui envoyer votre question. Il vous répondra en temps réel en vous donnant des conseils pour résoudre votre problème et en vous indiquant les étapes à suivre.
Pour mettre fin à une conversation en direct, cliquez sur « Terminer la conversation » en haut à gauche de la fenêtre de discussion.
Pour mettre fin à une conversation en direct, appuyez sur « Terminer la conversation » en haut à gauche de l'écran de discussion.
À l'issue de votre conversation par chat en direct avec Exness, il se peut qu'on vous demande de donner votre avis afin d'améliorer nos services ; nous vous remercions de bien vouloir y répondre.
Une fois connecté à votre espace personnel Exness, vous pouvez créer un ticket en ligne pour nous contacter. Voici la procédure à suivre pour créer un ticket depuis votre espace personnel Exness.
Saisissez l'« adresse e-mail » utilisée lors de votre inscription sur Exness ainsi que le « mot de passe » d'accès à votre espace personnel, puis connectez-vous à votre espace personnel Exness.
Dans l'espace personnel, sélectionnez le symbole « ? » situé en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur « Ouvrir le ticket ».
Dans l'écran de votre espace personnel, sélectionnez le symbole « ? » situé en haut à droite, puis appuyez sur « Ouvrir le ticket ».
Pour toute nouvelle demande, sélectionnez « Non, il s'agit d'un nouveau dossier », puis cliquez sur « Continuer ».
Pour toute nouvelle demande, sélectionnez « Non, il s'agit d'un nouveau dossier », puis appuyez sur « Continuer ».
Si vous avez déjà contacté le service d'assistance XS à ce sujet, veuillez sélectionner « Oui, j'ai déjà contacté le service d'assistance ». Un champ de saisie du numéro de dossier s'affichera ; saisissez le numéro de dossier à 8 à 10 chiffres qui vous a été attribué lors de votre précédente demande, puis cliquez sur « Continuer ».
Si vous avez déjà contacté le service d'assistance XS à ce sujet, veuillez sélectionner « Oui, j'ai déjà contacté le service d'assistance ». Un champ de saisie du numéro de dossier s'affichera ; saisissez le numéro de dossier de 8 à 10 chiffres qui vous a été attribué lors de votre précédente demande, puis appuyez sur « Continuer ».
Cliquez sur la catégorie correspondant à l'objet de votre demande.
Appuyez sur la catégorie correspondant à votre demande.
Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à l'objet de votre demande, puis cliquez sur « Suivant ».
Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à l'objet de votre demande, puis appuyez sur « Suivant ».
Veuillez saisir les détails de votre demande en 1 000 caractères maximum. Si vous avez des fichiers à joindre, veuillez les télécharger, puis cliquez sur « Suivant ». Selon la nature de votre demande, il peut être obligatoire de joindre des fichiers ou d'indiquer un numéro de compte.
Veuillez saisir les détails de votre demande en 1 000 caractères maximum. Si vous avez des pièces jointes, veuillez les télécharger, puis appuyez sur « Suivant ». Selon la nature de votre demande, il peut être nécessaire de joindre des pièces jointes ou de saisir votre numéro de compte.
Vérifiez les informations saisies et, si tout est correct, cliquez sur « Envoyer ».
Vérifiez les informations saisies et, si tout est correct, appuyez sur « Envoyer ».
Lorsque le message « Merci pour votre envoi » s'affiche, l'envoi de votre ticket est terminé.
Une fois votre ticket envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception intitulé « We received your request ! » à l'adresse e-mail enregistrée chez Exness. Notez bien le « numéro de dossier » indiqué dans le corps de l'e-mail ; cela vous permettra de faciliter vos échanges ultérieurs.
La création de votre ticket depuis l'espace personnel Exness est désormais terminée. Veuillez patienter : le service d'assistance japonais d'Exness vous enverra une réponse à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription.Vous recevrez généralement une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous ne l'avez pas reçue au bout de quelques jours, veuillez vérifier qu'elle n'a pas été classée dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne la trouvez toujours pas, nous vous prions de bien vouloir envoyer un nouvel e-mail (ou créer un nouveau ticket), ou de contacter le service d'assistance Exness par d'autres moyens, tels que le chat en direct ou par téléphone.
Je ne reçois pas de réponse du service d'assistance par e-mail en japonais d'Exness.
Si vous n'avez pas reçu de réponse du service d'assistance par e-mail en japonais d'Exness après plusieurs jours, veuillez vérifier si le message n'a pas été classé dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, il est possible qu'une erreur se soit produite ; dans ce cas, veuillez utiliser un autre moyen de contact.
