El servicio de atención al cliente en japonés de Exness ofrece tres canales de asistencia —chat en vivo, correo electrónico y teléfono— para responder a las diversas dudas y consultas de nuestros clientes. Independientemente del canal que elija, nuestro personal, que habla japonés, le ayudará a resolver cualquier problema que pueda tener.
Ofrecemos una asistencia detallada en español sobre una amplia variedad de temas, desde cómo abrir una cuenta en Exness hasta los métodos de depósito y retirada de fondos, pasando por consultas relacionadas con las operaciones; por lo tanto, puede utilizar Exness con total tranquilidad.
En Exness, con el objetivo de crear un entorno en el que nuestros clientes puedan operar con total tranquilidad, ofrecemos un servicio de atención al cliente en japonés muy atento para responder a consultas sobre una amplia variedad de temas.
Hay tres formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en japonés de Exness: «chat en vivo», «correo electrónico» y «teléfono». Aunque el horario de atención y el tiempo de respuesta varían según el método elegido, cualquiera que sea el que utilice, recibirá una atención esmerada en japonés.
| Cómo ponerse en contacto con nosotros | Horario de atención | Tiempo de respuesta |
| Chat en directo | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón) | En tiempo real |
| Correo electrónico | Servicio 24 horas | Por regla general, en el plazo de un día laborable |
| Teléfono | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón) | En tiempo real |
| Chat en directo | |
| Horario de atención | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón) |
| Tiempo de respuesta | En tiempo real |
| Correo electrónico | |
| Horario de atención | Servicio 24 horas |
| Tiempo de respuesta | Por regla general, en el plazo de un día laborable |
| Teléfono | |
| Horario de atención | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón) |
| Tiempo de respuesta | En tiempo real |
Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en español de Exness, le recomendamos que consulte primero la sección de «Preguntas frecuentes» de Exness. En esta sección encontrará respuestas a una amplia variedad de preguntas, desde cómo abrir una cuenta hasta la gestión de la misma, pasando por el uso de la plataforma de operaciones y los métodos de depósito y retirada de fondos. Muchas de las dudas que puedan surgir al utilizar Exness se resuelven consultando la pregunta frecuente correspondiente en esta sección.
Además, al iniciar sesión en el Área personal de Exness, puede consultar las preguntas frecuentes del Centro de ayuda seleccionando «Centro de ayuda de Exness» en el icono «?» situado en la esquina superior derecha. En el cuadro de búsqueda del Centro de ayuda, puede introducir una palabra clave o seleccionar la categoría correspondiente para consultar las preguntas frecuentes relacionadas.
Si «no ha podido resolver su duda consultando las preguntas frecuentes de Exness» o «desea obtener información más detallada», póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness en español.
El servicio de atención al cliente en español de Exness ofrece tres canales de contacto —chat en vivo, correo electrónico y teléfono— para atender cualquier problema o duda que pueda surgir a nuestros clientes. Dado que los horarios de atención y los tiempos de respuesta varían según el canal, le recomendamos que consulte las características de cada uno de ellos y elija el que mejor se adapte a su situación y al motivo de su consulta.
El chat en vivo de Exness es una práctica herramienta de asistencia que permite ponerse en contacto con el personal de atención al cliente en japonés a través de un chat de texto desde el smartphone, el ordenador o la tableta.
Puede acceder fácilmente al chat en vivo de Exness desde su Área Personal. Al principio, la comunicación se realizará a través de respuestas automáticas del asistente virtual de Exness, pero si no se resuelve el problema, se le transferirá a un agente de atención al cliente en español para que pueda comunicarse directamente con él en tiempo real. Si las respuestas automáticas no resuelven su problema, le pondremos en contacto con el servicio de atención al cliente.
El chat en vivo de Exness está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón), y ofrece asistencia en tiempo real íntegramente en japonés. Aunque, dependiendo del contenido de la consulta, es posible que la respuesta se envíe por correo electrónico tras consultarlo internamente, se recomienda utilizarlo si se necesita una respuesta inmediata o si se tiene una pregunta urgente.
| Cómo ponerse en contacto con nosotros | Horario de atención | Tiempo de respuesta |
| Chat en directo | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón) | En tiempo real |
| Chat en directo | |
| Horario de atención | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón) |
| Tiempo de respuesta | En tiempo real |
El servicio de asistencia por correo electrónico de Exness atiende las consultas de los clientes las 24 horas del día, por lo que puede plantear sus dudas en cualquier momento. Es ideal para problemas complejos o casos en los que se necesita información detallada, y tiene la ventaja de que todo el intercambio de mensajes queda registrado, lo que permite consultar el contenido más adelante.
