Bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness cung cấp ba hình thức hỗ trợ là trò chuyện trực tuyến, hỗ trợ qua email và hỗ trợ qua điện thoại nhằm giải đáp các thắc mắc và yêu cầu đa dạng của quý khách. Dù quý khách sử dụng hình thức liên hệ nào, đội ngũ nhân viên nói tiếng Nhật của chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ để giải quyết các vấn đề mà quý khách đang gặp phải.
Từ cách mở tài khoản Exness, phương thức nạp và rút tiền cho đến các thắc mắc liên quan đến giao dịch, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ chu đáo bằng tiếng Nhật cho nhiều chủ đề khác nhau, vì vậy quý khách có thể yên tâm sử dụng Exness.
Tại Exness, với mục tiêu xây dựng một môi trường giao dịch an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Nhật chu đáo cho các thắc mắc thuộc nhiều chủ đề khác nhau.
Có 3 cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness, đó là “trò chuyện trực tuyến”, “email” và “điện thoại”. Mặc dù thời gian hoạt động và thời gian phản hồi sẽ khác nhau tùy theo phương thức liên hệ, nhưng dù quý khách sử dụng phương thức nào, quý khách cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ chu đáo bằng tiếng Nhật.
| Cách liên hệ | Thời gian phục vụ | Thời gian cần thiết để trả lời |
| Trò chuyện trực tuyến | Các ngày trong tuần từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau (giờ Nhật Bản) | Ngay lập tức |
| Phục vụ 24 giờ | Nguyên tắc là trong vòng 1 ngày làm việc | |
| Điện thoại | Các ngày trong tuần từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau (giờ Nhật Bản) | Ngay lập tức |
| Trò chuyện trực tuyến | |
| Thời gian phục vụ | Các ngày trong tuần từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau ( giờ Nhật Bản) |
| Thời gian cần thiết để trả lời | Ngay lập tức |
| Thời gian phục vụ | Phục vụ 24 giờ |
| Thời gian cần thiết để trả lời | Nguyên tắc là trong vòng 1 ngày làm việc |
| Điện thoại | |
| Thời gian phục vụ | Các ngày trong tuần từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau ( giờ Nhật Bản) |
| Thời gian cần thiết để trả lời | Ngay lập tức |
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness, xin vui lòng tham khảo phần “Câu hỏi thường gặp” của Exness trước.Trong phần “Câu hỏi thường gặp” của Exness, chúng tôi đã đăng tải các câu trả lời cho nhiều câu hỏi khác nhau, từ cách mở tài khoản, quản lý tài khoản, cách sử dụng nền tảng giao dịch cho đến các phương thức nạp và rút tiền. Hầu hết các thắc mắc phát sinh khi sử dụng Exness đều có thể được giải đáp bằng cách tham khảo các câu hỏi thường gặp (FAQ) liên quan trong phần này.
Ngoài ra, khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness, quý khách có thể truy cập phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong Trung tâm trợ giúp bằng cách nhấp vào biểu tượng “?” ở góc trên bên phải và chọn “Trung tâm trợ giúp Exness”. Quý khách có thể tìm kiếm theo từ khóa trong ô tìm kiếm của Trung tâm trợ giúp hoặc chọn danh mục tương ứng để xem các câu hỏi thường gặp liên quan.
Nếu quý khách “vẫn chưa tìm được giải pháp dù đã tham khảo phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) của Exness” hoặc “muốn biết thêm thông tin chi tiết”, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ tiếng Nhật của Exness.
Bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness cung cấp ba hình thức liên hệ là trò chuyện trực tuyến, email và điện thoại để giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề mà quý khách hàng có thể gặp phải. Do thời gian hoạt động và thời gian phản hồi của từng hình thức liên hệ là khác nhau, xin quý khách vui lòng tham khảo các đặc điểm của từng hình thức trước khi lựa chọn phương thức phù hợp nhất với tình huống và nội dung yêu cầu của mình.
Tính năng trò chuyện trực tuyến của Exness là một công cụ hỗ trợ tiện lợi, cho phép bạn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Nhật dưới dạng trò chuyện văn bản thông qua điện thoại thông minh, máy tính hoặc máy tính bảng.
