En Exness no rechazamos los retiros sin motivo alguno. Para prevenir el blanqueo de capitales, Exness ha establecido una serie de normas relativas a los retiros; si sigue estos pasos, la transferencia a su cuenta se realizará sin problemas.No obstante, si no se siguen los pasos adecuados para realizar el retiro o no se cumplen las normas de retiro, es posible que no se pueda realizar el retiro. Consulte las causas por las que Exness puede rechazar un retiro, los motivos por los que no se puede realizar y cómo solucionarlos.
En Exness no rechazamos ninguna solicitud de retirada de fondos sin motivo justificado. Para que nuestros clientes puedan operar en el mercado de divisas con total seguridad, en Exness contamos con licencias financieras de distintos países y ofrecemos un entorno de negociación de alta seguridad. Además, los activos de nuestros clientes se custodian de forma segura en varias cuentas segregadas, por lo que pueden realizar retiradas en cualquier momento con total tranquilidad.
En Exness no rechazamos los retiros sin motivo, pero si se realiza la solicitud siguiendo un procedimiento incorrecto, es posible que no se pueda realizar el retiro o que este sea rechazado. Exness ha establecido unas normas relativas a los retiros para garantizar la transferencia segura de los activos que los clientes nos confían.Antes de realizar un retiro en Exness, le recomendamos que consulte las normas de retiro para evitar que se rechace su solicitud.
En Exness, si se realiza un trámite de retirada que no se ajuste a las normas, es posible que la retirada sea rechazada o devuelta. Las principales causas por las que Exness rechaza una retirada (y no se puede realizar) son las siguientes:
En Exness, al realizar un proceso de retirada, es necesario introducir los datos de la cuenta de destino, la dirección de correo electrónico y la dirección del monedero. Tenga en cuenta que, si la información introducida es incorrecta, la retirada será rechazada (se rechazará la solicitud de retirada).En el caso de que, por error, se realice una transferencia a una cuenta incorrecta, los fondos, una vez ingresados en dicha cuenta, no podrán recuperarse, por lo que existe el riesgo de perderlos. Por lo tanto, al realizar el proceso de retirada, preste mucha atención para asegurarse de que los datos de la cuenta de destino sean correctos.
A la hora de retirar fondos de una cuenta de operaciones de Exness, solo es posible hacerlo mediante el mismo método utilizado para el ingreso. Tenga en cuenta que no se pueden realizar retiradas mediante un método diferente al utilizado para el ingreso.En Exness, se restringen los métodos de retirada de fondos con el fin de prevenir el blanqueo de capitales. Le rogamos que comprenda que se trata de una medida destinada a evitar el uso indebido de sus fondos. A continuación se detallan los métodos de depósito y retirada que admite Exness.
Por ejemplo, si has realizado un ingreso en tu cuenta de operaciones de Exness con tarjeta de crédito, no podrás realizar un retiro mediante un monedero electrónico. Si intentas realizar un retiro mediante un método diferente al utilizado para el ingreso, la solicitud será rechazada, por lo que te recomendamos que prestes atención a este detalle al solicitar un retiro. Además, si has utilizado varios métodos de ingreso, ten en cuenta que Exness establece un orden de prioridad para la tramitación de los retiros, por lo que te recomendamos que lo compruebes con antelación.
En Exness, solo se aplican límites a los importes de retirada mediante tarjeta de crédito o débito, por lo que no es posible retirar una cantidad superior al total acumulado de los depósitos realizados. Por ejemplo, si se ha depositado 100.000 yenes con una tarjeta de crédito o débito, el límite máximo de retirada mediante dicha tarjeta será de 100.000 yenes.Los retiros con tarjeta de crédito o débito se realizan mediante la anulación (reembolso) del historial de compras correspondiente al depósito, por lo que si intenta retirar una cantidad superior a la del depósito, el retiro será rechazado. Para retirar las ganancias, utilice otros métodos de retiro.
