Exness: Dịch vụ hỗ trợ tiếng Nhật toàn diện

Exness: Dịch vụ hỗ trợ tiếng Nhật toàn diện

Bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness cung cấp ba hình thức hỗ trợ là trò chuyện trực tuyến, hỗ trợ qua email và hỗ trợ qua điện thoại để giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của quý khách. Dù quý khách sử dụng hình thức liên hệ nào, đội ngũ nhân viên nói tiếng Nhật của chúng tôi cũng sẽ sẵn sàng hỗ trợ để giải quyết các vấn đề mà quý khách đang gặp phải.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ chu đáo bằng tiếng Nhật cho nhiều chủ đề khác nhau, từ cách mở tài khoản Exness, phương thức nạp/rút tiền cho đến các thắc mắc liên quan đến giao dịch, vì vậy quý khách có thể yên tâm sử dụng Exness.

Về dịch vụ hỗ trợ tiếng Nhật của Exness

Tại Exness, với mục tiêu xây dựng một môi trường giao dịch an toàn và tin cậy cho khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Nhật chu đáo cho mọi thắc mắc thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau.

Dịch vụ hỗ trợ tiếng Nhật của Exness có 3 loại

Có ba cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness: “Trò chuyện trực tuyến”, “Email” và “Điện thoại”. Mặc dù thời gian làm việc và thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy theo phương thức liên hệ, nhưng dù bạn chọn cách nào, bạn cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ chu đáo bằng tiếng Nhật.

Exness: 3 cách liên hệ

Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness

Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness, vui lòng kiểm tra phần “Câu hỏi thường gặp” của Exness trước. Phần “Câu hỏi thường gặp” của Exness cung cấp câu trả lời cho nhiều vấn đề khác nhau, từ cách mở tài khoản, quản lý tài khoản, cách sử dụng nền tảng giao dịch cho đến các phương thức nạp và rút tiền. Hầu hết các thắc mắc phát sinh khi sử dụng Exness đều có thể được giải quyết bằng cách tham khảo các câu hỏi thường gặp có liên quan trong phần này.

Ngoài ra, khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness, quý khách có thể truy cập phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong Trung tâm trợ giúp bằng cách nhấp vào biểu tượng “?” ở góc trên bên phải và chọn “Trung tâm trợ giúp Exness”. Quý khách có thể tìm kiếm theo từ khóa trong ô tìm kiếm của Trung tâm trợ giúp hoặc chọn danh mục tương ứng để xem các câu hỏi thường gặp liên quan.

Nếu bạn “đã xem phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) của Exness nhưng vẫn chưa tìm được giải pháp” hoặc “muốn biết thêm thông tin chi tiết”, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness

Bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness cung cấp ba hình thức liên hệ là trò chuyện trực tuyến, email và điện thoại để giải đáp các thắc mắc và xử lý các vấn đề mà quý khách hàng có thể gặp phải. Do thời gian hoạt động và thời gian phản hồi của từng hình thức khác nhau, xin vui lòng tham khảo các đặc điểm của từng phương thức liên hệ để lựa chọn phương thức phù hợp nhất với tình huống và nội dung yêu cầu của quý khách.

Cách sử dụng tính năng Trò chuyện trực tuyến của Exness

Tính năng trò chuyện trực tuyến của Exness là một công cụ hỗ trợ tiện lợi, cho phép bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Nhật dưới dạng trò chuyện văn bản thông qua điện thoại thông minh, máy tính hoặc máy tính bảng.

Cách liên hệ với bộ phận trò chuyện trực tuyến của Exness

Bạn có thể dễ dàng truy cập tính năng trò chuyện trực tuyến của Exness từ Khu vực cá nhân. Ban đầu, bạn sẽ trao đổi qua các phản hồi tự động từ Trợ lý ảo Exness; tuy nhiên, nếu vấn đề chưa được giải quyết, bạn có thể được chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ tiếng Nhật để trao đổi trực tiếp theo thời gian thực. Nếu phản hồi tự động không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Thời gian hoạt động của tính năng Trò chuyện trực tuyến Exness

Dịch vụ trò chuyện trực tuyến của Exness hoạt động từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau (giờ Nhật Bản) vào các ngày trong tuần, cho phép bạn nhận được hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Nhật theo thời gian thực. Tùy thuộc vào nội dung câu hỏi, có thể chúng tôi sẽ trả lời qua email sau khi xác nhận nội bộ, nhưng đây là lựa chọn phù hợp nếu bạn cần câu trả lời ngay lập tức hoặc có câu hỏi khẩn cấp.