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29.05.2024
L'assistance téléphonique en japonais d'Exness entraîne-t-elle des frais d'appel ?
Non, l'assistance téléphonique en japonais d'Exness n'entraîne aucun frais d'appel pour l'appelant. Bien que l'appel s'effectue via une connexion Internet et ressemble donc à un appel international, il s'agit d'un numéro vert que vous pouvez appeler gratuitement, même depuis votre smartphone.
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29.05.2024
Est-il possible de communiquer directement avec le personnel via le chat en direct en japonais d'Exness ?
Oui, grâce au service d'assistance par chat en direct en japonais d'Exness, vous pouvez communiquer directement avec des conseillers parlant japonais. Au début, vous échangerez avec un assistant virtuel qui vous enverra des réponses automatiques, mais si votre problème n'est pas résolu, vous serez redirigé vers un conseiller parlant japonais avec lequel vous pourrez communiquer directement en temps réel.
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29.05.2024
Pourriez-vous m'indiquer les horaires d'ouverture du service d'assistance en japonais d'Exness ?
Le service d'assistance par chat en direct et par téléphone en japonais d'Exness est disponible en semaine de 8 h à minuit (heure du Japon). Le service d'assistance par e-mail en japonais d'Exness reçoit les demandes des clients 24 heures sur 24. Veuillez choisir le moyen de contact qui vous convient le mieux en fonction de votre situation.
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29.05.2024
Chez Exness, est-il possible de contacter le service client en japonais ?
Oui, Exness propose une assistance assurée par une équipe parlant japonais. Vous pouvez nous contacter de trois façons différentes : par « chat en direct », par « e-mail » ou par « téléphone ». Choisissez la méthode la mieux adaptée à votre situation et à la nature de votre demande afin de bénéficier d'une assistance attentionnée en japonais.
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20.06.2021
Si vous utilisez iOS
Si vous utilisez iOS, veuillez appuyer sur l'icône « Ajouter/Enregistrer » située en bas de Safari, puis sélectionner « Ajouter à l'écran d'accueil ». Une fois l'ajout à l'écran d'accueil terminé, vous pourrez activer l'option « Recevoir les notifications push » mentionnée ci-dessus.
Si vous utilisez Android ou un PC
Si vous utilisez Android ou un PC, vous pouvez activer directement l'option « Recevoir des notifications push » ci-dessus sans avoir à installer d'application. (Si votre navigateur vous demande l'autorisation, veuillez sélectionner « Autoriser ».)
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour ajouter cette application à l'écran d'accueil de votre smartphone.
Vous recevrez des informations sur les indicateurs clés et les offres promotionnelles en édition limitée. Si vous désactivez cette option, vous risquez de ne plus pouvoir participer à ces offres promotionnelles.
Fonctionnalité permettant de recevoir une notification lorsqu'un niveau de prix (cours) rond est atteint. Ces notifications permettent de saisir des opportunités de trading et facilitent la gestion des risques, ce qui explique l'intérêt qu'elles suscitent auprès de nombreux traders.
Une notification est envoyée tous les 100 pips (1 JPY) (par exemple : 1 dollar = 147 yens, 1 dollar = 148 yens, etc.). Les notifications concernant un même taux sont réinitialisées au bout de 3 jours (72 heures).
Une notification est envoyée tous les 500 pips (50 USD) (par exemple : 3 000 dollars, 3 050 dollars, etc.). Les notifications pour un même cours sont réinitialisées au bout de 3 jours (72 heures).
Une notification est envoyée tous les 5 000 USD (par exemple : 110 000 dollars, 115 000 dollars, etc.). Les notifications au même taux sont réinitialisées au bout de 3 jours (72 heures).
Recevez des notifications en temps réel sur les fluctuations des cours du dollar face au yen, de l'or et du bitcoin. Ne manquez aucune opportunité de trading, même lorsque vous êtes en déplacement, et passez des ordres en réagissant instantanément à l'évolution des marchés.
Une notification est envoyée lorsqu'une fluctuation de 30 pips (0,3 JPY) ou plus est enregistrée en 10 minutes (hausse ou baisse brutale). Par la suite, les notifications de fluctuations brutales répondant à ces mêmes conditions sont suspendues pendant une heure.
Une notification est envoyée lorsque la cotation varie de plus de 20 USD en une heure (hausse ou baisse brutale). Par la suite, les notifications de fluctuations brutales répondant à ces mêmes critères sont suspendues pendant 4 heures.
Une notification est envoyée lorsque la variation dépasse 2 000 USD en une heure (hausse ou baisse brutale). Par la suite, les notifications de fluctuations brutales répondant à ces mêmes critères sont suspendues pendant 4 heures.
