Chez Exness, nous ne refusons jamais un retrait sans raison valable. Afin de lutter contre le blanchiment d'argent, Exness a mis en place certaines règles relatives aux retraits. En suivant ces règles lors de la procédure de retrait, les fonds seront transférés sans encombre sur votre compte. Toutefois, si vous ne suivez pas la procédure de retrait appropriée ou ne respectez pas les règles en vigueur, il est possible que votre retrait ne puisse pas être effectué. Veuillez consulter les causes possibles d'un refus de retrait ou d'une impossibilité de retrait chez Exness, ainsi que les solutions à y apporter.
Chez Exness, nous ne refusons jamais un retrait sans raison valable. Afin de permettre à nos clients de trader le Forex en toute sécurité, Exness a obtenu des licences financières dans différents pays et offre un environnement de trading hautement sécurisé. De plus, les fonds de nos clients sont conservés en toute sécurité dans plusieurs comptes séparés, ce qui vous permet d'effectuer des retraits à tout moment en toute tranquillité.
Chez Exness, nous ne refusons jamais un retrait sans raison valable. Toutefois, si vous effectuez votre demande de retrait en suivant une procédure incorrecte, il se peut que votre retrait ne puisse pas être effectué ou qu'il soit refusé. Exness a établi des règles relatives aux retraits afin de garantir le transfert en toute sécurité des fonds que vous nous confiez. Avant d'effectuer une demande de retrait chez Exness, veuillez vérifier au préalable ces règles afin d'éviter tout refus.
Chez Exness, si une demande de retrait n'est pas conforme aux règles, elle peut être refusée ou renvoyée. Voici les principales raisons pour lesquelles un retrait peut être refusé (ou impossible) chez Exness.
Chez Exness, vous devez saisir les coordonnées bancaires, l'adresse e-mail et l'adresse de portefeuille de la destination du virement lors de la procédure de retrait. Veuillez noter que si les informations saisies sont erronées, le retrait sera refusé (la demande de retrait sera rejetée). Si, par inadvertance, vous effectuez un virement vers une destination erronée, les fonds, une fois crédités sur le compte de destination, ne pourront pas être récupérés et vous risquez de les perdre. Lors de la procédure de retrait, veuillez faire très attention à ne pas commettre d'erreur dans les informations relatives à la destination du virement.
Lorsque vous effectuez un retrait depuis votre compte de trading Exness, vous ne pouvez utiliser que le même moyen de paiement que celui utilisé lors du dépôt. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer un retrait en utilisant un moyen de paiement différent de celui utilisé lors du dépôt. Exness impose certaines restrictions sur les moyens de retrait dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent. Il s'agit d'une mesure visant à empêcher toute utilisation frauduleuse de vos fonds ; nous vous remercions de votre compréhension. Voici les moyens de dépôt et de retrait pris en charge par Exness.
Par exemple, si vous avez effectué un dépôt sur votre compte de trading Exness par carte de crédit, vous ne pouvez pas effectuer de retrait via un portefeuille électronique. Toute tentative de retrait par un moyen différent de celui utilisé pour le dépôt sera refusée ; veuillez donc en tenir compte lorsque vous effectuez une demande de retrait. Par ailleurs, si vous utilisez plusieurs méthodes de dépôt, veuillez vérifier au préalable l'ordre de priorité appliqué par Exness pour le traitement des retraits.
Chez Exness, seules les cartes de crédit/débit sont soumises à une limite de retrait : vous ne pouvez pas retirer un montant supérieur au total cumulé de vos dépôts. Par exemple, si vous avez déposé 100 000 yens par carte de crédit/débit, le montant maximal que vous pouvez retirer via cette carte est de 100 000 yens.Les retraits par carte de crédit/débit s'effectuent par le biais d'une annulation (remboursement) de l'historique d'achat correspondant au dépôt. Par conséquent, toute tentative de retrait d'un montant supérieur au montant déposé sera refusée. Pour retirer vos bénéfices, veuillez utiliser d'autres méthodes de retrait.
Les retraits par carte de crédit chez Exness sont traités comme des « remboursements ». Par conséquent, le montant déposé constitue le plafond de retrait, mais il est possible d'effectuer des retraits fractionnés par carte de crédit à condition que le montant ne dépasse pas le montant déposé. Par exemple, si vous avez déposé 100 000 yens par carte de crédit, vous pouvez effectuer des retraits par carte de crédit à condition que le montant ne dépasse pas 100 000 yens.Vous pouvez effectuer des retraits fractionnés par carte de crédit, par exemple en retirant d'abord 50 000 yens, puis 30 000 yens lors d'un deuxième retrait, à condition que le total ne dépasse pas le montant déposé. Toutefois, un montant minimum de retrait étant fixé pour les retraits par carte de crédit, veuillez vous assurer que le montant total de vos retraits dépasse ce seuil.
Veuillez noter que chez Exness, tout comportement relevant des interdictions sera considéré comme une infraction et entraînera des sanctions, telles que le gel du compte ou le refus de retrait. Voici quelques exemples d'interdictions mises en place par Exness.
Si vous effectuez une demande de retrait qui ne respecte pas les règles d'Exness, vous pouvez en principe retirer vos fonds sans problème en soumettant une nouvelle demande en suivant la procédure correcte. Toutefois, si vous commettez l'une de ces infractions et que des sanctions, telles qu'un refus de retrait, vous sont infligées pour violation des conditions générales, vous ne pourrez plus retirer vos fonds même si votre compte de trading en contient, et vous perdrez ainsi les bénéfices réalisés lors de vos transactions.De plus, outre le refus de retrait, votre compte pourrait être gelé, vous empêchant ainsi de trader. Veuillez donc veiller à ne pas enfreindre les interdictions lorsque vous tradez sur Exness.
Chez Exness, vous devez avoir préalablement effectué la vérification d'identité (vérification du profil) avant de pouvoir effectuer un retrait. Si vous effectuez une demande de retrait sans avoir terminé cette vérification, celle-ci sera refusée. Étant donné qu'aucun retrait n'est possible tant que la vérification d'identité n'est pas terminée, nous vous recommandons de procéder à cette vérification dès que possible après l'ouverture de votre compte.
Chez Exness, il est possible d'effectuer un dépôt même si la vérification d'identité n'est pas encore terminée. L'ouverture d'un compte et la réalisation de transactions sont également possibles sans vérification d'identité, ce qui vous permet de vous lancer sans encombre dans le trading sur le Forex. Cependant, il n'est pas rare que, après s'être concentré sur le trading, un client se retrouve dans l'impossibilité de retirer ses gains au moment venu, simplement parce que la vérification d'identité n'est pas terminée. Si la vérification d'identité n'est pas terminée chez Exness, non seulement vous ne pourrez pas effectuer de retrait, mais des restrictions s'appliqueront également aux dépôts, et vous ne pourrez pas utiliser les dépôts par carte de crédit.De plus, si votre vérification d'identité n'est pas terminée, vous ne pouvez effectuer que des dépôts à hauteur de 2 000 USD. Afin d'éviter tout refus de retrait et de pouvoir utiliser les services d'Exness sans restriction, nous vous recommandons de finaliser la procédure de vérification d'identité avant de commencer à trader sur Exness.
Chez Exness, les montants inférieurs au montant minimum de retrait ne peuvent pas être retirés et seront donc refusés. Le montant minimum de retrait chez Exness varie en fonction du mode de paiement, comme indiqué ci-dessous.
| Méthodes de retrait | Montant minimum de retrait |
|
Carte de crédit/carte de débit |
Montant minimum de dépôt (*1) |
|
Portefeuilles électroniques (Neteller, Skrill) (*2) |
10 USD (environ) |
Chez Exness, un montant minimum est fixé non seulement pour les retraits, mais aussi pour les dépôts. Toutefois, à l'exception des cartes de crédit, le montant minimum de retrait est inférieur au montant minimum de dépôt. Par conséquent, si vous effectuez une demande de retrait d'un montant supérieur à celui indiqué ci-dessus, vous pourrez retirer vos fonds même si votre marge diminue à la suite d'une opération infructueuse.De plus, Exness ne facturant pas de frais de retrait, vous pouvez en principe effectuer un retrait sans problème dès lors que le solde de votre compte au moment du retrait est supérieur aux montants indiqués ci-dessus. Vous pouvez retirer par petites tranches la marge ou les bénéfices présents sur votre compte, mais veillez à effectuer une demande de retrait d'un montant supérieur au montant minimum requis.