Bạn có thể dễ dàng truy cập tính năng trò chuyện trực tuyến của Exness từ Khu vực cá nhân. Ban đầu, bạn sẽ trao đổi qua các phản hồi tự động từ Trợ lý ảo Exness; tuy nhiên, nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể được chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ tiếng Nhật để trao đổi trực tiếp theo thời gian thực. Nếu phản hồi tự động không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Dịch vụ trò chuyện trực tuyến của Exness hoạt động từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau (giờ Nhật Bản) vào các ngày trong tuần, cho phép quý khách nhận được sự hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Nhật theo thời gian thực. Tùy thuộc vào nội dung câu hỏi, có thể chúng tôi sẽ trả lời qua email sau khi xác nhận nội bộ; tuy nhiên, dịch vụ này rất phù hợp nếu quý khách cần câu trả lời ngay lập tức hoặc có câu hỏi khẩn cấp.
| Cách liên hệ | Thời gian phục vụ | Thời gian cần thiết để trả lời |
| Trò chuyện trực tuyến | Các ngày trong tuần từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau (giờ Nhật Bản) | Ngay lập tức |
| Trò chuyện trực tuyến | |
| Thời gian phục vụ | Các ngày trong tuần từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau ( giờ Nhật Bản) |
| Thời gian cần thiết để trả lời | Ngay lập tức |
Dịch vụ hỗ trợ qua email của Exness luôn sẵn sàng tiếp nhận các thắc mắc của khách hàng 24 giờ mỗi ngày, nên quý khách có thể gửi câu hỏi ngay khi có thắc mắc. Dịch vụ này phù hợp với các vấn đề phức tạp hoặc những trường hợp cần thông tin chi tiết; đồng thời, do toàn bộ nội dung trao đổi qua email đều được lưu lại dưới dạng bản ghi, quý khách có thể dễ dàng tra cứu lại nội dung sau này.
Khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua email của Exness, vui lòng gửi nội dung yêu cầu kèm theo tên và số tài khoản (nếu có) đến địa chỉ email dưới đây.
| Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Exness |
[email protected] |
Sau khi gửi email, Trung tâm hỗ trợ của Exness sẽ tự động gửi email xác nhận đã nhận được. Email này chứa số phiếu hỗ trợ; việc lưu giữ số này sẽ giúp quá trình trao đổi sau này diễn ra suôn sẻ hơn. Ngoài ra, quý khách cũng có thể đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness để tạo phiếu hỗ trợ và gửi yêu cầu.
Dịch vụ hỗ trợ qua email của Exness hoạt động 24 giờ mỗi ngày, và thông thường bạn sẽ nhận được phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Nhật trong vòng 1 ngày làm việc. Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ bất cứ lúc nào trong 24 giờ, tuy nhiên do công ty nghỉ vào thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, nên nếu bạn gửi email yêu cầu hỗ trợ vào cuối tuần, phản hồi sẽ được gửi từ thứ Hai tuần sau trở đi.Xin lưu ý rằng tùy thuộc vào nội dung câu hỏi, có thể sẽ mất nhiều thời gian hơn để trả lời.
| Cách liên hệ | Thời gian phục vụ | Thời gian cần thiết để trả lời |
| Phục vụ 24 giờ | Nguyên tắc là trong vòng 1 ngày làm việc |
| Thời gian phục vụ | Phục vụ 24 giờ |
| Thời gian cần thiết để trả lời | Nguyên tắc là trong vòng 1 ngày làm việc |
Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của Exness cho phép quý khách nhận được sự hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Nhật thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp mà không phải trả cước gọi.