Si desea utilizar el servicio de asistencia por correo electrónico de Exness, envíe su consulta a la dirección de correo electrónico que figura a continuación, indicando su nombre y número de cuenta (si lo tiene).
| Servicio de atención al cliente de Exness |
[email protected] |
Una vez enviado el correo electrónico, recibirá automáticamente un mensaje de confirmación de recepción del servicio de atención al cliente de Exness. Este correo incluye un número de ticket de asistencia; si lo conserva, le permitirá agilizar las comunicaciones posteriores. Además, si inicia sesión en su Área Personal de Exness, también podrá crear un ticket y enviar su consulta.
El servicio de asistencia por correo electrónico de Exness está disponible las 24 horas del día y, por lo general, recibirá una respuesta de nuestro personal de asistencia en japonés en el plazo de un día laborable. Puede enviar sus consultas en cualquier momento del día, pero dado que los fines de semana y los días festivos son días no laborables, si envía un correo electrónico durante el fin de semana, la respuesta se le enviará a partir del lunes siguiente. Tenga en cuenta que, dependiendo del contenido de su consulta, la respuesta puede tardar más tiempo.
| Cómo ponerse en contacto con nosotros | Horario de atención | Tiempo de respuesta |
| Correo electrónico | Servicio 24 horas | Por regla general, en el plazo de un día laborable |
| Correo electrónico | |
| Horario de atención | Servicio 24 horas |
| Tiempo de respuesta | Por regla general, en el plazo de un día laborable |
El servicio de asistencia telefónica de Exness le permite recibir asistencia íntegramente en japonés a través de una conversación directa y sin coste alguno.
A través del servicio de asistencia telefónica de Exness, podrá hablar directamente con un agente de atención al cliente en japonés para resolver cualquier duda que tenga. Aunque, al tratarse de una conexión a Internet, la llamada se considerará internacional, al ser un número gratuito, no se le cobrará nada por la llamada. El número de teléfono del servicio de asistencia de Exness es el siguiente. Puede llamar incluso desde su smartphone.
| Servicio de atención telefónica de Exness |
0120-409-740 |
El servicio de atención telefónica de Exness está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón). No obstante, el servicio de atención telefónica de Exness suele estar muy saturado, por lo que puede resultar difícil contactar con ellos. Le rogamos que tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza de su consulta, es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros a través del chat o por correo electrónico.
| Cómo ponerse en contacto con nosotros | Horario de atención | Tiempo de respuesta |
| Teléfono | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón) | En tiempo real |
| Teléfono | |
| Horario de atención | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón) |
| Tiempo de respuesta | En tiempo real |
El servicio de asistencia en japonés del chat en vivo de Exness permite obtener ayuda en tiempo real. Es ideal para consultas urgentes o preguntas sencillas, y se puede acceder fácilmente a la pantalla del chat en vivo desde el Área personal. A continuación se indican los pasos para utilizar el chat en vivo de Exness.
Introduzca la «dirección de correo electrónico» con la que se registró en Exness y la «contraseña de inicio de sesión» para el Área Personal, y acceda al Área Personal de Exness.
Una vez que haya iniciado sesión en el Área personal de Exness, haga clic en el icono del chat en vivo situado en la esquina inferior derecha.
Una vez que hayas iniciado sesión en el Área personal de Exness, pulsa el icono del chat en vivo situado en la esquina inferior derecha.
Se iniciará el chat en vivo; haga clic en la opción que mejor se ajuste a su consulta entre las que aparecen en la pantalla del chat.
Se iniciará el chat en vivo; seleccione la opción que mejor se ajuste a su consulta entre las que aparecen en la pantalla del chat.
Si no encuentra una solución entre las opciones seleccionadas o si desea ponerse en contacto directamente con el personal de asistencia, escriba «Asistencia en directo» en el campo de mensaje y envíelo. De este modo, su consulta se remitirá al personal de asistencia de Exness en español.