Chez Exness, si vous ne respectez pas les règles de retrait en vigueur, votre demande peut être refusée ou vous risquez de ne pas pouvoir effectuer de retrait. Lorsque vous effectuez un retrait depuis votre compte Exness, veuillez soumettre votre demande en suivant les règles de retrait. Si, par malheur, vous ne parvenez pas à effectuer un retrait chez Exness ou si votre demande est refusée, veuillez essayer les solutions suivantes.
Si Exness refuse votre demande de retrait, le statut « Refusé » s'affichera sur la page « Historique des transactions » de votre espace personnel. Il est possible qu'une erreur quelconque retarde le traitement de votre retrait, mais si les fonds ne sont toujours pas crédités après le délai prévu, veuillez d'abord vérifier le statut de votre retrait.La page « Historique des transactions » affiche non seulement l'historique des retraits, mais aussi celui des dépôts, des transferts de fonds et des remboursements. Il est donc pratique d'utiliser la fonction de tri par catégorie. Si vous souhaitez vérifier le statut de l'historique des retraits, nous vous recommandons de trier par « Retrait » et d'affiner votre recherche en sélectionnant la date et l'heure auxquelles vous avez effectué la demande de retrait. Il est également possible de trier par « Refusé » dans la rubrique « Statut de la transaction ».
Veuillez vérifier les raisons du refus ou de l'impossibilité de retrait dans votre espace personnel Exness ou auprès du service d'assistance, puis effectuez une nouvelle demande de retrait en suivant la procédure correcte afin d'éviter toute erreur. Si, pour une raison quelconque, votre retrait a été refusé par Exness, les fonds que vous aviez prévu de retirer resteront sur votre compte Exness, car ils n'ont pas pu être transférés.Toutefois, si vous avez saisi des coordonnées bancaires erronées lors de la demande de retrait et que le compte de destination existe bel et bien, le retrait ne sera pas refusé et le virement sera effectué. Une fois le virement effectué, il est impossible de l'interrompre ou de le faire revenir, et les fonds transférés disparaîtront de votre compte de trading. Lorsque vous effectuez une demande de retrait, veuillez faire preuve de la plus grande attention afin de ne pas vous tromper de compte de destination.
Les raisons les plus courantes de refus de retrait chez Exness sont notamment « la tentative de retrait vers un compte au nom d'une autre personne », « la tentative de retrait via un moyen de paiement différent de celui utilisé pour le dépôt » ou « la tentative de retrait d'un montant inférieur au montant minimum requis ». Si aucune de ces raisons ne s'applique à votre cas ou si votre retrait est refusé alors que vous avez suivi la procédure correctement, veuillez contacter le service d'assistance d'Exness.Afin de résoudre les problèmes liés au refus ou à l'échec d'un retrait, l'équipe d'assistance japonaise d'Exness examinera les détails de votre demande. Lorsque vous nous contactez au sujet d'un refus de retrait, veuillez nous fournir les informations suivantes par e-mail ou via le chat en direct afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Une fois la cause du refus identifiée, veuillez effectuer une nouvelle demande de retrait en suivant la procédure correcte.
| Service d'assistance Exness |
[email protected] |
Si je ne respecte pas les règles d'Exness, mon retrait sera-t-il refusé ?
Oui, si vous enfreignez les interdictions fixées par Exness, des sanctions, telles que le refus de retrait, peuvent vous être infligées. Si le refus de retrait résulte d'une violation des conditions générales, vous perdrez non seulement vos bénéfices, mais également les fonds que vous avez déposés. Veuillez noter que, selon la nature de l'infraction, votre compte pourrait également être gelé.
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11.10.2024
Comment puis-je consulter l'historique de mes retraits sur Exness ?
