En Exness nunca rechazamos una solicitud de retirada sin motivo justificado. Con el fin de prevenir el blanqueo de capitales, Exness ha establecido una serie de normas relativas a las retiradas; si sigue estos pasos, la transferencia a su cuenta se realizará sin problemas. No obstante, si no se siguen los procedimientos adecuados o no se cumplen las normas de retirada, es posible que no se pueda realizar la operación. Consulte las causas por las que Exness puede rechazar una retirada, los motivos por los que no se puede realizar y cómo solucionarlos.
En Exness nunca rechazamos una solicitud de retirada sin motivo justificado. Para que nuestros clientes puedan operar en el mercado de divisas con total seguridad, en Exness contamos con licencias financieras de diversos países y ofrecemos un entorno de negociación de alta seguridad. Además, los activos de nuestros clientes se custodian de forma segura en varias cuentas segregadas, por lo que pueden realizar retiradas en cualquier momento con total tranquilidad.
En Exness no rechazamos los retiros sin motivo, pero si se realiza la solicitud siguiendo un procedimiento incorrecto, es posible que no se pueda realizar el retiro o que este sea rechazado. Exness ha establecido una serie de normas relativas a los retiros con el fin de garantizar la transferencia segura de los activos que nuestros clientes nos confían. Antes de realizar un retiro en Exness, le recomendamos que consulte las normas de retiro para evitar que su solicitud sea rechazada.
En Exness, si se realiza un proceso de retirada que no se ajusta a las normas, es posible que se rechace o se devuelva la solicitud. Las principales causas por las que Exness rechaza una retirada (y no se puede realizar) son las siguientes:
En Exness, al realizar un proceso de retirada de fondos, es necesario introducir los datos de la cuenta de destino, la dirección de correo electrónico y la dirección del monedero. Tenga en cuenta que, si la información introducida es incorrecta, la retirada será rechazada (se rechazará la solicitud de retirada). En caso de que, por error, se transfieran los fondos a una cuenta incorrecta, una vez que los fondos hayan sido abonados en dicha cuenta, no será posible recuperarlos, por lo que existe el riesgo de perderlos. Por lo tanto, al realizar un proceso de retirada, preste mucha atención para asegurarse de que la información introducida sobre la cuenta de destino sea correcta.
A la hora de retirar fondos de una cuenta de operaciones de Exness, solo es posible hacerlo mediante el mismo método utilizado para el ingreso. Tenga en cuenta que no se pueden realizar retiradas utilizando un método diferente al del ingreso. Exness restringe los métodos de retirada con el fin de prevenir el blanqueo de capitales. Le rogamos que comprenda que se trata de una medida destinada a evitar el uso indebido de sus fondos. A continuación se detallan los métodos de ingreso y retirada admitidos por Exness.
Por ejemplo, si ha realizado un ingreso en su cuenta de operaciones de Exness con tarjeta de crédito, no podrá realizar un retiro mediante un monedero electrónico. Si intenta realizar un retiro utilizando un método diferente al utilizado para el ingreso, este será rechazado, por lo que le rogamos que preste atención al solicitarlo. Además, si ha utilizado varios métodos de ingreso, Exness aplica un orden de prioridad en el procesamiento de los retiros, por lo que le recomendamos que lo compruebe con antelación.
En Exness, solo se aplican límites a los importes de retirada con tarjeta de crédito/débito, por lo que no es posible retirar una cantidad superior al total acumulado de los depósitos realizados. Por ejemplo, si se ha depositado 100 000 yenes con una tarjeta de crédito/débito, el límite máximo de retirada con dicha tarjeta será de 100 000 yenes.Los retiros con tarjeta de crédito o débito se realizan mediante la cancelación (reembolso) del historial de compras correspondiente al depósito, por lo que si intenta retirar una cantidad superior a la suma depositada, el retiro será rechazado. Para retirar las ganancias, utilice otros métodos de retiro.