Cách sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua email của Exness

Dịch vụ hỗ trợ qua email của Exness luôn sẵn sàng tiếp nhận các thắc mắc của khách hàng 24/7, vì vậy quý khách có thể gửi câu hỏi ngay khi có thắc mắc. Dịch vụ này đặc biệt phù hợp với các vấn đề phức tạp hoặc những trường hợp cần thông tin chi tiết; đồng thời, do toàn bộ nội dung trao đổi qua email đều được lưu lại dưới dạng bản ghi, quý khách có thể dễ dàng tra cứu lại nội dung sau này.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email của Exness

Khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua email của Exness, vui lòng gửi nội dung yêu cầu kèm theo tên và số tài khoản (nếu có) đến địa chỉ email dưới đây.

Sau khi gửi email, Trung tâm hỗ trợ của Exness sẽ tự động gửi email xác nhận đã nhận được. Email này bao gồm số phiếu hỗ trợ; việc lưu giữ số này sẽ giúp quá trình trao đổi sau này diễn ra suôn sẻ hơn. Ngoài ra, quý khách cũng có thể đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness để tạo phiếu hỗ trợ và gửi yêu cầu.

Thời gian hoạt động của dịch vụ hỗ trợ qua email Exness

Dịch vụ hỗ trợ qua email của Exness hoạt động 24/7 và thông thường, quý khách sẽ nhận được phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Nhật trong vòng 1 ngày làm việc. Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ bất cứ lúc nào trong ngày, tuy nhiên do công ty nghỉ vào thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, nên nếu quý khách gửi email vào cuối tuần, phản hồi sẽ được gửi từ thứ Hai tuần sau trở đi. Xin lưu ý rằng tùy thuộc vào nội dung câu hỏi, việc trả lời có thể mất nhiều thời gian hơn, mong quý khách thông cảm.

Cách sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của Exness

Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của Exness cung cấp hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Nhật thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp mà không tính phí cuộc gọi.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của Exness

Với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của Exness, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Nhật để giải đáp các thắc mắc. Do sử dụng kết nối internet nên cuộc gọi sẽ được thực hiện dưới dạng cuộc gọi quốc tế, nhưng vì đây là số điện thoại miễn phí nên người gọi sẽ không phải chịu cước phí. Số điện thoại của bộ phận hỗ trợ qua điện thoại Exness như sau. Quý khách có thể gọi ngay từ điện thoại thông minh của mình.

Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ qua điện thoại Exness

Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của Exness hoạt động từ 8:00 đến 0:00 (giờ Nhật Bản) các ngày trong tuần. Tuy nhiên, do đường dây hỗ trợ qua điện thoại của Exness thường xuyên quá tải nên có thể khó kết nối. Xin lưu ý rằng tùy vào nội dung yêu cầu, quý khách có thể cần liên hệ qua chat hoặc email.

Hướng dẫn sử dụng tính năng Trò chuyện trực tuyến của Exness

Dịch vụ hỗ trợ tiếng Nhật qua trò chuyện trực tuyến của Exness cho phép giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Đây là phương thức lý tưởng cho các yêu cầu khẩn cấp hoặc câu hỏi đơn giản, và bạn có thể dễ dàng truy cập vào cửa sổ trò chuyện trực tuyến từ Khu vực cá nhân. Hướng dẫn sử dụng trò chuyện trực tuyến của Exness như sau:

Hãy nhập “địa chỉ email” đã đăng ký tại Exness và “mật khẩu đăng nhập” vào Khu vực cá nhân để đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness.

Sau khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness, hãy nhấp vào biểu tượng trò chuyện trực tuyến ở góc dưới bên phải.

Sau khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness, hãy nhấn vào biểu tượng trò chuyện trực tuyến ở góc dưới bên phải.

Cuộc trò chuyện trực tuyến sẽ bắt đầu, vì vậy hãy nhấp vào mục trên màn hình trò chuyện mà bạn thấy phù hợp nhất với nội dung bạn muốn hỏi.

Cuộc trò chuyện trực tuyến sẽ bắt đầu, vì vậy hãy nhấn vào mục trên màn hình trò chuyện mà bạn thấy phù hợp nhất với nội dung muốn hỏi.

Nếu bạn không tìm thấy giải pháp trong các mục đã chọn hoặc muốn trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, hãy nhập "Hỗ trợ trực tuyến" vào ô nhập tin nhắn và nhấn gửi. Yêu cầu của bạn sẽ được chuyển đến bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness.

Khi nhân viên hỗ trợ tiếng Nhật của Exness tham gia cuộc trò chuyện, bạn hãy gửi câu hỏi. Nhân viên sẽ trả lời ngay lập tức với những lời khuyên và hướng dẫn cần thiết để giải quyết vấn đề.

Để kết thúc cuộc trò chuyện trực tuyến, hãy nhấp vào nút “Kết thúc cuộc trò chuyện” ở góc trên bên trái màn hình trò chuyện.