Los retiros con tarjeta de crédito en Exness se procesan como «reembolsos». Por lo tanto, el importe máximo de retiro es el importe depositado; no obstante, es posible realizar retiros fraccionados con tarjeta de crédito siempre que el importe no supere el importe depositado. Por ejemplo, si has depositado 100.000 yenes con tarjeta de crédito, podrás retirar cualquier importe inferior a 100.000 yenes con la misma tarjeta.Puede realizar retiradas en varias veces con su tarjeta de crédito, siempre que no se supere el importe depositado; por ejemplo, retirando primero 50 000 yenes y, en una segunda ocasión, 30 000 yenes. No obstante, dado que las retiradas con tarjeta de crédito también tienen un importe mínimo establecido, asegúrese de que el importe de la retirada sea superior a dicho mínimo.
Tenga en cuenta que, en Exness, si realiza alguna acción que incumpla las normas prohibidas, se considerará una infracción y se le impondrán sanciones, como la congelación de la cuenta o la denegación de retiradas de fondos. A continuación se enumeran algunos ejemplos de las normas prohibidas establecidas por Exness.
Si ha realizado un proceso de retirada que no se ajusta a las normas de Exness, normalmente podrá retirar sus fondos sin problemas volviendo a solicitar la retirada siguiendo los pasos correctos. No obstante, si se le imponen sanciones —como la denegación de la retirada— por infringir los términos y condiciones al realizar estas acciones prohibidas, no podrá retirar fondos aunque haya saldo en su cuenta de operaciones, lo que supondrá la pérdida de los beneficios obtenidos en las operaciones.Además, no solo se le podría denegar el retiro, sino que también existe la posibilidad de que se le bloquee la cuenta y no pueda operar; por lo tanto, le rogamos que, al operar con Exness, preste atención a no infringir las normas prohibidas.
En Exness, no es posible realizar operaciones de ingreso o retirada de fondos si no se ha completado la verificación del perfil (verificación de identidad).
Para la verificación, es necesario presentar un documento de identidad y un documento que acredite tu domicilio. No podrás realizar retiradas de fondos hasta que se aprueben los documentos presentados, por lo que, una vez abierta la cuenta, te recomendamos que completes la verificación de tu perfil lo antes posible.
Para la verificación del perfil (verificación de identidad) es necesario presentar un documento de identidad y un documento que acredite la dirección; hasta que se haya completado la revisión de los documentos y se haya concedido la autorización, no se podrán realizar retiradas de fondos. Una vez abierta la cuenta, le rogamos que complete lo antes posible el proceso de verificación del perfil (verificación de identidad).
En Exness no es posible retirar importes inferiores al importe mínimo de retirada, por lo que se considerará una solicitud de retirada rechazada. El importe mínimo de retirada de Exness varía en función del método de retirada, tal y como se indica a continuación.
| Métodos de retirada | Importe mínimo de retirada |
|
Tarjeta de crédito/tarjeta de débito |
Importe mínimo de ingreso (*1) |
|
Monederos electrónicos (Neteller y Skrill) (*2) |
10 USD (equivalentes) |
En Exness, se establece un importe mínimo de solicitud tanto para los retiros como para los depósitos; sin embargo, salvo en el caso de las tarjetas de crédito, el importe mínimo de retiro es inferior al de depósito. Por lo tanto, si solicitas un retiro por un importe igual o superior al indicado anteriormente, podrás realizar el retiro incluso si tus operaciones no han salido bien y tu margen se ha reducido.Además, dado que Exness no cobra comisiones por retirada, siempre que el saldo de la cuenta en el momento de la retirada sea igual o superior a las cantidades mencionadas, en principio podrá realizar la retirada sin problemas. Aunque puede retirar por partes el margen y los beneficios de su cuenta, le rogamos que se asegure de solicitar una retirada por un importe superior al mínimo establecido.
