Exness: un completo servicio de asistencia en japonés

Exness: un completo servicio de asistencia en japonés

El servicio de atención al cliente en japonés de Exness ofrece tres canales de asistencia —chat en directo, asistencia por correo electrónico y asistencia telefónica— para responder a las diversas dudas y consultas de nuestros clientes. Independientemente del método de contacto que utilice, nuestro personal, que habla japonés, le ayudará a resolver cualquier problema que tenga.

Ofrecemos una asistencia detallada en japonés sobre una amplia variedad de temas, desde cómo abrir una cuenta en Exness hasta los métodos de depósito y retirada de fondos, pasando por consultas relacionadas con las operaciones, por lo que puede utilizar Exness con total tranquilidad.

Acerca del servicio de atención al cliente en japonés de Exness

En Exness, con el objetivo de crear un entorno en el que nuestros clientes puedan operar con total tranquilidad, ofrecemos un servicio de atención al cliente en japonés muy atento para responder a consultas sobre una amplia variedad de temas.

El servicio de atención al cliente en japonés de Exness ofrece tres modalidades

Hay tres formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en japonés de Exness: «chat en directo», «correo electrónico» y «teléfono». Aunque el horario de atención y el tiempo de respuesta varían según el método elegido, cualquiera que sea el que utilices, recibirás una atención esmerada en japonés.

Exness: tres formas de ponerse en contacto

Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness en japonés

Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en japonés de Exness, le recomendamos que consulte primero la sección de «Preguntas frecuentes» de Exness.En la sección «Preguntas frecuentes» de Exness encontrará respuestas a una amplia variedad de cuestiones, desde cómo abrir una cuenta hasta la gestión de la misma, pasando por el uso de la plataforma de operaciones y los métodos de depósito y retirada de fondos. Muchas de las dudas que puedan surgir al utilizar Exness se resuelven consultando la pregunta frecuente correspondiente en esta sección.

Además, al iniciar sesión en el Área personal de Exness, puede consultar las preguntas frecuentes del Centro de ayuda seleccionando «Centro de ayuda de Exness» en el icono «?» situado en la esquina superior derecha. En el cuadro de búsqueda del Centro de ayuda, puede buscar por palabra clave o seleccionar la categoría correspondiente para consultar las preguntas frecuentes relacionadas.

Si «no ha podido resolver su duda consultando las preguntas frecuentes de Exness» o «desea obtener información más detallada», póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness en japonés.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness en japonés

El servicio de atención al cliente en japonés de Exness pone a su disposición tres canales de contacto —chat en directo, correo electrónico y teléfono— para resolver cualquier problema o duda que pueda surgir. Dado que el horario de atención y el tiempo de respuesta varían según el canal, le recomendamos que consulte las características de cada uno de ellos y elija el que mejor se adapte a su situación y al motivo de su consulta.

Cómo utilizar el chat en directo de Exness

El chat en directo de Exness es una práctica herramienta de asistencia que te permite ponerte en contacto con el personal de atención al cliente en japonés a través de un chat de texto desde tu smartphone, ordenador o tableta.

Cómo ponerse en contacto con el chat en directo de Exness

Se puede acceder fácilmente al chat en directo de Exness desde el área personal. Al principio, la comunicación se realizará mediante respuestas automáticas del asistente virtual de Exness, pero si el problema no se resuelve, se le transferirá a un miembro del equipo de atención al cliente en japonés para que pueda comunicarse directamente con él en tiempo real. Si las respuestas automáticas no resuelven su problema, le pondremos en contacto con el servicio de atención al cliente.

Horario de atención del chat en directo de Exness

El chat en directo de Exness está disponible de lunes a viernes, de las 8:00 a las 0:00 del día siguiente (hora de Japón), y permite recibir asistencia en tiempo real íntegramente en japonés. Aunque, dependiendo del contenido de la consulta, es posible que la respuesta se envíe por correo electrónico tras consultarlo internamente, se recomienda utilizarlo si necesitas una respuesta inmediata o si tienes alguna pregunta urgente.