Với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của Exness, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Nhật để giải đáp các thắc mắc. Do sử dụng kết nối internet nên cuộc gọi sẽ được thực hiện dưới dạng cuộc gọi quốc tế, nhưng vì đây là số điện thoại miễn phí nên người gọi sẽ không phải trả cước phí. Số điện thoại của bộ phận hỗ trợ qua điện thoại Exness như sau. Quý khách có thể gọi ngay từ điện thoại thông minh của mình.
| Bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của Exness |
0120-409-740 |
Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của Exness hoạt động từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau (giờ Nhật Bản) vào các ngày làm việc. Tuy nhiên, do đường dây hỗ trợ qua điện thoại của Exness thường xuyên quá tải nên có thể khó kết nối. Xin lưu ý rằng tùy vào nội dung yêu cầu, quý khách có thể cần liên hệ qua chat hoặc email.
| Cách liên hệ | Thời gian phục vụ | Thời gian cần thiết để trả lời |
| Điện thoại | Các ngày trong tuần từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau (giờ Nhật Bản) | Ngay lập tức |
| Điện thoại | |
| Thời gian phục vụ | Các ngày trong tuần từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau ( giờ Nhật Bản) |
| Thời gian cần thiết để trả lời | Ngay lập tức |
Dịch vụ hỗ trợ tiếng Nhật qua trò chuyện trực tuyến của Exness có thể giải đáp thắc mắc của quý khách ngay lập tức. Đây là phương thức lý tưởng cho các yêu cầu khẩn cấp hoặc câu hỏi đơn giản, và quý khách có thể dễ dàng truy cập vào màn hình trò chuyện trực tuyến từ Khu vực cá nhân. Hướng dẫn sử dụng trò chuyện trực tuyến của Exness như sau:
Hãy nhập “địa chỉ email” đã đăng ký tại Exness và “mật khẩu đăng nhập” vào Khu vực cá nhân để đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness.
Sau khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness, hãy nhấp vào biểu tượng trò chuyện trực tuyến ở góc dưới bên phải.
Sau khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness, hãy nhấn vào biểu tượng trò chuyện trực tuyến ở góc dưới bên phải.
Khi nhân viên hỗ trợ tiếng Nhật của Exness tham gia cuộc trò chuyện, bạn hãy gửi câu hỏi. Nhân viên này sẽ trả lời ngay lập tức với những lời khuyên và các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.
Để kết thúc cuộc trò chuyện trực tuyến, hãy nhấp vào nút “Kết thúc cuộc trò chuyện” ở góc trên bên trái màn hình trò chuyện.
Để kết thúc cuộc trò chuyện trực tiếp, hãy nhấn vào “Kết thúc cuộc trò chuyện” ở góc trên bên trái màn hình trò chuyện.
Sau khi kết thúc cuộc trò chuyện trực tuyến với Exness, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp phản hồi nhằm cải thiện dịch vụ, vì vậy xin vui lòng hợp tác trả lời.
Khi đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness, quý khách có thể tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tuyến để gửi thắc mắc. Dưới đây là các bước tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ từ Khu vực cá nhân của Exness.
Hãy nhập “địa chỉ email” đã đăng ký tại Exness và “mật khẩu đăng nhập” vào Khu vực cá nhân để đăng nhập vào Khu vực cá nhân của Exness.
Chọn biểu tượng “?” ở góc trên bên phải màn hình Khu vực cá nhân, sau đó nhấp vào “Mở vé”.
Chọn biểu tượng “?” ở góc trên bên phải màn hình Khu vực cá nhân, sau đó nhấn vào “Mở vé”.
Đối với yêu cầu mới, hãy chọn “Không, đây là trường hợp mới” và nhấp vào “Tiếp tục”.
Đối với các yêu cầu mới, hãy chọn “Không, đây là trường hợp mới” và nhấn “Tiếp tục”.
Nếu trước đây quý khách đã từng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của XS về vấn đề này, vui lòng chọn “Có, tôi đã liên hệ trước đây”. Lúc đó, ô nhập số hồ sơ sẽ xuất hiện; quý khách hãy nhập số hồ sơ gồm 8–10 chữ số được cấp khi liên hệ trước đây, sau đó nhấp vào “Tiếp tục”.
Nếu trước đây quý khách đã từng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của XS về vấn đề này, vui lòng chọn “Có, tôi đã từng liên hệ trước đây”. Lúc đó, ô nhập số hồ sơ sẽ xuất hiện; quý khách hãy nhập số hồ sơ gồm 8–10 chữ số được cấp khi liên hệ trước đây, sau đó nhấn “Tiếp tục”.
Vui lòng nhấp vào danh mục phù hợp với nội dung yêu cầu của quý khách.
