Lý do phổ biến nhất khiến người dùng không thể đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân” của Exness, nền tảng giao dịch “MetaTrader 4 (MT4)/MetaTrader 5 (MT5)” hoặc “Ứng dụng giao dịch Exness” là do nhập sai thông tin đăng nhập (địa chỉ email và mật khẩu).
Vui lòng kiểm tra thông tin đăng nhập của các công cụ và thử đăng nhập lại. Nếu vẫn không thể đăng nhập, có thể do các nguyên nhân khác, vì vậy hãy thử các phương pháp khắc phục phù hợp với lý do khiến bạn không thể đăng nhập.
(*)MetaTrader, MetaTrader 4, MetaTrader 5, MT4, MT5 là nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của MetaQuotes Ltd.
Nguyên nhân phổ biến nhất khiến bạn không thể đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân” của Exness là do nhập sai thông tin đăng nhập. Để đăng nhập vào Khu vực cá nhân, bạn cần có địa chỉ email đã đăng ký và “mật khẩu đăng nhập” mà bạn đã thiết lập khi tạo tài khoản. Vui lòng tham khảo các nguyên nhân khiến bạn không thể đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân” của Exness và cách khắc phục dưới đây.
Nếu bạn đã nhập địa chỉ email và mật khẩu để đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân” của Exness nhưng vẫn thấy thông báo lỗi dưới đây, có thể bạn đã nhập sai thông tin đăng nhập.
Nếu thấy thông báo lỗi như vậy, vui lòng kiểm tra lại xem địa chỉ email và mật khẩu có chính xác không. Lưu ý rằng mật khẩu là chuỗi gồm ít nhất 8 ký tự, bao gồm cả chữ hoa và chữ thường, số và ký tự đặc biệt, mà quý khách đã đăng ký khi tạo tài khoản cá nhân.
Nếu bạn quên mật khẩu cần thiết để đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân” của Exness, bạn có thể thay đổi mật khẩu. Quy trình thay đổi mật khẩu như sau:
Hãy truy cập trang thành viên "Khu vực cá nhân" của Exness và nhấp vào "Quên mật khẩu".
Vào trang thành viên "Khu vực cá nhân" của Exness và nhấn vào "Quên mật khẩu".
Hãy nhập địa chỉ email đã đăng ký khi mở tài khoản Exness và nhấp vào “Tiếp tục”.
Hãy nhập địa chỉ email đã đăng ký khi mở tài khoản Exness, sau đó nhấn vào “Tiếp tục”.
Mã xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký. Vui lòng nhập mã xác nhận gồm 6 chữ số có trong email và nhấp vào “Xác nhận”.
Mã xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký. Vui lòng nhập mã xác nhận gồm 6 chữ số có trong email và nhấn vào “Xác nhận”.
Nhập mật khẩu mới hai lần, sau đó nhấp vào “Thay đổi mật khẩu”.
Nhập mật khẩu mới hai lần, sau đó nhấn vào “Thay đổi mật khẩu”.
Khi màn hình đăng nhập xuất hiện, quá trình thay đổi mật khẩu đã hoàn tất. Vui lòng nhập địa chỉ email đã đăng ký và mật khẩu mới để đăng nhập.
Quý khách không thể sử dụng mật khẩu MT4/MT5 để đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân” của Exness. Khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân, vui lòng sử dụng mật khẩu đã thiết lập khi tạo tài khoản (gồm ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt). Lưu ý rằng mật khẩu Khu vực cá nhân sẽ không được gửi qua email, do đó, quý khách vui lòng tự ghi chép lại hoặc lưu trữ mật khẩu này khi đăng ký tài khoản.
Nếu tài khoản Exness của bạn bị khóa, Khu vực cá nhân sẽ bị đóng và hiển thị thông báo lỗi “Không tìm thấy thông tin đăng nhập hoặc mật khẩu” hoặc “Địa chỉ email không chính xác”. Nếu địa chỉ email đăng ký của bạn không có sai sót, có thể bạn đã tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc Exness đã đóng Khu vực cá nhân vì một lý do nào đó.Nếu Exness quyết định đóng khu vực cá nhân, thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký, vì vậy vui lòng kiểm tra xem bạn có nhận được email từ Exness hay không.
Xin lưu ý rằng tại Exness, nếu trong vòng 90 ngày không có giao dịch hoặc nạp tiền, tài khoản của quý khách sẽ tự động chuyển sang trạng thái tài khoản không hoạt động; tuy nhiên, quý khách vẫn có thể đăng nhập vào Khu vực cá nhân, nên xin hãy yên tâm.