Cómo utilizar el servicio de asistencia por correo electrónico de Exness

El servicio de asistencia por correo electrónico de Exness atiende las consultas de los clientes las 24 horas del día, por lo que puede plantear sus dudas en cuanto le surjan. Es ideal para problemas complejos o casos en los que se necesita información detallada, y tiene la ventaja de que todo el intercambio de mensajes queda registrado, lo que permite consultar el contenido más adelante.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico de Exness

Si desea utilizar el servicio de asistencia por correo electrónico de Exness, envíe su consulta a la dirección de correo electrónico que figura a continuación, indicando su nombre y su número de cuenta (si lo tiene).

Una vez enviado el correo electrónico, el servicio de atención al cliente de Exness le enviará automáticamente un correo de confirmación de recepción. Este correo incluye el número de ticket de la solicitud de asistencia; si conserva este número, le permitirá agilizar las comunicaciones posteriores. Además, si inicia sesión en su área personal de Exness, también podrá crear un ticket y enviar su consulta.

Horario de atención del servicio de asistencia por correo electrónico de Exness

El servicio de asistencia por correo electrónico de Exness está disponible las 24 horas del día y, por lo general, el personal de asistencia en japonés responderá en el plazo de un día laborable. Puede enviar sus consultas en cualquier momento del día, pero, dado que los sábados, domingos y festivos son días no laborables, si envía un correo electrónico durante el fin de semana, la respuesta se le enviará a partir del lunes siguiente.Por otra parte, le rogamos que tenga en cuenta que, dependiendo del contenido de su consulta, la respuesta puede tardar más tiempo.

Cómo utilizar el servicio de atención telefónica de Exness

El servicio de atención telefónica de Exness le permite recibir asistencia íntegramente en japonés a través de una conversación directa y sin coste alguno por la llamada.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención telefónica de Exness

A través del servicio de atención telefónica de Exness, podrá hablar directamente con un agente de atención al cliente en japonés para consultar cualquier duda que tenga. Dado que se utiliza una conexión a Internet, la llamada se considerará una llamada internacional; sin embargo, al tratarse de un número gratuito, no se le cobrará ninguna tarifa por la llamada. El número de teléfono del servicio de atención telefónica de Exness es el siguiente. Puede llamar incluso desde su smartphone.

Horario de atención telefónica de Exness

El servicio de atención telefónica de Exness está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 de la madrugada del día siguiente (hora de Japón). No obstante, el servicio de atención telefónica de Exness suele estar muy saturado, por lo que puede resultar difícil contactar con ellos. Le rogamos que tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza de su consulta, es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros a través del chat o por correo electrónico.

Instrucciones para utilizar el chat en directo de Exness

El servicio de atención al cliente en japonés del chat en vivo de Exness permite recibir asistencia en tiempo real. Es ideal para consultas urgentes o preguntas sencillas, y se puede acceder fácilmente a la pantalla del chat en vivo desde el área personal. A continuación se indican los pasos para utilizar el chat en vivo de Exness.

Introduce la «dirección de correo electrónico» con la que te registraste en Exness y la «contraseña de acceso» al Área personal para iniciar sesión en el Área personal de Exness.

Una vez que hayas iniciado sesión en el Área personal de Exness, haz clic en el icono del chat en vivo situado en la esquina inferior derecha.

Una vez que hayas iniciado sesión en el Área personal de Exness, pulsa el icono del chat en vivo situado en la esquina inferior derecha.

Cuando un agente del servicio de atención al cliente en japonés de Exness se una al chat, envíe su pregunta. El agente le responderá en tiempo real con consejos para resolver el problema y los pasos que debe seguir.

Para salir del chat en directo, haz clic en «Finalizar conversación», situado en la esquina superior izquierda de la pantalla del chat.