En Exness, si no se siguen las normas de retirada establecidas, es posible que se rechace la solicitud o que no se pueda realizar la retirada. Cuando desee retirar fondos de su cuenta de Exness, solicite la retirada siguiendo dichas normas. En caso de que no pueda retirar fondos de Exness o de que se le rechace la solicitud, pruebe las soluciones que se indican a continuación.
Si Exness rechaza una solicitud de retirada, en la página «Historial de operaciones» de tu Área personal aparecerá el estado «Rechazado». Aunque es posible que, debido a algún error, la retirada tarde en reflejarse, si los fondos no aparecen incluso tras haber superado el plazo de procesamiento, comprueba primero el estado de la retirada.En la página «Historial de operaciones» no solo se muestra el historial de retiradas, sino también el de ingresos, transferencias de fondos y reembolsos, por lo que resulta muy útil utilizar la función de ordenación por categoría.Si desea consultar el estado del historial de retiradas, le recomendamos que ordene los datos por «Retirada» y filtre la búsqueda por la fecha y la hora en que realizó la solicitud. También puede ordenar los resultados por «Rechazado» en la sección de estado de la transacción.
Una vez que haya comprobado en el Área Personal o en el servicio de atención al cliente de Exness los motivos por los que se ha rechazado su solicitud de retirada o por los que no ha podido realizarla, le rogamos que vuelva a solicitar la retirada siguiendo el procedimiento correcto para evitar errores.Si Exness rechaza un retiro por cualquier motivo, los fondos que tenía previsto retirar permanecerán en su cuenta de Exness, ya que no se han podido retirar. No obstante, si al realizar el retiro introduce datos de destino erróneos y la cuenta de destino existe, el retiro no se rechazará y la transferencia se procesará.Una vez completada la transferencia, no es posible detenerla ni revertirla, por lo que los fondos transferidos desaparecerán de su cuenta de operaciones. Al solicitar un retiro, preste la máxima atención para asegurarse de que los datos de la cuenta de destino sean correctos.
Entre las causas más frecuentes por las que Exness rechaza una solicitud de retirada de fondos se encuentran «intentar retirar fondos a una cuenta a nombre de otra persona», «intentar retirar fondos mediante un método diferente al utilizado para el ingreso» o «intentar retirar una cantidad inferior al importe mínimo de retirada», entre otras.Si ninguno de estos motivos se aplica a su caso o si se le deniega la retirada a pesar de haber seguido correctamente el procedimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness.El equipo de atención al cliente de Exness en japonés comprobará los detalles para resolver los problemas relacionados con el rechazo de retiradas o los errores en las mismas. Cuando se ponga en contacto con nosotros por un rechazo de retirada, le agradeceríamos que nos facilitara la siguiente información por correo electrónico o a través del chat en vivo, ya que así podremos atenderle con mayor rapidez. Una vez confirmada la causa del rechazo, vuelva a solicitar la retirada siguiendo los pasos correctos.
| Servicio de atención al cliente de Exness |
[email protected] |
Si incumplo alguna de las normas prohibidas de Exness, ¿se rechazará mi solicitud de retirada de fondos?
Sí, en caso de incumplir las prohibiciones establecidas por Exness, se le podrían imponer sanciones, como la denegación de retiradas. Si se le deniega una retirada como sanción por incumplimiento de las condiciones, perderá no solo los beneficios, sino también el depósito que haya realizado. Tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza del incumplimiento, también existe la posibilidad de que se le congele la cuenta.
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11.10.2024
¿Cómo puedo consultar el historial de retiradas de Exness?
En Exness, puede consultar el historial de retiradas de fondos en la página «Historial de operaciones» de su área personal. Dado que, además del historial de retiradas, también se muestran los historiales de ingresos y transferencias de fondos, le recomendamos que utilice la función de ordenación por categorías. Puede ordenar los resultados por «Retiradas» y filtrar la búsqueda por la fecha y la hora en que se realizó la operación de retirada.
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11.10.2024
¿Cómo puedo consultar el historial de retiradas de Exness?