Exness nghiêm cấm các giao dịch lợi dụng lỗi máy chủ hoặc sự chậm trễ trong cập nhật tỷ giá. Nếu vi phạm các quy định cấm hoặc Điều khoản sử dụng của Exness, quý khách có thể phải chịu các hình thức xử phạt như đóng băng tài khoản hoặc từ chối rút tiền, vì vậy xin hãy hết sức lưu ý. Ngoài ra, so với các nhà môi giới khác, Exness có ít quy định cấm liên quan đến giao dịch hơn, do đó quý khách vẫn có thể thực hiện các giao dịch đối ứng hoặc giao dịch lướt sóng (scalping) bằng cách sử dụng EA (hệ thống giao dịch tự động).
Nếu quý khách không thể đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân” của Exness, có thể hệ thống đang được bảo trì tạm thời. Khi tiến hành bảo trì Khu vực cá nhân, chúng tôi sẽ gửi thông báo trước đến địa chỉ email quý khách đã đăng ký, vì vậy vui lòng kiểm tra hộp thư đến và mục tin tức mới nhất.
Ngoài ra, các sản phẩm giao dịch của Exness có thể được giao dịch gần như 24 giờ mỗi ngày, từ sáng sớm thứ Hai đến sáng sớm thứ Bảy, trừ thời gian bảo trì.
Nguyên nhân phổ biến nhất khiến bạn không thể đăng nhập vào MetaTrader 4 (MT4)/MetaTrader 5 (MT5) của Exness là do nhập sai thông tin đăng nhập. Để đăng nhập, bạn cần có “số tài khoản giao dịch MT4/MT5”, “mật khẩu tài khoản” và “tên máy chủ”. Vui lòng tham khảo các nguyên nhân khiến bạn không thể đăng nhập vào Exness MT4/MT5 và cách khắc phục dưới đây.
Nếu khi đăng nhập vào MT4/MT5 của Exness, bạn thấy thông báo lỗi như “Tài khoản không hợp lệ” hoặc “Không kết nối được!”, có thể bạn đã nhập sai thông tin đăng nhập.Bạn có thể kiểm tra số tài khoản giao dịch MT4/MT5 và tên máy chủ tại Khu vực cá nhân của Exness. Mật khẩu là mật khẩu mà bạn đã tự đặt khi mở tài khoản. Để đảm bảo thông tin đăng nhập chính xác, vui lòng thử đăng nhập lại bằng cách sao chép và dán. Ngoài ra, đối với tài khoản giao dịch chính bằng USD được mở tự động khi tạo Khu vực cá nhân, bạn có thể đăng nhập bằng mật khẩu giống với mật khẩu đăng nhập vào Khu vực cá nhân.
Nếu sau khi đăng nhập vào MT4/MT5 của Exness, tỷ giá và biểu đồ trong cửa sổ hiển thị giá tham chiếu không thay đổi, có thể là do bạn chưa kết nối được với máy chủ của Exness. Vui lòng kiểm tra trạng thái kết nối với máy chủ được hiển thị ở góc dưới bên phải màn hình.
Mật khẩu đăng nhập MT4/MT5 của Exness chính là mật khẩu mà quý khách đã tự thiết lập khi mở tài khoản. Mật khẩu đã đăng ký khi tạo Khu vực cá nhân khác với mật khẩu dùng riêng để đăng nhập vào trang thành viên. Vui lòng kiểm tra lại xem quý khách có đang đăng nhập bằng mật khẩu đã tự thiết lập khi mở tài khoản hay không.
Xin lưu ý rằng quý khách có thể kiểm tra thông tin tài khoản MT4/MT5 (số tài khoản, tên máy chủ) trong Khu vực cá nhân, nhưng mật khẩu sẽ không được hiển thị; do đó, quý khách vui lòng tự ghi lại hoặc lưu trữ thông tin này. Trong trường hợp quý khách quên mật khẩu MT4/MT5, vui lòng thay đổi mật khẩu rồi đăng nhập lại.
Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập MT4/MT5 của Exness, bạn có thể thay đổi mật khẩu từ Khu vực cá nhân. Quy trình thay đổi mật khẩu như sau:
Hãy nhập “địa chỉ email” đã đăng ký tại Exness và “mật khẩu đăng nhập” vào Khu vực cá nhân, sau đó nhấp vào “Tiếp tục”.