En cuanto un agente del servicio de atención al cliente en japonés de Exness se una al chat, envíe su pregunta. El agente le responderá en tiempo real con consejos para resolver el problema y los pasos que debe seguir.
Si desea finalizar el chat en directo, haga clic en «Finalizar conversación», situado en la esquina superior izquierda de la pantalla de chat.
Si desea finalizar el chat en directo, pulse en «Finalizar conversación», situado en la esquina superior izquierda de la pantalla de chat.
Es posible que, al finalizar el chat en vivo de Exness, se le solicite su opinión para mejorar el servicio, por lo que le agradeceríamos que colaborara respondiendo a las preguntas.
Una vez que haya iniciado sesión en el Área personal de Exness, podrá crear un ticket a través de la web para enviar su consulta. A continuación se detallan los pasos para crear un ticket desde el Área personal de Exness.
Introduzca la «dirección de correo electrónico» con la que se registró en Exness y la «contraseña de inicio de sesión» del Área personal para acceder a la Área personal de Exness.
Seleccione el símbolo «?» situado en la esquina superior derecha de la pantalla del área personal y haga clic en «Abrir ticket».
Selecciona el símbolo «?» situado en la esquina superior derecha de la pantalla del área personal y pulsa «Abrir ticket».
Para realizar una nueva consulta, seleccione «No, es un caso nuevo» y haga clic en «Continuar».
Para realizar una nueva consulta, seleccione «No, es un caso nuevo» y pulse «Continuar».
Si ya se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia de XS anteriormente por este mismo asunto, seleccione «Sí, ya me he puesto en contacto con ustedes anteriormente». Aparecerá un campo para introducir el número de caso; introduzca el número de 8 a 10 dígitos que se le asignó en su consulta anterior y haga clic en «Continuar».
Si ya se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia de XS por este mismo asunto, seleccione «Sí, ya me he puesto en contacto anteriormente». Aparecerá un campo para introducir el número de caso; introduzca el número de 8 a 10 dígitos que se le asignó en su consulta anterior y pulse «Continuar».
Haga clic en la categoría que corresponda a su consulta.
Toca la categoría que corresponda a tu consulta.
Seleccione la opción que mejor se ajuste al motivo de su consulta y haga clic en «Siguiente».
Seleccione la opción que mejor se ajuste a su consulta y pulse «Siguiente».
Introduzca los detalles de su consulta en un máximo de 1000 caracteres y, si tiene algún archivo adjunto, cárguelo antes de hacer clic en «Siguiente». Dependiendo del tipo de consulta, es posible que sea obligatorio adjuntar archivos o introducir un número de cuenta.
Introduzca los detalles de su consulta en un máximo de 1000 caracteres y, si tiene algún archivo adjunto, cárguelo y pulse «Siguiente». Dependiendo del tipo de consulta, es posible que sea obligatorio adjuntar archivos o introducir un número de cuenta.
Compruebe los datos introducidos y, si no hay errores, haga clic en «Enviar».
Comprueba los datos introducidos y, si no hay errores, pulsa «Enviar».
Cuando aparezca el mensaje «Gracias por enviarlo», el envío del ticket habrá finalizado.
Una vez enviado el ticket, recibirá un correo electrónico de confirmación con el asunto «¡Hemos recibido su solicitud!» en la dirección de correo electrónico que figura en su registro de Exness. Le recomendamos que anote el «número de caso» que aparece en el cuerpo del correo, ya que le facilitará las comunicaciones posteriores.
Con esto queda completada la creación del ticket desde el Área Personal de Exness. El servicio de atención al cliente de Exness en español le enviará una respuesta a la dirección de correo electrónico que ha registrado, por lo que le rogamos que espere. Normalmente, la respuesta se envía en el plazo de un día laborable, pero si no la recibe tras varios días, compruebe si ha sido desviada a la carpeta de correo no deseado. Si aún así no la encuentra, le rogamos que vuelva a enviar un correo electrónico (o cree un nuevo ticket) o que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness a través de otros medios, como el chat en vivo o por teléfono.
No recibo respuesta del servicio de asistencia por correo electrónico en japonés de Exness.
Si no recibe una respuesta del servicio de asistencia por correo electrónico en japonés de Exness al cabo de varios días, compruebe si el correo de respuesta ha sido desviado a la carpeta de correo no deseado. Si aún así no lo encuentra, es posible que se haya producido algún error, por lo que le recomendamos que utilice otro método de contacto.