Để kết thúc cuộc trò chuyện trực tuyến, hãy nhấn vào nút “Kết thúc cuộc trò chuyện” ở góc trên bên trái màn hình trò chuyện.

Sau khi kết thúc cuộc trò chuyện trực tuyến với Exness, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp phản hồi nhằm cải thiện dịch vụ, vì vậy xin vui lòng hợp tác trả lời.

Hướng dẫn tạo phiếu yêu cầu từ Khu vực cá nhân Exness

Khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness, quý khách có thể tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ và gửi câu hỏi trực tuyến. Dưới đây là các bước tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ từ Khu vực cá nhân của Exness.

Hãy nhập “địa chỉ email” đã đăng ký tại Exness và “mật khẩu đăng nhập” vào Khu vực cá nhân để đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness.

Chọn biểu tượng "?" ở góc trên bên phải màn hình Khu vực cá nhân, sau đó nhấp vào "Mở phiếu yêu cầu".

Chọn biểu tượng "?" ở góc trên bên phải màn hình Khu vực cá nhân, sau đó nhấn vào "Mở phiếu yêu cầu".

Đối với yêu cầu mới, hãy chọn “Không, đây là trường hợp mới” và nhấp vào “Tiếp tục”.

Đối với yêu cầu mới, hãy chọn “Không, đây là trường hợp mới” và nhấn “Tiếp tục”.

Nếu trước đây quý vị đã từng liên hệ về vấn đề này

Nếu trước đây quý khách đã từng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của XS về vấn đề này, vui lòng chọn “Có, tôi đã từng liên hệ trước đây”. Một ô nhập mã số hồ sơ sẽ xuất hiện; vui lòng nhập mã số hồ sơ gồm 8–10 chữ số được cấp khi quý khách liên hệ trước đó, sau đó nhấp vào “Tiếp tục”.

Nếu trước đây quý khách đã từng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của XS về vấn đề này, vui lòng chọn “Có, tôi đã liên hệ trước đây”. Một ô nhập mã số hồ sơ sẽ xuất hiện; vui lòng nhập mã số hồ sơ gồm 8–10 chữ số được cấp khi quý khách liên hệ trước đó, sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Vui lòng nhấp vào danh mục phù hợp với nội dung yêu cầu của quý khách.

Vui lòng nhấn vào danh mục phù hợp với nội dung yêu cầu của quý khách.

Hãy chọn mục gần nhất với nội dung yêu cầu của bạn và nhấp vào “Tiếp theo”.

Hãy chọn mục gần nhất với nội dung yêu cầu của bạn, sau đó nhấn vào “Tiếp theo”.

Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu trong vòng tối đa 1.000 ký tự, nếu có tệp đính kèm thì hãy tải lên, sau đó nhấp vào “Tiếp theo”. Tùy thuộc vào nội dung yêu cầu, có thể bạn sẽ phải điền thông tin về tệp đính kèm hoặc số tài khoản.

Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu trong vòng tối đa 1.000 ký tự, nếu có tệp đính kèm thì hãy tải lên, sau đó nhấn vào “Tiếp theo”. Tùy thuộc vào nội dung yêu cầu, có thể bạn sẽ phải điền thông tin tệp đính kèm hoặc số tài khoản.

Hãy kiểm tra lại thông tin đã nhập và nếu không có sai sót, hãy nhấp vào nút “Gửi”.

Hãy kiểm tra lại nội dung đã nhập và nếu không có sai sót, hãy nhấn vào “Gửi”.

Khi thông báo “Cảm ơn bạn đã gửi” xuất hiện, việc gửi phiếu yêu cầu đã hoàn tất.

Sau khi gửi phiếu yêu cầu, bạn sẽ nhận được email xác nhận đã nhận phiếu với tiêu đề “We received your request!” gửi đến địa chỉ email đã đăng ký tại Exness. Hãy ghi lại “Số hồ sơ” được ghi trong nội dung email để quá trình trao đổi sau này diễn ra thuận lợi hơn.

Vậy là quá trình tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ từ Khu vực cá nhân Exness đã hoàn tất. Vui lòng chờ đợi phản hồi từ Bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness sẽ được gửi đến địa chỉ email mà quý khách đã đăng ký. Thông thường, chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 1 ngày làm việc. Tuy nhiên, nếu sau vài ngày quý khách vẫn chưa nhận được email, vui lòng kiểm tra xem email có bị chuyển vào thư mục thư rác hay không. Nếu vẫn không tìm thấy, xin vui lòng gửi email lại (hoặc tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ) hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Exness qua các kênh khác như trò chuyện trực tuyến hoặc điện thoại.

Các câu hỏi thường gặp (FAQ) về dịch vụ hỗ trợ tiếng Nhật của Exness