No puedo iniciar sesión en el Área personal de Exness, en MT4/MT5 ni en la aplicación

La causa más frecuente por la que no se puede acceder al «Área personal» de Exness es la introducción incorrecta de los datos de inicio de sesión. Para acceder al Área personal, se necesita la dirección de correo electrónico registrada y la «contraseña de inicio de sesión» que el cliente estableció al crear su cuenta.Consulte a continuación los motivos por los que no puede acceder al «Área personal» de Exness y sus soluciones.

Si, a pesar de haber introducido tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en el «Área personal» de Exness, aparece el siguiente mensaje de error, es posible que hayas introducido mal tus datos de acceso.

La causa más frecuente por la que no se puede iniciar sesión en MetaTrader 4 (MT4) o MetaTrader 5 (MT5) de Exness es la introducción incorrecta de los datos de acceso. Para iniciar sesión se necesitan el «número de cuenta de trading de MT4/MT5», la «contraseña de la cuenta» y el «nombre del servidor».Consulte a continuación los motivos por los que no puede iniciar sesión en Exness MT4/MT5 y sus soluciones.

Si al iniciar sesión en MT4/MT5 de Exness aparece un mensaje de error del tipo «Cuenta no válida» o «¡Conexión interrumpida!», es posible que haya introducido los datos de acceso incorrectamente. Puede consultar el número de cuenta de operaciones de MT4/MT5 y el nombre del servidor en el Área Personal de Exness.La contraseña es la que usted mismo estableció al abrir la cuenta. Para asegurarse de que los datos de acceso son correctos, intente volver a iniciar sesión copiando y pegando los datos. Además, para acceder a la cuenta de operaciones real en USD, que se abre automáticamente al crear el Área Personal, puede utilizar la misma contraseña que la de acceso al Área Personal.

La contraseña de acceso a MT4/MT5 de Exness es la que usted mismo estableció al abrir la cuenta. La contraseña que registró al crear su Área Personal es diferente de la contraseña específica para acceder a la página de miembros. Compruebe de nuevo si está iniciando sesión con la contraseña que estableció al abrir la cuenta.

Por otra parte, aunque puede consultar la información de su cuenta de MT4/MT5 (número de cuenta y nombre del servidor) en el Área personal, la contraseña no se muestra, por lo que le recomendamos que la anote o la guarde por su cuenta. En caso de que olvide la contraseña de MT4/MT5, cambie la contraseña y vuelva a iniciar sesión.

Si has olvidado la contraseña necesaria para iniciar sesión en MT4/MT5 de Exness, puedes cambiarla desde tu Área personal. Los pasos para cambiar la contraseña son los siguientes:

Una vez que haya cambiado la contraseña correctamente, aparecerá el siguiente mensaje. Intente volver a iniciar sesión en MT4/MT5 con la nueva contraseña.

En Exness ofrecemos como plataforma de negociación las versiones de MT4 y MT5 de MetaQuotes diseñadas específicamente para Exness, por lo que no es posible iniciar sesión utilizando las versiones de MT4 o MT5 de otras empresas. Asegúrese de descargar e instalar las versiones de MT4 y MT5 específicas de Exness antes de intentar iniciar sesión.Además, MT4 y MT5 no son compatibles entre sí. Compruebe si la cuenta que ha abierto es una cuenta MT4 o una cuenta MT5 y utilice la plataforma de negociación adecuada.

Por otra parte, si utiliza un smartphone o una tableta, tenga en cuenta que no existe una aplicación MT4/MT5 específica para Exness, por lo que deberá utilizar las aplicaciones MT4/MT5 para iOS y Android, comunes a todos los brókers, o bien intentar iniciar sesión mediante la «Aplicación de trading de Exness», diseñada específicamente para dispositivos móviles.En la «Exness Trade App», además de operar, podrá gestionar su cuenta (por ejemplo, realizar ingresos y retiradas de fondos o transferencias) y modificar la configuración de la misma.

Si no puede iniciar sesión en MT4/MT5 de Exness, es posible que su cuenta de operaciones haya sido archivada. Si no se han realizado operaciones ni ingresos durante más de 90 días, la cuenta se archivará automáticamente como cuenta inactiva; por lo tanto, si desea recuperarla, deberá reactivarla desde el Área personal.

Si tu cuenta de operaciones de MT4/MT5 de Exness ha sido archivada, puedes restaurarla desde el Área personal. A continuación te explicamos cómo reactivar MT4/MT5.

Cuando aparezca la cuenta archivada en la pantalla de la cuenta de operaciones, el proceso de reactivación habrá finalizado.