Los retiros con tarjeta de crédito en Exness se procesan como «reembolsos». Por lo tanto, el importe máximo de retiro es el mismo que el del depósito; sin embargo, siempre que el importe no supere el del depósito, es posible realizar retiros fraccionados con tarjeta de crédito. Por ejemplo, si ha depositado 100 000 yenes con tarjeta de crédito, podrá retirar cualquier importe inferior a 100 000 yenes.Puede realizar retiros fraccionados con tarjeta de crédito, siempre que no se supere el importe depositado, por ejemplo, retirando primero 50 000 yenes y, en una segunda ocasión, 30 000 yenes. No obstante, dado que los retiros con tarjeta de crédito también tienen un importe mínimo establecido, le rogamos que retire una cantidad superior a dicho mínimo.
Tenga en cuenta que, en Exness, cualquier acción que incumpla las normas prohibidas se considerará una infracción y dará lugar a sanciones, como la congelación de la cuenta o la denegación de retiradas de fondos. A continuación se enumeran algunos ejemplos de las normas prohibidas establecidas por Exness.
Si ha realizado un proceso de retirada que no se ajusta a las normas de Exness, por lo general podrá retirar sus fondos sin problemas si vuelve a solicitar la retirada siguiendo los pasos correctos. No obstante, si se le imponen sanciones, como la denegación de la retirada, por infringir los términos y condiciones al realizar estas acciones prohibidas, no podrá retirar fondos aunque haya saldo en su cuenta de operaciones, lo que supondrá la pérdida de las ganancias obtenidas en las operaciones.Además, no solo se le denegará el retiro, sino que también existe la posibilidad de que se le bloquee la cuenta y no pueda operar, por lo que le rogamos que, al operar con Exness, tenga cuidado de no infringir las normas prohibidas.
En Exness, es necesario completar previamente la verificación de identidad (verificación del perfil) antes de realizar un retiro de fondos. Si se solicita un retiro sin haber completado la verificación de identidad, la solicitud será rechazada. Dado que no se pueden realizar retiros si no se ha completado la verificación de identidad, le recomendamos que complete este proceso lo antes posible tras abrir la cuenta.
En Exness, es posible realizar depósitos aunque no se haya completado la verificación de identidad. Dado que también se puede abrir una cuenta y operar sin haber completado dicha verificación, podrá comenzar a operar en el mercado de divisas sin problemas. Sin embargo, no son infrecuentes los casos en los que, tras concentrarse en las operaciones, al intentar retirar las ganancias no se puede realizar el retiro debido a que la verificación de identidad no está completa. Si la verificación de identidad no está completa en Exness, no solo no se podrán realizar retiros, sino que también se aplicarán restricciones a los depósitos, por lo que no se podrá utilizar el depósito con tarjeta de crédito.Además, si no ha completado la verificación de identidad, solo podrá depositar hasta 2.000 USD. Para evitar que se rechacen sus retiradas y poder utilizar los servicios de Exness sin restricciones, le recomendamos que complete el proceso de verificación de identidad antes de operar en Exness.
En Exness, no se pueden retirar cantidades inferiores al importe mínimo de retirada, por lo que se considerarán rechazadas. El importe mínimo de retirada de Exness varía según el método de retirada, tal y como se indica a continuación.
| Métodos de retirada | Importe mínimo de retirada |
|
Tarjeta de crédito/tarjeta de débito |
Importe mínimo de ingreso (*1) |
|
Monederos electrónicos (Neteller, Skrill) (*2) |
10 USD (aproximadamente) |
En Exness, se establece un importe mínimo tanto para los retiros como para los depósitos; sin embargo, salvo en el caso de las tarjetas de crédito, el importe mínimo de retiro es inferior al de depósito. Por lo tanto, si solicita un retiro por un importe igual o superior al indicado anteriormente, podrá retirar fondos incluso si sus operaciones no han tenido éxito y su margen se ha reducido.Además, dado que Exness no cobra comisiones por retirada, siempre que el saldo de la cuenta en el momento de la retirada sea igual o superior a la cantidad mencionada, podrá realizar la retirada sin problemas. Aunque puede retirar el margen o las ganancias de la cuenta por partes, le rogamos que se asegure de solicitar una retirada por un importe superior al mínimo establecido.
En Exness, si no se siguen las normas de retirada establecidas, es posible que se rechace la solicitud o que no se pueda realizar la retirada. Cuando desee retirar fondos de su cuenta de Exness, solicite la retirada siguiendo las normas correspondientes. En caso de que no pueda retirar fondos de Exness o de que se rechace su solicitud, pruebe las siguientes soluciones.
Si Exness rechaza una solicitud de retirada, en la página «Historial de operaciones» de su Área personal aparecerá el estado «Rechazado». Aunque es posible que, debido a algún error, la retirada tarde en reflejarse, si los fondos no aparecen tras haber transcurrido el tiempo habitual, compruebe primero el estado de la retirada.En la página «Historial de operaciones» no solo se muestra el historial de retiradas, sino también el de ingresos, transferencias de fondos y reembolsos, por lo que resulta útil utilizar la función de ordenación por categorías. Si desea consultar el estado del historial de retiradas, le recomendamos que ordene los datos por «Retirada» y filtre la búsqueda por la fecha y hora en que se realizó la solicitud. También es posible ordenar los datos por «Rechazado» en la sección de estado de la operación.
Una vez que haya consultado en el Área Personal o en el servicio de atención al cliente de Exness los motivos por los que se ha rechazado su solicitud de retirada o por los que no puede realizarla, le rogamos que vuelva a solicitar la retirada siguiendo el procedimiento correcto para evitar errores. Si Exness rechaza su solicitud de retirada por cualquier motivo, los fondos que tenía previsto retirar permanecerán en su cuenta de Exness, ya que no se han retirado.No obstante, si al realizar el retiro introduce datos de destino erróneos y el destino existe, el retiro no será rechazado y la transferencia se procesará. Una vez completado el procesamiento de la transferencia, no es posible detenerla ni revertirla, por lo que los fondos transferidos desaparecerán de su cuenta de operaciones. Al solicitar un retiro, preste la máxima atención para no equivocarse con la cuenta de destino.
Las causas más comunes por las que Exness rechaza una solicitud de retirada de fondos son, por ejemplo, «intentar retirar fondos a una cuenta a nombre de otra persona», «intentar retirar fondos mediante un método diferente al utilizado para el depósito» o «intentar retirar una cantidad inferior al importe mínimo de retirada». Si ninguna de estas causas se aplica a su caso, o si su solicitud ha sido rechazada a pesar de haber seguido correctamente el procedimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness.El equipo de atención al cliente en español de Exness verificará los detalles para resolver los problemas relacionados con el rechazo de retiros o los errores en los mismos. Cuando se ponga en contacto con nosotros por un rechazo de retiro, le agradeceríamos que nos facilitara la siguiente información por correo electrónico o a través del chat en vivo, ya que esto nos permitirá atenderle con mayor rapidez. Una vez que haya verificado la causa del rechazo, vuelva a solicitar el retiro siguiendo los pasos correctos.
| Servicio de atención al cliente de Exness |
[email protected] |
Si incumplo alguna de las normas prohibidas de Exness, ¿se rechazará mi solicitud de retirada?
Sí, en caso de infringir las prohibiciones establecidas por Exness, se le podrían imponer sanciones, como la denegación de retiradas de fondos. Si se le deniega la retirada de fondos como sanción por infringir las condiciones, perderá no solo las ganancias, sino también el capital depositado. Tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza de la infracción, también existe la posibilidad de que se le congele la cuenta.
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11.10.2024
¿Cómo puedo consultar el historial de retiradas de Exness?
En Exness, puede consultar el historial de retiradas de fondos en la página «Historial de operaciones» de su Área personal. Dado que allí se muestran no solo las retiradas, sino también los depósitos y las transferencias de fondos, le recomendamos que utilice la función de ordenación por categoría. Puede ordenar los resultados por «Retiradas» y filtrar la búsqueda por la fecha y la hora en que se realizó la operación.
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11.10.2024
¿Cómo puedo consultar el historial de retiradas de Exness?
En Exness, puede consultar el historial de retiradas de fondos en la página «Historial de operaciones» de su Área personal. Dado que allí no solo se muestra el historial de retiradas, sino también el de ingresos y transferencias de fondos, le recomendamos que utilice la función de ordenación por categorías. Puede ordenar los resultados por «Retiradas» y filtrar la búsqueda por la fecha y la hora en que se realizó la operación de retirada.
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11.10.2024
Si al solicitar un retiro de fondos en Exness he introducido datos bancarios incorrectos, ¿puedo cancelarlo?
No, en Exness no es posible cancelar una solicitud de retirada de fondos. Además, si se ha introducido por error una cuenta bancaria y el importe ya se ha ingresado en ella, tampoco es posible revertir la transferencia. Cuando realice una retirada de fondos de su cuenta de Exness mediante transferencia bancaria, tenga cuidado de no introducir datos bancarios erróneos.
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11.10.2024
¿Qué debo hacer si Exness rechaza mi solicitud de retirada de fondos?
En Exness nunca se rechazan los retiros sin motivo. Si se rechaza un retiro en Exness, es probable que haya alguna razón para ello, como por ejemplo, que el procedimiento no se haya realizado de acuerdo con las normas de retiro. Si los fondos no se han abonado tras haber transcurrido el plazo de tramitación y no sabe cuál es el motivo del rechazo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Exness.
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11.10.2024
Si utilizas iOS
Si utiliza iOS, pulse el icono «Añadir/Guardar» situado en la parte inferior de Safari y seleccione «Añadir a la pantalla de inicio». Una vez que haya añadido la aplicación a la pantalla de inicio, podrá activar la opción «Recibir notificaciones push» mencionada anteriormente.
Si utilizas Android o un ordenador
Los usuarios de Android y PC pueden activar la opción «Recibir notificaciones push» tal cual, sin necesidad de instalar ninguna aplicación. (Si el navegador que está utilizando le solicita permiso, seleccione «Permitir»).
A continuación, puede consultar cómo añadirlo a la pantalla de inicio de su smartphone.
Recibirá información sobre indicadores importantes y campañas exclusivas. Si desactiva esta opción, es posible que no pueda participar en las campañas exclusivas.
Función que permite recibir notificaciones cuando se alcanza un nivel de cotización redondo. Estas notificaciones ayudan a aprovechar oportunidades de negociación y a gestionar el riesgo, por lo que son muy apreciadas por muchos operadores.
Se envía una notificación cada 100 pips (1 JPY) (por ejemplo: 1 dólar = 147 yenes, 1 dólar = 148 yenes, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se restablecen tras un periodo de 3 días (72 horas).
Se envía una notificación cada 500 pips (50 USD) (por ejemplo: 3000 USD, 3050 USD, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se restablecen tras un periodo de 3 días (72 horas).
Se enviará una notificación cada 5.000 USD (por ejemplo: 110.000 USD, 115.000 USD, etc.). Las notificaciones con el mismo tipo de cambio se restablecerán una vez transcurridos 3 días (72 horas).
Recibe notificaciones en tiempo real sobre las fluctuaciones de los precios del dólar frente al yen, el oro y el bitcoin. Así, no te perderás ninguna oportunidad de negociación aunque estés fuera de casa y podrás realizar órdenes adaptándote al instante a la situación del mercado.
Se envía una notificación cuando se produce una fluctuación de más de 30 pips (0,3 JPY) en 10 minutos (subida o caída brusca). A continuación, las notificaciones de fluctuaciones bruscas en las mismas condiciones se suspenderán durante una hora.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de más de 20 USD en una hora (subida o caída brusca). A partir de ese momento, no se enviarán más notificaciones por fluctuaciones bruscas bajo las mismas condiciones durante 4 horas.
Se enviará una notificación cuando se produzca una fluctuación de más de 2000 USD en una hora (subida o caída brusca). A continuación, las notificaciones de fluctuaciones bruscas en las mismas condiciones se suspenderán durante 4 horas.