Para salir del chat en directo, pulsa en «Finalizar conversación», situado en la esquina superior izquierda de la pantalla de chat.

Es posible que, una vez finalizada la sesión de chat en directo con Exness, se le solicite su opinión para mejorar el servicio, por lo que le agradeceríamos que colaborara respondiendo a las preguntas.

Instrucciones para crear un ticket desde el Área personal de Exness

Una vez que haya iniciado sesión en el Área personal de Exness, podrá crear un ticket a través de la web para enviar su consulta. A continuación se detallan los pasos para crear un ticket desde el Área personal de Exness.

Introduce la «dirección de correo electrónico» con la que te registraste en Exness y la «contraseña de acceso» al Área personal para iniciar sesión en el Área personal de Exness.

Selecciona el símbolo «?» situado en la esquina superior derecha de la pantalla del área personal y haz clic en «Abrir ticket».

Selecciona el símbolo «?» situado en la esquina superior derecha de la pantalla del área personal y pulsa «Abrir ticket».

Para realizar una nueva consulta, seleccione «No, es un caso nuevo» y haga clic en «Continuar».

Para realizar una nueva consulta, selecciona «No, es un caso nuevo» y pulsa «Continuar».

Si ya ha consultado anteriormente sobre este mismo asunto

Si ya se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia de XS sobre este mismo asunto, seleccione «Sí, ya me he puesto en contacto anteriormente». Aparecerá un campo para introducir el número de caso; introduzca el número de caso de entre 8 y 10 dígitos que se le asignó en su consulta anterior y haga clic en «Continuar».

Si ya se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia de XS sobre este mismo asunto, seleccione «Sí, ya me he puesto en contacto anteriormente». Aparecerá un campo para introducir el número de caso; introduzca el número de caso de entre 8 y 10 dígitos que se le asignó en su consulta anterior y pulse «Continuar».

Haga clic en la categoría que corresponda a su consulta.

Pulsa la categoría que corresponda al motivo de tu consulta.

Seleccione la opción que mejor se ajuste al contenido de su consulta y haga clic en «Siguiente».

Selecciona la opción que mejor se ajuste al contenido de tu consulta y pulsa «Siguiente».

Introduzca los detalles de su consulta en un máximo de 1.000 caracteres y, si tiene algún archivo adjunto, cárguelo y haga clic en «Siguiente». Dependiendo del contenido de su consulta, es posible que sea obligatorio adjuntar archivos o introducir un número de cuenta.

Introduzca los detalles de su consulta en un máximo de 1.000 caracteres y, si tiene algún archivo adjunto, cárguelo y pulse «Siguiente». Dependiendo del tipo de consulta, es posible que sea obligatorio adjuntar archivos o introducir un número de cuenta.

Comprueba los datos introducidos y, si no hay ningún error, haz clic en «Enviar».

Comprueba los datos introducidos y, si no hay ningún error, pulsa «Enviar».

Cuando aparezca el mensaje «Gracias por enviarlo», el envío del ticket habrá finalizado.

Una vez enviado el ticket, recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción con el asunto «¡Hemos recibido tu solicitud!» en la dirección de correo electrónico que tienes registrada en Exness. Si anotas el «número de caso» que aparece en el cuerpo del correo, te resultará más fácil gestionar las comunicaciones posteriores.

Con esto queda completada la creación del ticket desde el Área Personal de Exness. El servicio de atención al cliente de Exness en japonés le enviará una respuesta a la dirección de correo electrónico que haya registrado, así que le rogamos que espere.Normalmente, la respuesta se envía en el plazo de un día laborable, pero si no la recibe al cabo de unos días, compruebe si ha sido clasificada como correo no deseado. Si aún así no la encuentra, le rogamos que vuelva a enviar un correo electrónico (o cree un ticket) o que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness a través de otros medios, como el chat en directo o por teléfono.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la asistencia en japonés de Exness