Hãy nhập "địa chỉ email" đã đăng ký tại Exness và "mật khẩu đăng nhập" vào Khu vực cá nhân, sau đó nhấn "Tiếp tục".
Từ mục “Tài khoản của tôi” trong khu vực cá nhân, hãy nhấp vào biểu tượng “︙” ở bên phải tài khoản mà bạn muốn thay đổi mật khẩu.
Từ mục “Tài khoản của tôi” trong Khu vực cá nhân, hãy nhấn vào biểu tượng “︙” ở bên phải tài khoản mà bạn muốn thay đổi mật khẩu.
Hãy nhấp vào “Thay đổi mật khẩu giao dịch”. Ngoài ra, nếu nhấp vào “Thông tin tài khoản”, bạn có thể kiểm tra số tài khoản giao dịch và tên máy chủ.
Hãy nhấn vào “Thay đổi mật khẩu giao dịch”. Ngoài ra, nếu nhấn vào “Thông tin tài khoản”, bạn có thể kiểm tra số tài khoản giao dịch và tên máy chủ.
Hãy nhập mật khẩu mới mà bạn muốn sử dụng, sau đó nhấp vào “Thay đổi mật khẩu”. Lưu ý rằng mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm cả chữ hoa và chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
Hãy nhập mật khẩu mới mà bạn muốn và nhấn vào “Thay đổi mật khẩu”. Lưu ý rằng mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm cả chữ hoa và chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
Mã xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email mà quý khách đã đăng ký. Vui lòng nhập mã xác nhận gồm 6 chữ số và nhấp vào “Xác nhận”.
Mã xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Vui lòng nhập mã xác nhận gồm 6 chữ số và nhấn vào “Xác nhận”.
Sau khi thay đổi mật khẩu thành công, thông báo sau sẽ xuất hiện. Vui lòng thử đăng nhập lại vào MT4/MT5 bằng mật khẩu mới.
Tại Exness, chúng tôi cung cấp nền tảng giao dịch MT4/MT5 dành riêng cho Exness do MetaQuotes phát triển; quý khách không thể đăng nhập bằng các phiên bản MT4/MT5 của các nhà cung cấp khác. Vui lòng tải xuống và cài đặt phiên bản MT4/MT5 dành riêng cho Exness để thử đăng nhập. Ngoài ra, MT4 và MT5 không tương thích với nhau. Vui lòng kiểm tra xem tài khoản quý khách đã mở là tài khoản MT4 hay MT5 trước khi sử dụng nền tảng giao dịch phù hợp.
Ngoài ra, nếu quý khách sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, do Exness không có ứng dụng MT4/MT5 riêng, quý khách vui lòng sử dụng ứng dụng MT4/MT5 dành cho iOS/Android chung của tất cả các nhà môi giới, hoặc thử đăng nhập bằng ứng dụng di động chuyên dụng của Exness là “Exness Trade App”. Trên ứng dụng Exness Trade App, ngoài việc giao dịch, quý khách còn có thể thực hiện các thao tác quản lý tài khoản như nạp/rút tiền, chuyển khoản, cũng như thay đổi cài đặt tài khoản.
Nếu bạn không thể đăng nhập vào MT4/MT5 của Exness, có thể tài khoản giao dịch của bạn đã bị lưu trữ. Nếu không có giao dịch hoặc nạp tiền trong vòng 90 ngày trở lên, tài khoản sẽ tự động bị lưu trữ dưới dạng tài khoản không hoạt động; do đó, nếu muốn khôi phục, vui lòng thực hiện kích hoạt lại từ Khu vực cá nhân.
Nếu tài khoản giao dịch MT4/MT5 của Exness đã bị lưu trữ, bạn có thể khôi phục tài khoản từ Khu vực cá nhân. Cách kích hoạt lại MT4/MT5 như sau:
Hãy nhập “địa chỉ email” đã đăng ký tại Exness và “mật khẩu đăng nhập” vào Khu vực cá nhân, sau đó nhấp vào “Tiếp tục”.
Hãy nhập "địa chỉ email" đã đăng ký tại Exness và "mật khẩu đăng nhập" vào Khu vực cá nhân, sau đó nhấn "Tiếp tục".
Từ mục “Tài khoản của tôi” trong Khu vực cá nhân, hãy nhấp vào “Đã lưu trữ”.
Từ mục “Tài khoản của tôi” trong khu vực cá nhân, hãy nhấn vào “Đã lưu trữ”.
Các tài khoản đã được lưu trữ sẽ được hiển thị; hãy nhấp vào nút “Kích hoạt lại” ở bên phải tài khoản mà bạn muốn khôi phục.
