El servicio de atención al cliente en japonés de Exness ofrece tres canales de asistencia —chat en directo, asistencia por correo electrónico y asistencia telefónica— para responder a las diversas dudas y consultas de nuestros clientes. Independientemente del método de contacto que elija, nuestro personal, que habla japonés, le ayudará a resolver cualquier problema que tenga.
Ofrecemos una asistencia detallada en japonés sobre una amplia variedad de temas, desde cómo abrir una cuenta en Exness hasta los métodos de depósito y retirada de fondos, pasando por consultas relacionadas con las operaciones, por lo que puede utilizar Exness con total tranquilidad.
En Exness, con el objetivo de crear un entorno en el que nuestros clientes puedan operar con total tranquilidad, ofrecemos una atención al cliente en japonés muy personalizada para responder a consultas sobre una amplia variedad de temas.
Hay tres formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en japonés de Exness: «chat en directo», «correo electrónico» y «teléfono». Aunque el horario de atención y el tiempo de respuesta varían según el método elegido, cualquiera que sea el que utilices, recibirás una atención esmerada en japonés.
| Cómo ponerse en contacto con nosotros | Horario de atención | Tiempo de respuesta |
| Chat en directo | De lunes a viernes, de 8:00 a las 0:00 del día siguiente (hora de Japón) | Inmediato |
| Correo electrónico | Servicio 24 horas | Por regla general, en el plazo de un día laborable |
| Teléfono | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 del día siguiente (hora de Japón) | Inmediato |
| Chat en directo | |
| Horario de atención | De lunes a viernes, de 8:00 a las 0:00 del día siguiente (hora de Japón) |
| Tiempo de respuesta | Inmediato |
| Correo electrónico | |
| Horario de atención | Servicio las 24 horas |
| Tiempo de respuesta | Por regla general, en el plazo de un día laborable |
| Teléfono | |
| Horario de atención | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 del día siguiente (hora de Japón) |
| Tiempo de respuesta | Inmediato |
Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en japonés de Exness, le recomendamos que consulte primero la sección de «Preguntas frecuentes» de Exness.En la sección «Preguntas frecuentes» de Exness encontrará respuestas a una amplia variedad de cuestiones, desde cómo abrir una cuenta hasta la gestión de la misma, pasando por el uso de la plataforma de operaciones y los métodos de depósito y retirada de fondos. Muchas de las dudas que puedan surgir al utilizar Exness se resuelven consultando la pregunta frecuente correspondiente en esta sección.
Además, al iniciar sesión en el Área personal de Exness, puede consultar las preguntas frecuentes del Centro de ayuda seleccionando «Centro de ayuda de Exness» en el icono «?» situado en la esquina superior derecha. En el cuadro de búsqueda del Centro de ayuda, puede introducir una palabra clave o seleccionar la categoría correspondiente para consultar las preguntas frecuentes relacionadas.
Si «no ha podido resolver su duda consultando las preguntas frecuentes de Exness» o «desea obtener información más detallada», póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness en japonés.
El servicio de atención al cliente en japonés de Exness ofrece tres vías de contacto —chat en directo, correo electrónico y teléfono— para atender las dudas y los problemas que puedan surgir a los clientes. Dado que el horario de atención y el tiempo de respuesta varían según la vía elegida, le recomendamos que consulte las características de cada una de ellas y seleccione la que mejor se adapte a su situación y al motivo de su consulta.
El chat en vivo de Exness es una práctica herramienta de asistencia que permite ponerse en contacto con el personal de atención al cliente en japonés a través de un chat de texto desde un smartphone, un ordenador o una tableta.
Se puede acceder fácilmente al chat en directo de Exness desde el área personal. Al principio, la comunicación se realizará mediante respuestas automáticas del asistente virtual de Exness, pero si el problema no se resuelve, se le transferirá a un miembro del equipo de atención al cliente en japonés para que pueda comunicarse directamente con él en tiempo real. Si las respuestas automáticas no resuelven su problema, le pondremos en contacto con el servicio de atención al cliente.