Si no puede iniciar sesión en MT4/MT5 de Exness aunque haya introducido los datos de acceso correctos, es posible que el motivo sea una conexión a Internet inestable. Le recomendamos que compruebe si hay algún problema con su conexión a Internet, por ejemplo, realizando una prueba de velocidad.

Si tiene problemas con la conexión a Internet, reinicie el router Wi-Fi o compruebe la conexión del cable de Internet. Si la conexión a Internet funciona correctamente, haga clic en la barra de conexión situada en la esquina inferior derecha de la plataforma de operaciones MT4/MT5 y seleccione «Volver a escanear la red» para volver a escanear los servidores.Si el problema persiste, intente reiniciar el ordenador o reinstalar MT4/MT5. Además, si la conexión al servicio VPS gratuito de Exness es inestable, aparecerán los mensajes de error «no connection» (sin conexión) y «common error» (error común), por lo que le recomendamos que compruebe de nuevo la conexión al VPS.

Si no puede iniciar sesión en la «Aplicación de trading de Exness» que ofrece Exness, es posible que haya introducido mal los datos de acceso. Para iniciar sesión, necesitará la dirección de correo electrónico con la que se registró y la «contraseña» de acceso que estableció al crear su Área personal. Consulte a continuación los motivos por los que no puede iniciar sesión en la aplicación de trading de Exness y sus soluciones.

Además, la aplicación de trading de Exness es una solución integral muy práctica que permite gestionar todo el proceso, desde la administración de la cuenta hasta la realización de operaciones. Le animamos a que utilice la aplicación de trading de Exness para disfrutar de un entorno de trading cómodo.

Los datos de acceso necesarios para iniciar sesión en la aplicación de trading de Exness son los mismos que los de la «Área personal» de Exness. No es necesario registrar una dirección de correo electrónico ni una contraseña específicas para la aplicación de trading de Exness. Intenta iniciar sesión de nuevo con la dirección de correo electrónico que registraste al crear tu Área personal y la contraseña que tú mismo configuraste.Si aún no ha creado su Área Personal, siga los pasos indicados en la opción «Registrarse» de la pantalla de inicio de sesión de la aplicación de trading.

Si ha olvidado la contraseña de la aplicación de trading de Exness (Área personal), puede cambiarla desde el Área personal o desde la propia aplicación de trading de Exness.

Si has olvidado la contraseña del «Área personal», la página de usuario necesaria para iniciar sesión en la aplicación de trading de Exness, puedes cambiarla desde la propia aplicación. Los pasos para cambiar la contraseña son los siguientes:

Abre la aplicación de trading de Exness y pulsa «Iniciar sesión».

Pulsa en «¿Has olvidado tu contraseña?», situado debajo de la pantalla de inicio de sesión.

Introduce la dirección de correo electrónico que registraste al abrir tu cuenta en Exness y pulsa «Continuar».

Se te enviará un código de verificación a la dirección de correo electrónico que hayas registrado. Introduce el código de verificación de 6 dígitos y pulsa «Confirmar».

Introduce la nueva contraseña dos veces y pulsa «Cambiar contraseña».

Con esto se ha completado el cambio de contraseña. Introduce la dirección de correo electrónico registrada y la nueva contraseña para iniciar sesión.

La contraseña de la aplicación de trading de Exness es la misma que la que registraste al crear tu «Área personal» en la página de miembros. No puedes iniciar sesión en la aplicación de trading con la contraseña de MT4/MT5. Comprueba que los datos de inicio de sesión sean correctos e intenta iniciar sesión de nuevo.

Ten en cuenta que la contraseña del área personal no se envía por correo electrónico, por lo que te recomendamos que la anotes o la guardes tú mismo al registrar tu cuenta. Si olvidas la contraseña, puedes cambiarla desde la aplicación de operaciones.

La aplicación de trading de Exness solo está disponible para los residentes en Japón que utilicen dispositivos con sistema operativo Android; actualmente no es compatible con dispositivos iOS. Tenga en cuenta que no podrá utilizar la aplicación de Exness en un iPhone ni en un iPad.No obstante, si utiliza un dispositivo iOS, puede descargar las aplicaciones MT4/MT5 proporcionadas por MetaQuotes, comunes a todos los brókers de Forex, y así operar desde su smartphone o tableta.

La aplicación de trading de Exness no está disponible en algunos países, por lo que no se puede descargar independientemente del sistema operativo del dispositivo que utilices. Si al buscar «Exness» en Google Play o en la App Store no aparece ningún resultado, es posible que residas en uno de esos países. Para obtener más información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness.