よくあるご質問

はい、Exness（エクスネス）が定める禁止事項に抵触した場合、出金拒否等のペナルティが課される場合がございます。規約違反の罰則として出金拒否となった場合、利益だけでなくご入金頂いた証拠金まで失うことになります。違反の内容によっては口座凍結になる可能性もございますのでご注意ください。

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Exness（エクスネス）では、パーソナルエリアの「取引履歴」ページにて、出金履歴をご確認頂けます。出金履歴だけでなく、入金や資金移動などの履歴も表示されるため、項目別のソート機能をお使いください。「出金」でソートし、出金手続きをした日時を絞って検索して頂くことが可能です。

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Exness（エクスネス）では、パーソナルエリアの「取引履歴」ページにて、出金履歴をご確認頂けます。出金履歴だけでなく、入金や資金移動などの履歴も表示されるため、項目別のソート機能をお使いください。「出金」でソートし、出金手続きをした日時を絞って検索して頂くことが可能です。

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いいえ、Exness（エクスネス）では出金申請をキャンセルすることはできません。また、誤って入力された銀行口座が存在して一度着金してしまった場合は、振込の差し戻しをすることもできません。Exnessの口座から銀行送金で出金される場合は、誤った口座情報を入力してしまわないようにご注意ください。

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Exness（エクスネス）では、理由なく出金拒否をすることはありません。Exnessで出金拒否となる場合、出金ルールに沿わない手続きをした等、何らかの理由が考えられます。出金反映時間を超えても資金が反映されず、出金拒否の原因が分からない場合は、Exnessのサポートデスクまでお問い合わせください。

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Exness（エクスネス）日本語メールサポートからの返信が数日経っても届かない場合は、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。それでも見つからない場合は何らかのエラーが発生している可能性がありますので、他のお問い合わせ方法をご利用ください​​​​。

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いいえ、Exness（エクスネス）の日本語電話サポートでは、発信者側の通話料金は発生しません。インターネット回線を使用している関係で国際通話のようになりますが、フリーダイヤルのため無料にてご利用でき、お手持ちのスマートフォンからでもかけて頂くことが可能です。

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はい、Exness（エクスネス）の日本語ライブチャットサポートでは、直接日本語サポートスタッフとのやりとりが可能です。最初はバーチャルアシスタントとの自動返信によるやりとりになりますが、解決しない場合は日本語サポートスタッフに転送して、直接リアルタイムでやりとりをすることが出来ます。

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Exness（エクスネス）の日本語ライブチャットサポートと日本語電話サポートは、平日の8:00から翌日0:00（日本時間）までご利用が可能です。Exnessの日本語メールサポートは、24時間お客様からのお問い合わせを受け付けしております。ご自身の状況に応じて都合の良い方法にてお問い合わせ下さい。

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いいえ、Exness（エクスネス）のビットコインCFDは、スタンダードセント口座ではお取引頂けません。ビットコインCFDを取引できる口座タイプはスタンダード口座、ロースプレッド口座、ゼロ口座、プロ口座の4種類です。追加口座を開設頂くと、銘柄によって異なる口座タイプを使い分けることも可能です。

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