El chat en directo de Exness está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 del día siguiente (hora de Japón), y permite recibir asistencia en tiempo real íntegramente en japonés. Aunque, dependiendo del contenido de la consulta, es posible que la respuesta se envíe por correo electrónico tras consultarlo internamente, se recomienda utilizarlo si necesitas una respuesta inmediata o si tienes alguna pregunta urgente.
| Cómo ponerse en contacto con nosotros | Horario de atención | Tiempo de respuesta |
| Chat en directo | De lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 del día siguiente (hora de Japón) | Inmediato |
| Chat en directo | |
| Horario de atención | De lunes a viernes, de 8:00 a las 0:00 del día siguiente (hora de Japón) |
| Tiempo de respuesta | Inmediato |
El servicio de asistencia por correo electrónico de Exness atiende las consultas de los clientes las 24 horas del día, por lo que puede plantear sus dudas en cuanto le surjan. Es ideal para problemas complejos o casos en los que se necesita información detallada, y tiene la ventaja de que todo el intercambio de mensajes queda registrado, lo que permite consultar el contenido más adelante.
Si desea utilizar el servicio de asistencia por correo electrónico de Exness, envíe su consulta a la dirección de correo electrónico que figura a continuación, indicando su nombre y su número de cuenta (si lo tiene).
| Servicio de atención al cliente de Exness |
[email protected] |
Una vez enviado el correo electrónico, el servicio de atención al cliente de Exness le enviará automáticamente un correo de confirmación de recepción. Este correo incluye el número de ticket de la solicitud de asistencia; si conserva este número, le permitirá agilizar las comunicaciones posteriores. Además, si inicia sesión en su área personal de Exness, también podrá crear un ticket y enviar su consulta.
El servicio de asistencia por correo electrónico de Exness está disponible las 24 horas del día y, por lo general, el personal de asistencia en japonés responderá en el plazo de un día laborable. Puede enviar sus consultas en cualquier momento del día, pero, dado que los sábados, domingos y festivos son días no laborables, si envía un correo electrónico durante el fin de semana, la respuesta se le enviará a partir del lunes siguiente.Tenga en cuenta que, dependiendo del contenido de su consulta, la respuesta puede tardar más tiempo.
| Cómo ponerse en contacto con nosotros | Horario de atención | Tiempo de respuesta |
| Correo electrónico | Servicio 24 horas | Por regla general, en el plazo de un día laborable |
| Correo electrónico | |
| Horario de atención | Servicio 24 horas |
| Tiempo de respuesta | Por regla general, en el plazo de un día laborable |
El servicio de atención telefónica de Exness le permite recibir asistencia íntegramente en japonés a través de una conversación directa y sin coste alguno por la llamada.
A través del servicio de atención telefónica de Exness, podrá hablar directamente con un agente de atención al cliente en japonés para consultar cualquier duda que tenga. Dado que se utiliza una conexión a Internet, la llamada se tratará como una llamada internacional; sin embargo, al tratarse de un número gratuito, no se le cobrará ninguna tarifa por la llamada. El número de teléfono del servicio de atención telefónica de Exness es el siguiente. Puede llamar incluso desde su smartphone.
| Servicio de atención telefónica de Exness |
0120-409-740 |
El servicio de atención telefónica de Exness está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 de la madrugada del día siguiente (hora de Japón). No obstante, el servicio de atención telefónica de Exness suele estar muy saturado, por lo que puede resultar difícil contactar con ellos. Le rogamos que tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza de su consulta, es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros a través del chat o por correo electrónico.
| Cómo ponerse en contacto con nosotros | Horario de atención | Tiempo de respuesta |
| Teléfono | De lunes a viernes, de 8:00 a las 0:00 del día siguiente (hora de Japón) | Inmediato |
| Teléfono | |
| Horario de atención | De lunes a viernes, de 8:00 a las 0:00 del día siguiente (hora de Japón) |
| Tiempo de respuesta | Inmediato |
El servicio de atención al cliente en japonés del chat en vivo de Exness ofrece asistencia en tiempo real. Es ideal para consultas urgentes o preguntas sencillas, y se puede acceder fácilmente a la pantalla del chat en vivo desde el área personal. A continuación se indican los pasos para utilizar el chat en vivo de Exness.
Introduce la «dirección de correo electrónico» con la que te registraste en Exness y la «contraseña de acceso» a tu área personal para iniciar sesión en el área personal de Exness.
Una vez que hayas iniciado sesión en el Área personal de Exness, haz clic en el icono del chat en vivo situado en la esquina inferior derecha.
Una vez que hayas iniciado sesión en el Área personal de Exness, pulsa el icono del chat en directo situado en la esquina inferior derecha.
Cuando un agente del servicio de atención al cliente en japonés de Exness se una al chat, envíe su pregunta. El agente le responderá en tiempo real con consejos para resolver el problema y los pasos que debe seguir.
Para salir del chat en directo, haz clic en «Finalizar conversación», situado en la esquina superior izquierda de la pantalla del chat.
Para salir del chat en directo, pulsa en «Finalizar conversación», situado en la esquina superior izquierda de la pantalla de chat.
Es posible que, una vez finalizada la sesión de chat en directo con Exness, se le solicite su opinión para mejorar el servicio, por lo que le agradeceríamos que colaborara respondiendo a las preguntas.
Una vez que haya iniciado sesión en el Área personal de Exness, podrá crear un ticket a través de la web y enviar su consulta. A continuación se detallan los pasos para crear un ticket desde el Área personal de Exness.
Introduce la «dirección de correo electrónico» con la que te registraste en Exness y la «contraseña de acceso» a tu área personal para iniciar sesión en el área personal de Exness.
Selecciona el símbolo «?» situado en la esquina superior derecha de la pantalla del área personal y haz clic en «Abrir ticket».
Selecciona el símbolo «?» situado en la esquina superior derecha de la pantalla del área personal y pulsa «Abrir ticket».
Para realizar una nueva consulta, seleccione «No, es un caso nuevo» y haga clic en «Continuar».
Para realizar una nueva consulta, selecciona «No, es un caso nuevo» y pulsa «Continuar».
Si ya se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia de XS anteriormente por este mismo asunto, seleccione «Sí, ya me he puesto en contacto con ustedes anteriormente». Aparecerá un campo para introducir el número de caso; introduzca el número de caso de entre 8 y 10 dígitos que se le asignó en su consulta anterior y haga clic en «Continuar».
Si ya se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia de XS sobre este mismo asunto, seleccione «Sí, ya me he puesto en contacto anteriormente». Aparecerá un campo para introducir el número de caso; introduzca el número de caso de entre 8 y 10 dígitos que se le asignó en su consulta anterior y pulse «Continuar».
Haga clic en la categoría que corresponda a su consulta.
Pulsa la categoría que corresponda al motivo de tu consulta.
Seleccione la opción que mejor se ajuste al contenido de su consulta y haga clic en «Siguiente».
Selecciona la opción que mejor se ajuste al contenido de tu consulta y pulsa «Siguiente».
Introduzca los detalles de su consulta en un máximo de 1.000 caracteres y, si tiene algún archivo adjunto, cárguelo y haga clic en «Siguiente». Dependiendo del tipo de consulta, es posible que sea obligatorio adjuntar archivos o introducir un número de cuenta.
Introduzca los detalles de su consulta en un máximo de 1.000 caracteres y, si tiene algún archivo adjunto, cárguelo y pulse «Siguiente». Dependiendo del contenido de su consulta, es posible que sea obligatorio adjuntar archivos o introducir un número de cuenta.
Comprueba los datos introducidos y, si no hay ningún error, haz clic en «Enviar».
Comprueba los datos introducidos y, si no hay ningún error, pulsa «Enviar».
Cuando aparezca el mensaje «Gracias por su envío», el envío del ticket habrá finalizado.
Una vez enviado el ticket, recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción con el asunto «¡Hemos recibido tu solicitud!» en la dirección de correo electrónico que tienes registrada en Exness. Anota el «número de caso» que aparece en el cuerpo del correo electrónico; así podrás agilizar las comunicaciones posteriores.
Con esto queda completada la creación del ticket desde el Área Personal de Exness. El servicio de atención al cliente de Exness en japonés le enviará una respuesta a la dirección de correo electrónico que haya registrado, así que le rogamos que espere.Normalmente, la respuesta se envía en el plazo de un día laborable, pero si no la recibe al cabo de unos días, compruebe si ha sido filtrada a la carpeta de correo no deseado. Si aún así no la encuentra, le rogamos que vuelva a enviar un correo electrónico (o cree un ticket) o que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness a través de otros medios, como el chat en vivo o por teléfono.
No recibo respuesta del servicio de asistencia por correo electrónico en japonés de Exness.
Si no recibe una respuesta del servicio de asistencia por correo electrónico en japonés de Exness al cabo de varios días, compruebe si el correo de respuesta se ha filtrado en la carpeta de correo no deseado. Si aún así no lo encuentra, es posible que se haya producido algún error, por lo que le recomendamos que utilice otro método de contacto.