Hãy nhấn vào danh mục phù hợp với nội dung yêu cầu của quý khách.
Hãy chọn mục gần nhất với nội dung yêu cầu của bạn, sau đó nhấp vào “Tiếp theo”.
Hãy chọn mục gần nhất với nội dung yêu cầu của bạn, sau đó nhấn vào “Tiếp theo”.
Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu trong phạm vi tối đa 1.000 chữ; nếu có tệp đính kèm, hãy tải lên rồi nhấp vào “Tiếp theo”. Tùy thuộc vào nội dung yêu cầu, việc đính kèm tệp hoặc nhập số tài khoản có thể là bắt buộc.
Vui lòng nhập chi tiết nội dung yêu cầu trong phạm vi tối đa 1.000 ký tự; nếu có tệp đính kèm, hãy tải lên rồi nhấn “Tiếp theo”. Tùy thuộc vào nội dung yêu cầu, có thể bạn sẽ phải điền thông tin tệp đính kèm hoặc số tài khoản.
Hãy kiểm tra lại nội dung đã nhập và nếu không có sai sót nào, hãy nhấp vào “Gửi”.
Hãy kiểm tra lại nội dung đã nhập và nếu không có sai sót nào, hãy nhấn vào “Gửi”.
Khi thông báo “Cảm ơn bạn đã gửi” xuất hiện, việc gửi phiếu yêu cầu đã hoàn tất.
Sau khi gửi yêu cầu, bạn sẽ nhận được email xác nhận đã nhận yêu cầu với tiêu đề “We received your request!” gửi đến địa chỉ email đã đăng ký tại Exness. Hãy ghi lại “số hồ sơ” được ghi trong nội dung email để quá trình trao đổi sau này diễn ra suôn sẻ hơn.
Như vậy, việc tạo phiếu yêu cầu từ Khu vực cá nhân Exness đã hoàn tất. Vui lòng chờ đợi câu trả lời từ Bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness sẽ được gửi đến địa chỉ email mà quý khách đã đăng ký.Thông thường, chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 1 ngày làm việc. Tuy nhiên, nếu sau vài ngày quý khách vẫn chưa nhận được phản hồi, vui lòng kiểm tra xem email có bị chuyển vào thư mục thư rác hay không. Nếu vẫn không tìm thấy, xin quý khách vui lòng gửi email lại (hoặc tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ) hoặc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Exness qua các kênh khác như trò chuyện trực tuyến hoặc điện thoại.
Tôi chưa nhận được phản hồi từ bộ phận hỗ trợ qua email bằng tiếng Nhật của Exness.
Nếu sau vài ngày vẫn chưa nhận được email trả lời từ bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness, vui lòng kiểm tra xem email trả lời có bị chuyển vào thư mục thư rác hay không. Nếu vẫn không tìm thấy, có thể đã xảy ra lỗi nào đó, vì vậy vui lòng sử dụng các phương thức liên hệ khác.
Đọc tiếp
29.05.2024
Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại bằng tiếng Nhật của Exness có tính phí cuộc gọi không?
Không, khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại bằng tiếng Nhật của Exness, người gọi sẽ không phải trả cước cuộc gọi. Do sử dụng kết nối internet nên cuộc gọi có thể giống như cuộc gọi quốc tế, nhưng vì đây là số điện thoại miễn phí nên quý khách có thể sử dụng hoàn toàn miễn phí và thậm chí có thể gọi ngay từ điện thoại thông minh của mình.
Đọc tiếp
29.05.2024
Tôi có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên qua tính năng trò chuyện trực tuyến bằng tiếng Nhật của Exness không?
Vâng, với dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tuyến bằng tiếng Nhật của Exness, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ nói tiếng Nhật. Ban đầu, quý khách sẽ trao đổi qua các phản hồi tự động từ trợ lý ảo, nhưng nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hệ thống sẽ chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên hỗ trợ nói tiếng Nhật để quý khách có thể trao đổi trực tiếp theo thời gian thực.
Đọc tiếp
29.05.2024
Xin cho biết giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ tiếng Nhật của Exness.