Sur Exness, vous pouvez consulter l'historique de vos retraits sur la page « Historique des transactions » de votre espace personnel. Comme cette page affiche non seulement l'historique des retraits, mais aussi celui des dépôts et des transferts de fonds, nous vous invitons à utiliser la fonction de tri par catégorie. Vous pouvez trier les résultats par « Retrait » et affiner votre recherche en sélectionnant la date et l'heure auxquelles vous avez effectué la demande de retrait.
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11.10.2024
Comment puis-je consulter l'historique de mes retraits sur Exness ?
Sur Exness, vous pouvez consulter l'historique de vos retraits sur la page « Historique des transactions » de votre espace personnel. Étant donné que cette page affiche non seulement l'historique des retraits, mais aussi celui des dépôts et des transferts de fonds, nous vous invitons à utiliser la fonction de tri par catégorie. Vous pouvez trier les résultats par « Retrait » et affiner votre recherche en sélectionnant la date et l'heure auxquelles vous avez effectué la demande de retrait.
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11.10.2024
Si j'ai saisi des coordonnées bancaires erronées lors d'une demande de retrait sur Exness, puis-je l'annuler ?
Non, il n'est pas possible d'annuler une demande de retrait sur Exness. De plus, si un virement a déjà été effectué vers un compte bancaire saisi par erreur, il n'est pas possible de le faire revenir. Veuillez donc prendre soin de ne pas saisir de coordonnées bancaires erronées lorsque vous effectuez un retrait par virement bancaire depuis votre compte Exness.
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11.10.2024
Que faire si Exness refuse mon retrait ?
Exness ne refuse jamais un retrait sans raison valable. Si un retrait est refusé par Exness, c'est qu'il existe une raison, par exemple parce que la procédure n'était pas conforme aux règles de retrait. Si les fonds ne sont pas crédités dans le délai prévu et que vous ne comprenez pas la raison du refus, veuillez contacter le service d'assistance d'Exness.
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11.10.2024
Si vous utilisez iOS
Si vous utilisez iOS, appuyez sur l'icône « Ajouter/Enregistrer » située en bas de Safari, puis sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil ». Une fois l'application ajoutée à l'écran d'accueil, vous pourrez activer l'option « Recevoir les notifications push » mentionnée ci-dessus.
Si vous utilisez Android ou un PC
Si vous utilisez Android ou un PC, vous pouvez activer directement l'option « Recevoir des notifications push » ci-dessus sans avoir à installer d'application. (Si votre navigateur vous demande l'autorisation, veuillez sélectionner « Autoriser ».)
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour ajouter cette application à l'écran d'accueil de votre smartphone.
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Une fonctionnalité permettant de recevoir une notification lorsqu'un niveau de prix (cours) rond est atteint. Ces notifications aident à saisir des opportunités de trading et à gérer les risques, ce qui explique l'intérêt qu'elles suscitent auprès de nombreux traders.
Une notification est envoyée à chaque variation de 100 pips (1 JPY) (par exemple : 1 dollar = 147 yens, 1 dollar = 148 yens, etc.). Les notifications pour un même taux sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
Une notification est envoyée tous les 500 pips (50 USD) (par exemple : 3 000 $, 3 050 $, etc.). Les notifications pour un même cours sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
Une notification est envoyée tous les 5 000 USD (par exemple : 110 000 USD, 115 000 USD, etc.). Les notifications pour un même taux sont réinitialisées après 3 jours (72 heures).
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Une notification est envoyée en cas de fluctuation de 30 pips (0,3 JPY) ou plus en 10 minutes (hausse ou baisse brutale). Par la suite, les notifications de fluctuations brutales répondant à ces mêmes conditions sont suspendues pendant une heure.
Vous recevrez une notification en cas de fluctuation supérieure à 20 USD en une heure (forte hausse ou forte baisse). Par la suite, les notifications de fluctuations soudaines répondant à ces critères seront suspendues pendant 4 heures.
Vous recevrez une notification en cas de fluctuation supérieure à 2 000 USD en une heure (forte hausse ou forte baisse). Par la suite, les notifications de fluctuations soudaines répondant à ces mêmes critères seront suspendues pendant 4 heures.