Các tài khoản đã được lưu trữ sẽ hiển thị; hãy nhấn vào nút “Kích hoạt lại” ở bên phải tài khoản mà bạn muốn khôi phục.
Khi tài khoản đã được lưu trữ xuất hiện trên màn hình tài khoản giao dịch này, thủ tục kích hoạt lại đã hoàn tất.
Nếu bạn không thể đăng nhập vào MT4/MT5 của Exness dù đã nhập đúng thông tin đăng nhập, nguyên nhân có thể là do kết nối Internet không ổn định. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra xem kết nối Internet của mình có vấn đề gì không bằng cách thực hiện kiểm tra tốc độ kết nối.
Nếu gặp sự cố về kết nối Internet, vui lòng khởi động lại bộ định tuyến Wi-Fi hoặc kiểm tra lại kết nối cáp Internet. Nếu kết nối Internet không có vấn đề, hãy nhấp vào thanh kết nối ở góc dưới bên phải của nền tảng giao dịch MT4/MT5, chọn “Quét lại mạng” để quét lại máy chủ. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng thử khởi động lại máy tính hoặc cài đặt lại MT4/MT5.Ngoài ra, nếu kết nối dịch vụ VPS miễn phí của Exness không ổn định, thông báo lỗi "no connection" (không có kết nối) và "common error" (lỗi chung) sẽ xuất hiện, vì vậy hãy kiểm tra lại kết nối VPS.
Nếu bạn không thể đăng nhập vào “Ứng dụng giao dịch Exness” do Exness cung cấp, có thể là do bạn đã nhập sai thông tin đăng nhập. Để đăng nhập, bạn cần có địa chỉ email đã đăng ký và “mật khẩu” đăng nhập mà bạn đã thiết lập khi tạo tài khoản cá nhân. Vui lòng tham khảo các lý do sau đây khiến bạn không thể đăng nhập vào Ứng dụng giao dịch Exness cùng với cách khắc phục.
Ngoài ra, ứng dụng giao dịch Exness là một giải pháp một cửa tiện lợi, cho phép bạn thực hiện mọi thao tác từ quản lý tài khoản đến giao dịch một cách liền mạch. Hãy tận dụng ứng dụng giao dịch Exness để tận hưởng môi trường giao dịch thoải mái.
Thông tin đăng nhập cần thiết để truy cập ứng dụng giao dịch Exness là giống hệt với thông tin đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân” của Exness. Quý khách không cần phải đăng ký địa chỉ email hay mật khẩu riêng cho ứng dụng giao dịch Exness. Vui lòng thử đăng nhập lại bằng địa chỉ email đã đăng ký khi tạo tài khoản Khu vực cá nhân và mật khẩu do chính quý khách thiết lập. Ngoài ra, nếu quý khách chưa tạo tài khoản Khu vực cá nhân, vui lòng thực hiện thủ tục đăng ký từ mục “Đăng ký” trên màn hình đăng nhập của ứng dụng giao dịch.
Nếu bạn quên mật khẩu của Ứng dụng giao dịch Exness (Khu vực cá nhân), bạn có thể thay đổi mật khẩu từ Khu vực cá nhân hoặc Ứng dụng giao dịch Exness.
Nếu bạn quên mật khẩu của trang thành viên “Khu vực cá nhân” cần thiết để đăng nhập vào ứng dụng giao dịch Exness, bạn có thể thay đổi mật khẩu trực tiếp từ ứng dụng giao dịch. Quy trình thay đổi mật khẩu như sau:
Mở ứng dụng giao dịch Exness và nhấn vào “Đăng nhập”.
Nhấn vào mục “Quên mật khẩu” ở phía dưới màn hình đăng nhập.
Hãy nhập địa chỉ email đã đăng ký khi mở tài khoản Exness, sau đó nhấn vào “Tiếp tục”.
Mã xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Vui lòng nhập mã xác nhận gồm 6 chữ số và nhấn vào “Xác nhận”.
Nhập mật khẩu mới hai lần, sau đó nhấn vào “Thay đổi mật khẩu”.
Việc thay đổi mật khẩu đã hoàn tất. Vui lòng nhập địa chỉ email đã đăng ký và mật khẩu mới để đăng nhập.
Mật khẩu của ứng dụng giao dịch Exness là mật khẩu mà quý khách đã đăng ký khi tạo tài khoản trên trang cá nhân “Personal Area”. Quý khách không thể sử dụng mật khẩu MT4/MT5 để đăng nhập vào ứng dụng giao dịch. Vui lòng kiểm tra lại thông tin đăng nhập xem có sai sót gì không, sau đó thử đăng nhập lại.
Xin lưu ý rằng mật khẩu khu vực cá nhân sẽ không được gửi qua email, vì vậy vui lòng tự ghi lại hoặc lưu trữ mật khẩu này khi đăng ký tài khoản. Nếu bạn quên mật khẩu, bạn có thể thay đổi mật khẩu thông qua ứng dụng giao dịch.
Ứng dụng giao dịch của Exness hiện chỉ hỗ trợ thiết bị chạy hệ điều hành Android đối với người dùng tại Nhật Bản; người dùng thiết bị iOS hiện không thể sử dụng ứng dụng này. Xin lưu ý rằng bạn không thể sử dụng ứng dụng Exness trên iPhone hoặc iPad. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng thiết bị iOS, bạn vẫn có thể giao dịch qua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng bằng cách tải xuống ứng dụng MT4/MT5 do MetaQuotes cung cấp – ứng dụng này được sử dụng chung cho tất cả các nhà môi giới ngoại hối.
Ứng dụng giao dịch của Exness hiện không hỗ trợ tại một số quốc gia, do đó bạn không thể tải xuống ứng dụng này bất kể hệ điều hành của thiết bị là gì. Nếu bạn tìm kiếm từ khóa “Exness” trên Google Play hoặc App Store mà không thấy kết quả, có thể bạn đang sinh sống tại một quốc gia không được hỗ trợ. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Exness để biết thêm chi tiết.
| Bộ phận hỗ trợ khách hàng Exness | [email protected] |
Sau khi chuyển đổi tài khoản trên MT4/MT5 của Exness, biểu đồ không còn hiển thị nữa.
Nếu biểu đồ MT4/MT5 của Exness không hiển thị, có thể tài khoản giao dịch của bạn đã bị lưu trữ. Nếu không có giao dịch hoặc nạp tiền trong hơn 90 ngày đối với MT4 và hơn 15 ngày đối với MT5, tài khoản sẽ tự động bị lưu trữ dưới dạng tài khoản không hoạt động. Để khôi phục tài khoản đã bị lưu trữ, bạn có thể kích hoạt lại tài khoản từ Khu vực cá nhân.
Đọc thêm
11.12.2023
Tôi không thể đăng nhập vào MT4/MT5 của Exness.
Nguyên nhân phổ biến nhất khiến bạn không thể đăng nhập vào MT4/MT5 của Exness là do nhập sai thông tin đăng nhập. Bạn có thể kiểm tra “Số tài khoản giao dịch” và “Tên máy chủ” cần thiết để đăng nhập tại mục “Tài khoản của tôi” trong Khu vực cá nhân. Mật khẩu đăng nhập chính là mật khẩu mà bạn đã tự thiết lập khi mở tài khoản MT4/MT5.
Đọc thêm
11.12.2023
Tôi không thể đăng nhập vào ứng dụng giao dịch Exness.
Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng giao dịch Exness, có thể là do bạn đã nhập sai thông tin đăng nhập. Bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng giao dịch Exness bằng địa chỉ email và mật khẩu giống như thông tin đăng nhập trên trang cá nhân “Khu vực cá nhân”. Bạn không cần phải có địa chỉ email hay mật khẩu riêng cho ứng dụng giao dịch.
Đọc thêm
11.12.2023
Tôi không thể tải xuống ứng dụng giao dịch Exness.
Ứng dụng giao dịch Exness có thể không khả dụng tại một số quốc gia và khu vực. Nếu bạn tìm kiếm từ khóa “Exness” trên Google Play hoặc App Store mà không thấy kết quả, có thể bạn đang sinh sống tại một quốc gia không được hỗ trợ. Ngoài ra, đối với người dùng tại Nhật Bản, ứng dụng giao dịch Exness chỉ khả dụng trên các thiết bị chạy hệ điều hành Android.
Đọc thêm
11.12.2023
Xin vui lòng hướng dẫn cách xác minh mật khẩu Exness.
Tại Exness, quý khách không thể xác minh mật khẩu. Để đặt lại mật khẩu đăng nhập vào trang thành viên “Khu vực cá nhân”, quý khách cần chọn “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập của Khu vực cá nhân. Quý khách có thể thay đổi mật khẩu đăng nhập MT4/MT5 tại mục “Tài khoản của tôi” trong Khu vực cá nhân.
Đọc thêm
11.12.2023