Dịch vụ hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến và điện thoại bằng tiếng Nhật của Exness hoạt động từ 8:00 đến 0:00 ngày hôm sau (giờ Nhật Bản) vào các ngày trong tuần. Dịch vụ hỗ trợ qua email bằng tiếng Nhật của Exness tiếp nhận các thắc mắc của khách hàng 24 giờ mỗi ngày. Vui lòng liên hệ theo phương thức thuận tiện nhất cho quý khách tùy theo tình huống cụ thể.
Đọc tiếp
29.05.2024
Tại Exness, tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng tiếng Nhật không?
Vâng, tại Exness, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên nói tiếng Nhật. Quý khách có thể liên hệ qua 3 hình thức: “Trò chuyện trực tuyến”, “Email” và “Điện thoại”. Tùy theo tình huống cụ thể và nội dung thắc mắc của quý khách, quý khách có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất để nhận được sự hỗ trợ chu đáo bằng tiếng Nhật.
Đọc tiếp
20.06.2021
Nếu bạn đang sử dụng iOS
Đối với người dùng iOS, vui lòng nhấn vào biểu tượng “Thêm/Lưu” ở phía dưới trình duyệt Safari và chọn “Thêm vào màn hình chính”. Sau khi hoàn tất việc thêm vào màn hình chính, bạn có thể bật tùy chọn “Nhận thông báo đẩy” như đã nêu ở trên.
Nếu bạn đang sử dụng Android hoặc PC
Đối với người dùng Android và PC, quý vị có thể bật tùy chọn “Nhận thông báo đẩy” ở trên ngay lập tức mà không cần cài đặt ứng dụng. (Nếu trình duyệt quý vị đang sử dụng yêu cầu quyền truy cập, vui lòng chọn “Cho phép”.)
Bạn có thể tham khảo cách thêm ứng dụng vào màn hình chính trên điện thoại thông minh tại phần dưới đây.
Chúng tôi sẽ gửi thông tin về các chỉ số quan trọng và các chương trình khuyến mãi giới hạn. Nếu bạn tắt tính năng này, bạn có thể sẽ không thể tham gia các chương trình khuyến mãi giới hạn.
Tính năng nhận thông báo khi đạt đến mức giá (tỷ giá) tròn. Việc nhận được thông báo này giúp nhà đầu tư nắm bắt cơ hội giao dịch và quản lý rủi ro hiệu quả, do đó đang thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư.
Thông báo mỗi khi tỷ giá thay đổi 100 pips (1 JPY) (ví dụ: 1 USD = 147 JPY, 1 USD = 148 JPY, v.v.). Các thông báo về cùng một mức tỷ giá sẽ được đặt lại sau 3 ngày (72 giờ).
Thông báo mỗi khi đạt mốc 500 pips (50 USD) (ví dụ: 3.000 USD, 3.050 USD, v.v.). Thông báo về cùng một mức tỷ giá sẽ được đặt lại sau 3 ngày (72 giờ).
Thông báo khi đạt mốc 5.000 USD (ví dụ: 110.000 USD, 115.000 USD, v.v.). Thông báo với cùng mức tỷ giá sẽ được đặt lại sau 3 ngày (72 giờ).
Thông báo biến động giá USD/JPY, vàng và Bitcoin theo thời gian thực. Dù đang ở ngoài, bạn cũng không bỏ lỡ cơ hội giao dịch và có thể đặt lệnh ngay lập tức để phản ứng với tình hình thị trường.
Sẽ gửi thông báo khi có biến động từ 30 pips (0,3 JPY) trở lên trong vòng 10 phút (tăng/giảm đột ngột). Sau đó, việc gửi thông báo về biến động đột ngột với điều kiện tương tự sẽ tạm ngừng trong 1 giờ.
Gửi thông báo khi giá biến động hơn 20 USD trong vòng 1 giờ (tăng/giảm đột ngột). Sau đó, hệ thống sẽ tạm ngừng gửi thông báo về biến động đột ngột với điều kiện tương tự trong 4 giờ.
Sẽ gửi thông báo khi giá biến động hơn 2.000 USD trong vòng 1 giờ (tăng/giảm đột ngột). Sau đó, hệ thống sẽ tạm ngừng gửi thông báo về các biến động đột ngột với điều kiện tương tự trong 4 giờ.