En Exness, puede consultar el historial de retiradas en la página «Historial de operaciones» de su área personal. Dado que, además del historial de retiradas, también se muestran los historiales de ingresos y transferencias de fondos, le recomendamos que utilice la función de ordenación por categorías. Puede ordenar los resultados por «Retiradas» y filtrar la búsqueda por la fecha y la hora en que se realizó la operación de retirada.
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11.10.2024
Si al solicitar un retiro de fondos en Exness he introducido datos bancarios incorrectos, ¿puedo cancelar la solicitud?
No, en Exness no es posible cancelar una solicitud de retirada de fondos. Además, si se ha introducido por error una cuenta bancaria y el importe ya se ha abonado en ella, tampoco es posible revertir la transferencia. Cuando realice una retirada de fondos de su cuenta de Exness mediante transferencia bancaria, tenga cuidado de no introducir datos bancarios erróneos.
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11.10.2024
¿Qué debo hacer si Exness rechaza mi solicitud de retirada de fondos?
En Exness no se rechazan los retiros sin motivo. Si Exness rechaza un retiro, es probable que haya alguna razón para ello, como por ejemplo que el procedimiento no se haya realizado de acuerdo con las normas de retiro. Si los fondos no se han abonado una vez transcurrido el plazo de abono y no sabes cuál es el motivo del rechazo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness.
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11.10.2024
Si utilizas iOS
Si utilizas iOS, pulsa el icono «Añadir/Guardar» situado en la parte inferior de Safari y selecciona «Añadir a la pantalla de inicio». Una vez que hayas añadido la aplicación a la pantalla de inicio, podrás activar la opción «Recibir notificaciones push» que aparece más arriba.
Si utilizas Android o un ordenador
Los usuarios de Android y PC pueden activar la opción «Recibir notificaciones push» tal y como está, sin necesidad de instalar ninguna aplicación. (Si el navegador que está utilizando le solicita permiso, seleccione «Permitir»).
A continuación puedes consultar cómo añadirlo a la pantalla de inicio de tu smartphone.
Se enviarán notificaciones sobre indicadores importantes y campañas exclusivas. Si desactiva esta opción, es posible que no pueda participar en las campañas exclusivas.
Función que permite recibir notificaciones cuando se alcanza un nivel de cotización redondo. Recibir estas notificaciones ayuda a aprovechar oportunidades de negociación y a gestionar el riesgo, por lo que muchos operadores le prestan especial atención.
Se envía una notificación cada 100 pips (1 JPY) (por ejemplo: 1 dólar = 147 yenes, 1 dólar = 148 yenes, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se restablecen una vez transcurridos 3 días (72 horas).
Se envía una notificación cada 500 pips (50 USD) (por ejemplo: 3000 dólares, 3050 dólares, etc.). Las notificaciones correspondientes a un mismo tipo de cambio se restablecen una vez transcurridos 3 días (72 horas).
Se envía una notificación cada 5.000 USD (por ejemplo: 110.000 dólares, 115.000 dólares, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se reinician una vez transcurridos 3 días (72 horas).
Notificaciones en tiempo real sobre las fluctuaciones de los precios del dólar frente al yen, el oro y el bitcoin. Así, aunque estés fuera de casa, no te perderás ninguna oportunidad de negociación y podrás realizar órdenes adaptándote al instante a la evolución del mercado.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de 30 pips (0,3 JPY) o más en un plazo de 10 minutos (subida o caída brusca). A continuación, se suspenderán durante una hora las notificaciones de fluctuaciones bruscas que cumplan las mismas condiciones.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de más de 20 USD en una hora (subida o caída brusca). A partir de ese momento, no se enviarán más notificaciones por fluctuaciones bruscas bajo las mismas condiciones durante 4 horas.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de más de 2.000 USD en una hora (subida o caída brusca). A partir de ese momento, las notificaciones por fluctuaciones bruscas en las mismas condiciones se suspenderán durante 4 horas.