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29.05.2024
¿Se cobran tarifas por las llamadas al servicio de atención telefónica en japonés de Exness?
No, el servicio de atención telefónica en japonés de Exness no conlleva ningún coste de llamada para el usuario. Aunque, al utilizar una conexión a Internet, la llamada puede parecer una llamada internacional, se trata de un número gratuito, por lo que puede utilizarlo sin coste alguno y llamar incluso desde su propio smartphone.
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29.05.2024
¿Se puede hablar directamente con el personal a través del chat en vivo en japonés de Exness?
Sí, a través del servicio de chat en vivo en japonés de Exness es posible comunicarse directamente con el personal de atención al cliente en japonés. Al principio, la comunicación se realiza mediante respuestas automáticas de un asistente virtual, pero si no se resuelve el problema, se le derivará a un miembro del personal de atención al cliente en japonés y podrá comunicarse con él directamente en tiempo real.
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29.05.2024
¿Podrían indicarme el horario de atención al cliente en japonés de Exness?
El servicio de atención al cliente por chat en vivo y por teléfono en japonés de Exness está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 0:00 del día siguiente (hora de Japón). El servicio de atención al cliente por correo electrónico en japonés de Exness atiende las consultas de los clientes las 24 horas del día. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del canal que le resulte más conveniente según su situación.
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29.05.2024
¿Se pueden realizar consultas al servicio de atención al cliente en japonés en Exness?
Sí, en Exness contamos con un equipo de atención al cliente que ofrece asistencia en japonés. Hay tres formas de ponerse en contacto con nosotros: «chat en directo», «correo electrónico» y «teléfono». Puede elegir la opción que mejor se adapte a su situación y al motivo de su consulta, y recibirá una atención esmerada en japonés.
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20.06.2021
Si utilizas iOS
Si utilizas iOS, pulsa el icono «Añadir/Guardar» situado en la parte inferior de Safari y selecciona «Añadir a la pantalla de inicio». Una vez que hayas añadido la aplicación a la pantalla de inicio, podrás activar la opción «Recibir notificaciones push» mencionada anteriormente.
Si utilizas Android o un ordenador
Los usuarios de Android y PC pueden activar la opción «Recibir notificaciones push» tal y como está, sin necesidad de instalar ninguna aplicación. (Si el navegador que está utilizando le solicita permiso, seleccione «Permitir»).
A continuación puedes consultar cómo añadirlo a la pantalla de inicio de tu smartphone.
Se enviarán notificaciones sobre indicadores importantes y campañas exclusivas. Si desactiva esta opción, es posible que no pueda participar en las campañas exclusivas.
Función que permite recibir notificaciones cuando se alcanza un nivel de cotización redondo. Recibir estas notificaciones ayuda a aprovechar oportunidades de negociación y a gestionar el riesgo, por lo que muchos operadores le prestan especial atención.
Se envía una notificación cada 100 pips (1 JPY) (por ejemplo: 1 dólar = 147 yenes, 1 dólar = 148 yenes, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se restablecen una vez transcurridos 3 días (72 horas).
Se envía una notificación cada 500 pips (50 USD) (por ejemplo: 3000 dólares, 3050 dólares, etc.). Las notificaciones correspondientes a un mismo tipo de cambio se restablecen tras transcurrir 3 días (72 horas).
Se envía una notificación cada 5.000 USD (por ejemplo: 110.000 dólares, 115.000 dólares, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se reinician una vez transcurridos 3 días (72 horas).
Notificaciones en tiempo real sobre las fluctuaciones de los precios del dólar frente al yen, el oro y el bitcoin. Así, aunque estés fuera de casa, no te perderás ninguna oportunidad de operar y podrás realizar órdenes adaptándote al instante a la evolución del mercado.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de 30 pips (0,3 JPY) o más en un plazo de 10 minutos (subida o caída brusca). A partir de ese momento, no se enviarán más notificaciones por fluctuaciones bruscas bajo las mismas condiciones durante una hora.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de más de 20 USD en una hora (subida o caída brusca). A partir de ese momento, no se enviarán más notificaciones por fluctuaciones bruscas bajo las mismas condiciones durante 4 horas.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de más de 2.000 USD en una hora (subida o caída brusca). A partir de ese momento, no se enviarán más notificaciones por fluctuaciones bruscas bajo las mismas condiciones durante 4 horas.