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29.05.2024
¿Hay que pagar por las llamadas al servicio de atención telefónica en japonés de Exness?
No, el servicio de atención telefónica en japonés de Exness no conlleva ningún coste para el usuario. Aunque, al utilizar una conexión a Internet, la llamada puede parecer una llamada internacional, se trata de un número gratuito, por lo que puede utilizarlo sin coste alguno, incluso desde su propio smartphone.
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29.05.2024
¿Se puede hablar directamente con el personal a través del chat en vivo en japonés de Exness?
Sí, a través del servicio de chat en vivo en japonés de Exness, puedes comunicarte directamente con el personal de atención al cliente en japonés. Al principio, la comunicación se realiza mediante respuestas automáticas de un asistente virtual, pero si no se resuelve el problema, se te transferirá a un miembro del personal de atención al cliente en japonés para que puedas comunicarte con él directamente en tiempo real.
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29.05.2024
¿Podrían indicarme el horario de atención al cliente en japonés de Exness?
El servicio de asistencia por chat en vivo y por teléfono en japonés de Exness está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 (hora de Japón). El servicio de asistencia por correo electrónico en japonés de Exness atiende consultas de los clientes las 24 horas del día. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del canal que le resulte más conveniente según su situación.
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29.05.2024
¿Se puede contactar con el servicio de atención al cliente de Exness en japonés?
Sí, en Exness contamos con un equipo de atención al cliente que habla español. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de tres canales: «chat en vivo», «correo electrónico» y «teléfono». Le recomendamos que elija el método que mejor se adapte a su situación y al motivo de su consulta, y así podrá recibir una atención esmerada en español.
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20.06.2021
Si utilizas iOS
Si utiliza iOS, pulse el icono «Añadir/Guardar» situado en la parte inferior de Safari y seleccione «Añadir a la pantalla de inicio». Una vez que haya añadido el icono a la pantalla de inicio, podrá activar la opción «Recibir notificaciones push» mencionada anteriormente.
Si utiliza Android o un ordenador
Los usuarios de Android y PC pueden activar la opción «Recibir notificaciones push» tal y como está, sin necesidad de instalar ninguna aplicación. (Si el navegador que está utilizando le solicita permiso, seleccione «Permitir»).
A continuación, puede consultar cómo añadirlo a la pantalla de inicio de su smartphone.
Recibirá información sobre indicadores importantes y campañas exclusivas. Si desactiva esta opción, es posible que no pueda participar en las campañas exclusivas.
Función que permite recibir notificaciones cuando se alcanza un nivel de cotización redondo. Estas notificaciones ayudan a aprovechar oportunidades de negociación y a gestionar el riesgo, por lo que son muy apreciadas por muchos operadores.
Se envía una notificación cada 100 pips (1 JPY) (por ejemplo: 1 dólar = 147 yenes, 1 dólar = 148 yenes, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se restablecen tras un periodo de 3 días (72 horas).
Se envía una notificación cada 500 pips (50 USD) (por ejemplo: 3000 USD, 3050 USD, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se restablecen tras un periodo de 3 días (72 horas).
Se envía una notificación cada 5.000 USD (por ejemplo: 110.000 USD, 115.000 USD, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se restablecen tras un periodo de tres días (72 horas).
Recibe notificaciones en tiempo real sobre las fluctuaciones de los precios del dólar frente al yen, el oro y el bitcoin. Así, no te perderás ninguna oportunidad de negociación aunque estés fuera de casa y podrás realizar órdenes que se adapten al instante a la situación del mercado.
Se envía una notificación cuando se produce una fluctuación de más de 30 pips (0,3 JPY) en 10 minutos (subida o caída brusca). A continuación, las notificaciones de fluctuaciones bruscas en las mismas condiciones se suspenderán durante una hora.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de más de 20 USD en una hora (subida o caída brusca). A partir de ese momento, las notificaciones por fluctuaciones bruscas en las mismas condiciones se suspenderán durante 4 horas.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de más de 2000 USD en una hora (subida o caída brusca). A partir de ese momento, las notificaciones por fluctuaciones bruscas en las mismas condiciones se suspenderán durante 4 horas.
